Telefonos tanácsadás (2)
3. A távoktatás jellemzői.
5.Spisok hivatkozásokat.
A tanácsadó pszichológiát a tudás részeként kezelik, amely a pszichopszichológiai segítségnyújtás folyamatának szisztematikus leírását tartalmazza (tanácsadás). A tanácsadó pszichológia abból az elgondolásból indul ki, hogy egy speciálisan szervezett kommunikációs folyamat segítségével újabb pszichológiai erők és képességek valósíthatók meg a segítségkérő személy számára, ami viszont új lehetőségeket kínál a nehéz élethez való kilépéshez a helyzetről.
A tanácsadói folyamat osztályozásának egyik alapja a tér, a konzultáció térbeli szervezése.
Ebből a szempontból kétféle tanácsadást lehet megkülönböztetni:
1. Kapcsolatfelvétel (amikor egy tanácsadó pszichológus találkozik egy klienssel, egy személyes beszélgetés zajlik, amit a külföldi szakirodalomban "face-to-face tanácsadás" -nak hívnak.
2. Távoli tanácsadás, amelyet tele-háttérre osztanak és írásban.
Az első típusú tanácsadás szinonimája a "teljes munkaidős tanácsadás", a második - "levelezés".
Az ügyfelet, aki nagy képet kap a kép felépítésében, öntudatlanul alkotja a leginkább szükségesnek a pozitív (és néha negatív) átvitel kialakulását; a tanácsadónak mind a "szükséges" megjelenést, mind a személyiségjegyeket adja. Megalakul a "mítosz" megfelelő struktúrája.
A konzultációs folyamat szakaszai és a tanácsadás alapvető módjai (hallgatás, parafrazálás, összegzés, érzelmek és tartalmak tükrözése stb.) Egybeesnek a személyes tanácsadásban alkalmazott módszerekkel.
1. Csendes hívások (néma kezelés)
Az előfizető hívja, aki nincs elég elszántan beszélgetni, vagy aki képtelen áthaladni a bizalmatlanság, a félelem stb. Az előfizető csendje nem alkalom arra, hogy megszakítsa a kapcsolatot. Éppen ellenkezőleg, meg kell találni azokat az eszközöket, amelyek segítenek őrizni és beszélni.
Az előfizetőnek éreznie kell a támogatást, amelyet a legegyszerűbb mondatokban lehet kifejezni: "Kérem, szólj, készen állok hallgatni rájuk, néha nehéz beszélgetni", stb.
Más esetekben visszajelzést kell adni. Lehet, hogy leírja azokat a hangokat, amelyeket a tanácsadó hallgat (pl. Forgalmi zaj, ügyfél légzése stb.).
Néha hasznos feltételezni egy feltételes kódot (kopogtatni a csövön), ami azt jelenti, hogy "Igen" és "Nem", stb.
2. Maszkolt üzenetek
3. Eltömődés (bolondok, viccek stb.).
4. Szexuális hívások.
A válságkezelés világszerte ilyen típusú hívásokkal szembesül. Milyen gyakran szinte teljesen attól függ, hogyan reagálnak ezekre a hívásokra és reagálnak rájuk.
A tele-tanácsadóknak szóló ilyen kérésekre adott válasz három fontos szempontja: elfogadás (nem elítélés), differenciálás és keménység. Az előfizető alapos átvétele menthető, még akkor is, ha szükség van rá, hogy elmondja neki, hogy átlépte a lehetséges karbantartás határait. Szükség van a differenciálásra annak érdekében, hogy kiválasszuk a személy elfogadása és a saját törvényes jogait, hogy ne lehessen manipulálni. A Tverdost fontos annak érdekében, hogy megfeleljen a központ által az ilyen típusú hívásokhoz szükséges vonalhoz.
Más központok, amelyek felismerik az alacsony önbecsülésből fakadó szükségletet és a kevéssé önbizalmat, amelyek általában az ilyen előfizetők számára elérhetők, kísérletet tettek arra, hogy különleges megközelítést találjanak a "szexuális előfizetőre". A londoni szamaritánusok például létrehozták a "Brenda" nevű tele-tanácsadók speciális csoportját, amelyhez ilyen előfizetőket küldtek. Miután a "szexuális hívás" megtörtént, a tanácsadó mond valamit: "Hívja Brendát." Akkor ott van a szolgálat, akkor hívja.
A távoli tanácsadás jellemzői.
Három olyan tulajdonság, amelyek szükségesek a kríziseladók tanácsadásához: tisztelet, jó természet, empátia.
A használt irodalomjegyzék.
1. Bruno ME A terápia kreatív önkifejezés. M. 1987.
4.azps.ru (tanácsadási funkciók).