A beszéd befolyásolásának módjai a személyre
A beszédhatás feladata, hogy megváltoztassa a beszélgető vagy a beszélgető partnerek viselkedését vagy véleményét a szükséges szóbeli irányba. A beszéd befolyásolásának egyik fő módja egy másik személy.
Bizonyítsuk be, hogy olyan tételeket adunk, amelyek megerősítik minden tézis helyességét. Amikor megmutatják az érveléseket a rendszerben, a logika törvényei szerint gondolják ki. A bizonyítás a beszédhatás logikus módja, az emberi gondolkodás logikája. Ezt bizonyítjuk: "Először, másodszor, a harmadik. ”. Proving jó a személy logikus gondolkodás (bizonyíték van arra, hogy ezek az emberek csak 2 százalék), de a logika hatásos egyáltalán nem (nem minden logikus gondolkodásra), és nem mindig (sok esetben érzelem teljesen elnyomja logika).
Meggyőzni, hogy beágyazja a tárgyalópartnerbe a bizonyosságot, hogy igazolja az igazságot, hogy a tézis megalapozott. Meggyőződéssel logikát használnak, és szükségszerűen - érzelmek, érzelmi nyomás. Meggyőzünk valami ilyesmit: "Először. Második. Hidd el, így van! Ez tényleg! És mások azt hiszik. Biztos vagyok benne! Nos, miért nem hiszed? Hidd el, tényleg. "És így tovább. Meggyőzőek, igyekszünk ténylegesen meghatározni nézetünket a tárgyalópartnernek.
Meggyőzés - főleg érzelmileg arra ösztönözzük, hogy a beszélgetőpartner elhagyja nézeteit és elfogadja a miét - csak azért, mert valóban ezt akarjuk. A meggyőzés mindig nagyon érzelmileg, intenzíven történik, személyes motívumokat használnak, általában egy kérés vagy mondat ismétlődő megismétlésén alapulnak: "Nos, kérlek. Nos, tegye meg nekem. Nos, akkor kellene. Nagyon hálás leszek neked. Szükségem lesz neked is, ha egyszer megkérdezed. Nos, akkor kellene. ó kérem. Nagyon kérdezem. ”. A meggyőzés hatékony az érzelmi izgalom helyzetében, amikor a beszélgető partner egyformán eleget tehet a kérésnek, és nem hajlandó teljesíteni. Komoly ügyekben a meggyőzés általában nem segít.
Könyörgés - érzelmileg kérdezősködik, a kérés egyszerű ismétlődő ismétlésével. Baba könyörög az anyámnak: "Nos, vegye meg. Hát, vegye meg. Hát, vegye meg. ó kérem. Hát, vegye meg. ”.
Meggyőzni, hogy ösztönözze a beszélgetőpartnert egyszerűen arra, hogy higgy neked, hogy higgye el, amit mondasz neki - gondolkodás nélkül, kritikai gondolkodás nélkül.
Kérdés, hogy ösztönözze a beszélgetőpartnert, hogy tegyen valamit a beszélő érdekében, amelyet egyszerűen a hangszóróval szemben tanúsított jó hozzáállás vezet, szükségleteire reagálva.
Az erő kényszeríteni a személyt arra, hogy tegyen valamit az akaratával szemben.
A kényszer általában durva nyomáson vagy közvetlenül a nyers erő, a fenyegetések bemutatásán alapul: "Trick or Treat".
A fentiek közül melyik a beszéd hatása civilizált? Valójában az első hét. A beszédhatás, mint a hatékony és civilizált kommunikáció tudománya, arra kényszerít, hogy ne kényszerítsen. A fennmaradó módszerek alkalmazhatók, ha ehhez megfelelő kommunikációs helyzet áll fenn.
Beszéd hatása - a tudomány, hogy kiválassza a megfelelő és kielégítő módon a beszéd hatása a személy egy adott szituáció, a képesség, hogy megfelelően kombinálni különböző módon a beszéd hatása függ a beszélgetőpartner, és a helyzet a kommunikáció megvalósítása érdekében a legnagyobb hatást.
