Hogyan reagáljunk - a kritikus kritikája
Mi a különbség a konstruktív kritika és a pusztító kritika között? Be kell, hogy csatlakozzon a főnök egy nyilvános gyűlölet, ha tudod, hogy téved? Érdemes válaszolni a főnök lelkének kiáltására: "Miért vannak idióták körülöttem?" Vagy jobb ha ezt a kérdést megválaszolatlanul hagyni?
Mielőtt a kritikára reagálna, meg kell határoznia, hogy milyen kritikát követel - építő vagy destruktív. "A konstruktív kritika feltételezi az ésszerű érvek meglétét, amelyek megerősítik a kritikus kijelentéseinek logikai jelentését. Célja, hogy lehetőséget találjon arra, hogy hasznos segítséget nyújtson a kritikusnak és megakadályozza az ilyen beszélgetéseket a jövőben. A főnökök pusztító kritikája sokkal érzelmileg színesebb: leggyakrabban a főnöknek az alárendelt kárára történő önmegvalósítását célozza. Ebben az esetben egyszerűen mutasd meg a "hallgathatóságot" és a "beleegyezést".
Egyszóval nagyon különbözőek lehetnek a főnök kritizálására ösztönző indítékok, ezért ahhoz, hogy megfelelően reagálhassunk a vezető kritikájára, meg kell értenünk, miért kritizál. Ha a kritika szubjektív, és nem kötődik a tényekhez, nincs értelme válaszolni rá, mert valójában a főnöknek nincs szüksége kifogásra, hanem a lehetőséget, hogy beszéljen.
Sokkal veszélyesebb a szakértők szerint objektív kritika. Ha kritizálni kell azt a tényt, hogy hiba van a számviteli beszámolóban, vagy az értékesítési tervek elmulasztása miatt, nyilvánvaló, hogy az értékesítés nem azonnal rendeződik, a főnök hangulatának javulását követően. Az ilyen kritika miatt a következmények sokkal gyakoribbak és sokkal súlyosabbak - a bónuszok elvesztésétől az elbocsátásig. Másrészről könnyebb válaszolni az objektív bírálatra, mivel itt a dolgozónak konkrét számadatokkal és tényekkel kell megkérdőjeleznie.
Ha az alárendelt csak objektív bírálatnak vetették alá, az indoklással ellátott vita nagyon helyénvaló lenne. Talán a főnök téved, lehet, hogy félrevezető lehet, talán nem tudja a vitatott ügy fontos részleteit. Mindenesetre, ha a beszélgetés tárgya az Ön kompetenciáján van, sokkal többet tudsz róla, mint a főnök, és mindent elmagyarázhatsz. Ugyanakkor, a szakértők figyelmeztetnek a nyilvános vitával a főnök. Először is, a nyilvános kritika - ez általában hosszabb változata a „fekete folt”, és milyen gyorsan ezt a „label” átalakul mentesítést egyaránt függ elveinek menedzsment a vállalat, és a reakció alárendelve a kritikát. Másodszor pedig, a főnökeik, még a nagy slyvuschego demokraták olyan emberek is, de az emberek nem szeretik, ha kritikával is, és még inkább a nyilvánosság előtt.
Egyébként a kritika nyilvánossága vagy nem nyilvánossága szempontjából ez a tényező semmilyen módon nem befolyásolja konstruktivitását - ez csak információátviteli módszer, és az információ mindkét esetben azonos.
Egyes szakértők az ellenkező véleménye ebben a kérdésben, és úgy vélik, hogy a bizalmas fémjelzi a konstruktív kritikát, mert, hogy egyedül a felügyelő, alárendelt könnyebb legyőzni az érzelmeiket, és megérteni a logikus része a kérdés. Abban az esetben, építő kritika a legjobb, amit tehetünk -, hogy csökken az érzelem és hallani az érveket a fejét, majd, ha egy állomány erős ellenérvet, hogy kapcsolja be a beszélgetést az ő oldalára. Ha a vezető összpontosít a probléma megoldásának, mint súlyosbító helyzetet, hogy érdemes hallgatni figyelmesen - aki segíteni akar. Ezenkívül nem gyakran találja meg a kapcsolatot az építõ vezetõkkel.
Bármilyen kritika -, hogy ez a kritika a fej, a szülők, kollégák, házastárs - jellemzi egy mondatban: „Nem szeretem, mit tettél,” így és tanácsokat, hogyan reagál a kritika - univerzális. A kritikára való reagálásnak a következőképpen kell történnie:
hogy tisztázza annak lényegét (annak feltárására, hogy pontosan mit nem szeret a beszélgetőpartner);
Aggódj kritikával (ez semlegesíti a már felmerült feszültségeket);
( „Te soha nem a munka nem felelt meg időben!” - „Igen, igazad van, az átadás az utolsó projekt igazán tartja magát”, például) abban az esetben nem értenek egyet a kritika csak egyetérteni azzal, ami igaz.
Nyilvánvaló, hogy a kritika csak akkor lesz hatékony, ha a kritikus készen áll arra, hogy észlelje. A kritikával szembeni érzékenység jelentősen megnőhet, ha először dicsérettel növeljük az alárendelt önbecsülését. Ez egy klasszikus tanács a pszichológusoknak, csak az a fontos, hogy a pozitív legyen őszinte és a dicséret ne tűnjön hamisnak.
Annak érdekében, hogy ne legyen lelkes kritikus, a szakértők azt javasolják minden vezetőnek, hogy betartsanak három egyszerű szabályt:
Ha lehetséges, ne éljen kritikával, mert ez egy erős demotivátor.
Ne kritizálj, mert nincs egyértelmű értékelési kritérium, vagy olyan mennyiségi mutatók esetében, amelyeket előre nem határoztak meg.
Ne kritizálj nyilvánosan: a nyilvános kritika szélsőséges intézkedés, amely után a kölcsönös megértés hídja teljesen felégethető.
Natalia Mikkovskaya
Anyagok alapján "NOW"