Az ügyfelekkel való kommunikáció szabályai a tervezők és az építészek számára
3. Kérdezd meg, hogy az ügyfél egy norvég rokonával él-e (elméletileg).
4. Szükség szerint beszéljen az időjárással kapcsolatban. Ez elkerülheti a kellemetlen szüneteket. Ezenkívül lehetővé teheti, hogy folytassa a passzív fűtés otthoni beszélgetését. Az ügyfél természetesen nem érdekli. Alig tudja, mi az. Ezzel azonban kiemelni fogja a fölényét, amelyet minden módon megpróbálsz elrejteni. Ez a te tehered.
5. Bízza az ügyfelet a cipőjével (ha nem fekete). Ó, a cipőben a nem megfelelő kefék? Próbáld meg ne nézzük őket.
6. A lehető legpontosabban közölje a szavak jelentését az ügyféllel. Először képzeld el, hogy van egy 4 éves gyermeked. Ha látod, hogy a hangod elnézőbb lesz, válts át és folytasd, mintha Renzo Piano lennél. Természetesen nem érdemes megemlíteni ezt a beszélgetést. Ez kegyetlen lenne.
7. Használjon egyszerű, érthető nyelvet. Ne légy okos mondván: "dichotómiát". Jobb mondani "ellentmondó elemek", és ha az ügyfél még mindig néz rád meglepetéssel, világosabb magyarázatot. Amikor az ügyfél lassan bólintni kezd, emlékezzen a tervezési és építészeti szótárra.
8. Ha az ügyfél tetszett bármilyen tervezési finomításnak, akkor nem használja azt, hogy hangsúlyozza: "Wow, szeretem ezeket az ívelt falakat ... adhatunk több ívelt falat?" Valószínűleg a gyakornok valaki ezt a lehetőséget javasolta, de a munkateszt során nem észleltél végzetes hibát. Ezért azt kell mondania, hogy nem. Ezek az ívelt falak ellentétesek a szerkezet "szókincsével". Vedd el őket. Most.
9. Az ügyfél jöhet a találkozóra és saját ötleteivel. Annak érdekében, hogy ne szakítsa meg a fát, tegye a következőket: próbálja elképzelni, hogy egy ló nyugodtan legeltet egy gyönyörű réten. Egy ilyen fekete ló. Sima. Erős. Valami messziről hallható az Aston Martin motorja. Ó, mondtál valamit?
10. Ne feledje, hogy a kifejezés: "Meg kell vizsgálnom az SNiP-t" segít elkerülni a közvetlen konfliktust az ügyféllel. Emlékezzünk arra, hogy az építési szabványok nagy mennyiségű üvegezést igényelnek a tűzbiztonság és a gyermekek biztonsága szempontjából. Megjegyzés: a márvány nem ég.
11. Mindig engedélyezze az ügyfél számára, hogy először beszéljen. Próbáljon alaposan meghallgatni. Aztán mondja:
"Hallom, amit mondasz, de nem valószínű, hogy megtörténhet, mert az a tény, hogy ez nem igazán fontos neked."
Jól leszel :)