4. A hatékony kommunikáció fogalma, összetevői
A beszédhatás kommunikációjának hatékonysága a kommunikációs környezetben a hangszóró céljai elérésének tekinthető.
Milyen kommunikációt lehet hatékonynak tekinteni? Úgy tűnik, az egyik, amely a cél eléréséhez vezet.
De itt számos fenntartás szükséges. Először is a kommunikáció hatékonyságát kell meghatározni a kommunikáció minden egyes résztvevőjével vagy az összes együtteshez viszonyítva? Nyilvánvaló, hogy a hatékonyságot külön kell meghatározni minden kommunikátor számára. Ugyanakkor a párbeszéd csak az egyik résztvevőre vagy mindkettőre érvényes. A többoldalú tárgyalások során a hatékony kommunikáció egyes résztvevők számára biztosítható. A hangszóró beszédének a közönség beszédeire való hivatkozással a hangszóró beszédének hatékonysága és a közönséggel való kommunikáció hatékonysága eltérő lesz.
Másodszor, a tényleges fogalom fogalma nyilvánvalóan olyan célok eléréséhez kapcsolódik, amelyeket a kommunikáció résztvevõje az adott kommunikációs helyzetbe hoz.
A hatékony beszédhatás az, amely elérte a hangszóró célját.
Azonban a kommunikációs célok eltérőek lehetnek:
A cél az, hogy információt továbbítson a beszélgetőpartnernek, és megkapja a megerősítést arról, hogy megkapta.
A cél az, hogy valamit kapjunk, megtanuljuk, megváltoztassuk a társalgó viselkedését.
A cél az, hogy bizonyos kapcsolatot alakítson ki a beszélgetőpartnernek. Meg lehet különböztetni a kommunikációs célok ilyen fajtáit: kapcsolatot létesíteni, kapcsolatot teremteni, kapcsolatot tartani, megújítani a kapcsolatot, teljes körű kapcsolatot kialakítani. A kommunikációs célokat olyan különleges beszédformák követik, mint üdvözlet, gratuláció, rokonszenv, búcsú, gratuláció stb.
Most részletesebben fogalmazzuk meg a hatékony beszédhatást.
Hatékony beszéd hatása - ez lehetővé teszi, hogy a hangszóró e cél elérése érdekében, és hogy fenntartsa az egyensúlyt a kapcsolatokat a beszélgetőpartner (kommunikatív egyensúly), azaz, hogy maradjon vele egy normális kapcsolat, nem veszekedni.
Hatékony beszédhatás 1. A cél elérése 2. A kommunikációs egyensúly megőrzése
Mindazonáltal már megjegyeztük, hogy a beszélő kommunikációs céljai eltérőek lehetnek - információs, tárgyilagos, kommunikatív. Mik ezek a célok, amelyeket a felszólalónak el kell érnie, hogy beszédhatása hatékonynak tekinthető?
Vegye figyelembe a következő kommunikációs helyzeteket. A + és - jelek a megfelelő cél elérését és annak elérésének elmulasztását jelzik.
-Adja át. kérem, só!
Milyen esetekben lehet a verbális hatást hatékonynak tekinteni, mely esetekben?
Természetesen a hatékony hatás hatékony, ha mindhárom célt elérjük (1. példa). De ez történik, mint látjuk, nem mindig. Vannak lehetőségek.
Ha az információs cél nem érhető el (nem értették meg), akkor a beszédhatás hatékonysága mindig nulla. Ezért a következtetés: világosan és tisztán kell beszélni.
Ha nem érhető el a kommunikatív cél (a kapcsolatok nem menti sérülnek, sértett a forrás), mint a hatása nem hatékony, mivel a megőrzése kommunikatív egyensúly - az egyik feltétele a hatékonyság beszéd hatása (definíció szerint, lásd fent.).
De ha a cél célt nem érte el, a hang hatások sok esetben hatékony lehet, ha a cél nem érhető el, mivel objektív okok (só fizikailag nem az asztalon), de az egyensúly kommunikatív mentve (2. példa).
