Miért változik a Takarékpénztár?
Ha megfelelően tervezték, az Oroszország és a FÁK legnagyobb bankjának új kommunikációja növelni fogja piaci részesedését kedvezőtlen körülmények között más bankok számára
Pontos kommunikáció erős üzlet!
Letter napislannoe vezetője Sberbank német Gref, a személyzet azt mondta, hogy a bank hamarosan egy új logó és irodák méret:
1. "A Sberbank több tízmillió dollárba fog kerülni"
2. "Meg kell változtatnom a Sberbank logót, és miért van szükségem rá?"
Ebben a bejegyzésben szeretném megérteni a Sberbank döntésének megvalósíthatóságát és segíteni Önnek.
Az irodák formájának megváltoztatásával, a Sberbank logójával és ennek megfelelőségével kapcsolatban számos fontos pontot kell figyelembe venni:
· Mi a célja a változásnak és az előnyöknek?
· Mi okozza a Sberbank hírnevének kudarcát abban az esetben, ha nem sikerült az új kommunikáció? Hogyan csökkenthető ez a kockázat?
· Mennyi pénzt költ a szükséges változtatásokra?
· Helyénvaló változtatni ebben az időben és ebben a helyzetben?
Ezekről a kérdésekről következetesen fogunk foglalkozni.
A Sberbank kommunikációban bekövetkezett változások előnyei - frissíti a képet az ügyfél és a potenciális ügyfélcsoportok értékeinek változásainak megfelelően. A piac újraelosztása most aktívan folyik, és a közeljövőben is folytatódik.
Emellett a Sberbank a közelmúltban aktívan dolgozik ügyfélorientált megközelítésen, mind a tömegkommunikációban, mind a fióktelepeken.
De van némi kockázat a kommunikáció következetlenségében. Először is, hogy a különböző országok népeinek különböző kultúrái vannak. Britek Fitch a legjobb szándékkal, hogy hozzon létre egy képet, amely kezdetben idegenítheti hagyományos és konzervatív Sberbank közönséget. Így volt ez a re-branding a Bank of Moscow, ahol szerint az ügynökség, a fejlesztő, az elnök (angol iroda WCRS) Robin White „használtuk a módszert beszélő állatok az emberek nevetnek, és ösztönzi, hogy jöjjön a Bank of Moscow”. White tévedett, sok orosz fogyasztó először nem nevetett, de felháborodott. A moszkvai Bank igazi, konzervatív és csalódott fogyasztói a hagyományos Sberbankba menhettek. És most a Sberbank esetleges csalódott fogyasztói nem lesznek hova mennek. De jobb elkerülni az ilyen kockázatokat.
Hogyan csökkenthető a legnagyobb orosz bank és a FÁK hírnevének károsodásának kockázata?
Nem adhat fejlesztést külföldieknek? Adni kell. A külföldieknek több tapasztalata van, és ami a legfontosabb, a felelősség. reputációs kockázataik kudarc esetén sokkal magasabbak. Ugyanakkor tanácsos a banknak viszontbiztosítani és bérbe venni az orosz tanácsadókat a külföldiek által kifejlesztett kép kipróbálására. Ezek a külföldiek maguk nem objektíve képesek a kultúránk közötti különbség miatt. A brit és az orosz tanácsadók felelőssége és szakszerűsége a bank reputációs kockázatának csökkentése.
És még több. Mielőtt széleskörűen hajtsák végre az új formátumú üzletek, jó lenne kipróbálni, hogy egy kicsi, de a térségre jellemző, majd véglegesítették. És már akkor be kell mutatni mindenütt. Ez még egy kicsit tovább tart, de a legjobb eredményt kapja.
Mennyi pénzt költ a Sberbank a szükséges kommunikációs változásokra? Sok vagy kevés pénzt helyettesít a kommunikáció? Természetesen sok abszolút értelemben (több tízmillió dollár mond sok szakértőt). Különösen sok a válsághoz képest, és a bankok önálló csökkentése. De egy ilyen összehasonlítás, véleményem szerint, több spekuláció és érzelem. A Sberbank végrehajtja a változásokat annak érdekében, hogy hatékonyabbá váljon, stratégiai és átfogó módon.
Az orosz Sberbank Oroszország legnagyobb bankja és a FÁK. Eszközei az ország bankrendszerének egynegyedét teszik ki, és a banki tőke aránya 30% -os. Nyilvánvaló, hogy több tízmillió dolláros kommunikáció nem veszélyeztetheti egy ilyen bank pénzügyi helyzetét. És a Sberbank eszközeihez képest (tízmillió dollárral) elhanyagolható összeg. A változások megfelelő végrehajtásával és a bank által kitűzött cél elérésével a kommunikációs eredmények csak megerősítik a bank hírnevét a piacon.
A Sberbank kommunikációjában ebben az időben és ebben a helyzetben végrehajtott változások megvalósíthatósága. Figyelembe kell venni, hogy a Sberbank az orosz lakosság körében leginkább felismerhető banki márka, a legnagyobb számú fióktelepe van. Ugyanakkor a Sberbank közönsége a közelmúltig konzervatívabb volt, mint az átlagos piac. A nehéz és romló gazdasági helyzet jelenlegi helyzetében a más bankok ügyfeleit a Sberbankba küldi. Ha figyelembe vesszük ezt a tényezőt, akkor a bank és fiókjainak frissítése nagyon megfelelővé válhat. A dinamikusabb és "fiatal" stílus a megbízhatóság megőrzése mellett vonzó lesz a bank új ügyfelei számára, és lehetővé teszi számukra a válság utáni megtartását. És a meglévő ügyfelek számára a bank örökre a "Sberbank" marad.