Mit kell tudni a hatékony kommunikációról?
A mindennapi életben különböző típusú kapcsolatokat találunk: személyes, nyilvános, magán vagy munkavállalók. Helyes kommunikációra van szükséged az Ön és a partner, valamint a család, a barátok vagy a főnök, a kollégák és ismerősök.
Mi ez a "helyes" kommunikáció?
- A hatékony kommunikáció két vagy több résztvevő közötti egyenlő kölcsönhatásból áll.
- Fontos, hogy meghallgassák egymást.
- A jó kommunikációnak világosnak, tömörnek, nyitottnak és becsületesnek kell lennie.
- Mindenkinek tisztességesnek kell lennie, és képesnek kell lennie arra, hogy különböző szögekből nézzen.
- Ha ezt nem érti meg, mindenképpen kérjen pontosítást a lehető leghamarabb.
Azt gondolhatja, hogy a főnök és az alárendelt, vagy a szülő és a gyermek közötti kommunikáció elegendő egy egyoldalú "megbízás". De az a személy, akinek az üzenetet irányítja, minden olyan módon megerősítenie kell, hogy elfogadta és megértette Önt. Mindenesetre a kommunikáció hatékonyságának fenntartására irányuló munka a beszélgetés valamennyi résztvevőjére oszlik. Az ilyen kifogások, mint a "Nem hallottam", "Nem értettem", minimálisnak kell lenniük - ez gyakran nem más, mint egy kísérlet arra, hogy feloldja magát a kommunikációs problémákért való felelősség kötelezettsége alól.
Csak a hallgatás nem elég. Ahhoz, hogy megértsük, felismerjük az elhangzottakat, fontos, hogy nyalogassunk. Azt mondják nekünk, hogy hallgatnak ránk, de úgy érezzük, hogy nem hallanak minket. Ezeket az érzéseket nagyon könnyű ellenőrizni - csak kérdezze meg a beszélgetőpartnereit, hogy ismételje meg azt, amit mondott, és ami mindent megtett, hogy saját szavakat tegye.
A Brevity a tehetség nővére. Nagyon fontos, hogy ténylegesen beszéljünk anélkül, hogy bemennénk a részletek dzsungelébe. Nagyon nehéz lesz a hallgatóságnak követni a cselekmény összes bonyodalmát, ami miatt valószínűleg nem fogják megérteni, vagy félreértik.
Az őszinte és nyílt információ a jó beszélgetés kulcsa, hiszen tiszteletet és bizalmat hoz létre a hallgatóból. Ne feledje: a hazugságot nagyon könnyű felismerni. Ha valaki hazudni mond egy nap - másodszor nem fog automatikusan hinni, és nemcsak elveszítheti azonnal a beszélgetőpartnerek bizalmát és tiszteletét, hanem megerősítheti azt is.
Mit akarnak az emberek egy kapcsolatban?
Úgy gondolom, hogy a legfontosabb dolog a tisztelet (elismerés) és a bizalom. A tisztelet a legmagasabb elismerés számunkra, mint személy, elismerésünk. A bizalom a személyiségben, a becsületességünkben, az igazságosságban, a tisztességben és a megbízhatóságban a bizalomban rejlik. A tisztelet és bizalom megszerzése nehéz úton halad. A helyes kommunikáció megkönnyíti ezt a munkát, gyorsabban. Ne feledje: az elején minden embernek saját elképzelése van a tisztességről, az őszinteségről, az igazságosságról. Ugyanolyan normákra van szükség a tárgyalópartnerekkel.
A nem hivatalos és titoktartás közötti különbség.
Mindannyian egy másik szinten ápoljuk személyes életének sérthetetlenségét. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a titkosságtól elkülönülő határok nagyon vékonyak. Úgy tűnik számomra, hogy a titok akkor kezdődik, amikor nem mond valamit olyan dolgokról, amelyek közvetlen kapcsolatban állnak egy másik személlyel vagy a vele való kapcsolattal. Ne félj, ha valaki "titkos tanácsot" kért tőled, vagy egy adott kérdésről véleményt cserél magán. De a csendes fontos információk megtartása vagy a problémákról való beszélgetés titkossága.
A hatékony kommunikációnak meg kell határoznia azokat a területeket, ahol az egyik vagy a másik kommunikálni kívánt információ egyszerűen szükséges, és a szférák, amelyek magán a tárgyalópartnerek számára. Ne hagyatkozzunk kizárólag a személyes és a titokzatosságra; különböző emberekkel foglalkozunk, akiknek a fogalma és intézkedése (és nem is) különbözik a tiédektől.