És ha elérjük az objektív és információs célt, de nem értünk el kommunikációt (5. példa)? Ebben az esetben az eredmény: - sót kaptunk, de nem állítottunk meg normális kapcsolatokat a beszélgetőpartnernek. Az ilyen beszédhatást produktívnak (eredménynek) nevezik, de nem hatékony (mivel a második szabály - kommunikációs egyensúly) nem figyelhető meg. Így a hatékony és hatékony beszédhatás különböző dolgok.
Más esetekben az objektív cél elérésének hiánya jelzi a beszédhatás hatékonyságát, ami azt jelenti, hogy valami rosszat tettünk: nem kérdeztük, nem használtuk ezeket a módszereket, nem vettünk figyelembe semmilyen kommunikációs törvényt stb.
Így minél alacsonyabb a cél elérésének költsége, annál hatékonyabb tevékenységünk (ha a cél elérése). Ez egy megközelítés a tevékenység költségéből. Ha a hatékonyság ilyen értelmezésének előállítása gyakran elfogadható és még szükségszerű is - a termelési hatékonyság növelése a költségcsökkentés révén érhető el a végeredmény eléréséhez, akkor a kommunikációban ez a megközelítés nemcsak alkalmazhatatlan, hanem helytelen is. A hatékony kommunikáció nem csak olyan, amely lehetővé tette az eredmények elérését, de ilyen. amelyben a kommunikáció résztvevői közötti egyensúly fennmaradt. Ezzel - a kapcsolatok egyensúlyának fenntartása - és gyakran a kommunikátor kommunikatív erőfeszítéseinek nagy részét (a kommunikációs eredmény függőségének kommunikatív törvényétől a kommunikációs erőfeszítések összegétől függően, 3. fejezetben) töltöttük.
A kommunikáció nem javíthatja a hatékonyságot a költségek csökkentésével. Éppen ellenkezőleg, a verbális és nem verbális eszközök teljes arzenáljára, a törvények és kommunikációs szabályok betartására, a hatékony beszédhatás technikáinak alkalmazására, a kommunikáció normatív szabályainak betartására, stb. Csak a maximális erőfeszítések adják a kívánt kommunikációs eredményt - megvalósul a kommunikáció célja, és fenntartják a kommunikátorok közötti kapcsolatok egyensúlyát. A kommunikáció hatékonysága közvetlenül arányos a felhasznált kommunikációs erőforrások mennyiségével.
Emlékezzünk vissza a következőkre: a rövid kérések és megrendelések mindig kevésbé hajthatók végre, ők általában durvaabbak, agresszívek. Az udvariasság magában foglalja a megfelelő intonációt és részletesebb formulákat a kérésről, megrendelésről stb. - Ezek a képletek lehetővé teszik számodra, hogy számos kapcsolódási módszert alkalmazzunk, hogy több érzékenységi jelet mutassunk be, a helyszínt a beszélgetőpartnernek. Ezért kell megtanulnunk kérni, elutasítani stb. telepítve - hatékonyabbnak tűnik.
Ha a fél tűzték maguk tisztán kommunikatív cél -, hogy felfüggeszti a kapcsolatot (kis beszélgetés, tisztán alifás párbeszéd), és ezzel egyidejűleg eleget társadalmilag elfogadott normákat világi kommunikáció, az ilyen kommunikáció (hiányában megsértése) mindig hatásos, mivel ebben az esetben a cél a cél egybeesik a kommunikátorral (a kapcsolat fenntartása).
Így a kommunikáció akkor hatékony, ha elértük az eredményt, és fenntartottuk vagy javítottuk a kapcsolatot a beszélgetőpartnernek; legalábbis nem. Ez azt jelenti, hogy megtartottuk a kommunikációs egyensúlyt.
A híres amerikai gengszter, El Capone elmondta: "Egy jó szó és egy revolver segítségével sokkal többet érhetsz el, csak egy jó szót használhatsz." Természetesen igaza van, mert saját tapasztalatai alapján bírálja el. De a célunk, hogy sikeres legyen egy igazi szóval revolver nélkül. Ez a hatékony kommunikáció művészete, a beszélő beszédének hatása a beszélgetőpartnerre.
Mind a horizontális, mind a vertikális kommunikációs egyensúlyban fontos, hogy tiszteletben tartsák a társadalomban elfogadott normák szerepét. Ha az egyenlő nem egyenlő vele, a főnök nem megaláz, a fiú engedelmes a szülőknek, az alárendelt tiszteletteljes, stb. akkor a kommunikációs egyensúly figyelhető meg.
Annak érdekében, hogy a beszéd hatása hatékony legyen, számos feltételt figyelembe kell venni. Ha egyik ilyen feltétel sem teljesül, a beszédhatás hatékonysága megkérdőjelezhető.
Vannak bizonyos feltételek. amelynek betartása a beszédhatás hatékonyságához szükséges egy adott kommunikációs cselekménnyel kapcsolatban:
1. A kommunikátor általános kommunikációs törvények ismerete és követése.
2. A konfliktusmentes kommunikáció kommunikációs szabályainak betartása
3. A szavak befolyásolásának szabályai és technikái.
4. A cél objektív megvalósítása.
És még egy nagyon fontos pont, amelyet figyelembe kell venni a beszédhatékonyság problémáinak megvitatásakor.
Bármely civilizált társadalom, az intézkedések fontos kommunikatív axióma, amely kimondja, hogy minden emberi lény támogatni kell kommunikatív egyensúlyt. Ha a kommunikáció résztvevői megosztani ezt az axiómát, tartsa meg -, amikor jöttek, hogy a kommunikációs egyensúly támogatásra van szükség - ilyen emberek beszélnek a módszereket és eszközöket, a hatékony kommunikáció a konfliktus-mentes kommunikáció, stb Ha az emberek nem osztják ezt az axiómát, és úgy vélik, hogy nem szükséges fenntartani a kommunikatív harmónia - ezek az emberek kívül esnek a civilizált társadalom és a kommunikáció mások által végrehajtott, nem civilizált törvényeket.
Megsértése az alapvető axiómái kommunikáció kommunikációs konfliktushoz vezethet, és a kommunikáció hatástalanná válik. Akkor, persze, durvaság vagy kényszer, hogy a társa anyag vagy információ céljainak van, de az ilyen kommunikáció már túlmutat a civilizált, és bár lehet nevezni produktív, de ez nem lesz hatékony - definíció szerint.
A hatékony beszédhatásnak két alapvető követelménye hatékony kommunikációs elvnek nevezhető. Így kijelenthetjük, hogy a hatékony kommunikáció alapelvei a hatékonyság elve és a kommunikációs egyensúly elve.
5. Beszéd befolyásolása és manipulálása
A beszédhatások tudományának egyik fontos elméleti megkülönböztetése a beszédhatások és a manipuláció meghatározása.
A beszédhatás a beszéd segítségével az emberre gyakorolt hatás, annak érdekében, hogy rábeszélje őt arra, hogy tudatosan elfogadja nézeteinket, tudatosan döntsön minden olyan tevékenységről, információ átadásáról stb.
A manipuláció egy személyre gyakorolt hatása annak érdekében, hogy bátorítsa őt az információ közlésére, cselekmény elkövetésére, viselkedésének megváltoztatására stb. öntudatlanul vagy ellentétes a szándékával kapcsolatos véleményével.
A tudomány az milyen hatással van a beszéd tartalmaznia kell egy tanulmányt a hatása a beszéd valójában azt jelenti, és azt a manipulációt. A modern ember rendelkeznie kell a készségek, mert a különböző kommunikációs helyzetekben a különböző közönség, ha foglalkozik a különböző típusú társa szükség van a beszéd hatása és a manipuláció (Sze ilyen esetekben szükség van az expozíció felkelni bajt, vagy sírva fakadt a gyermekek, érzelmileg izgatott ember részeg et al.). Manipulatív hatása, mint a fajta beszéd hatása nem piszkos szó vagy erkölcsi elavult módon hangos visszajelzést.
6. A kommunikáció és a szerepek viselkedése
Az egész világ színház,
Ben, nők, férfiak - minden szereplő,
Saját kijárattal, gondoskodással,
És mindegyik nem játszik szerepet.