Fogászati magazin fogászati magazin
Dinamikus környezetben dolgozik
A tenger pozitív
Tudja, milyen visszacsatolású betegek járnak el a klinikánál? Egyszerűen írja be a kereső ( „Yandex», Google) neve fogászat és hozzá a »vélemény«. Amit látni fog, a klinika hírneve az interneten. És ma szinte nagyobb jelentőséggel bír, mint a szóbeli ajánlások. Az ilyen felülvizsgálatok évekig az interneten lesznek, és több száz, és talán több ezer felhasználó fogja látni őket. És ezek a felülvizsgálatok segítik nekik véleményüket a klinikáról, és végül eldöntik, megbízhat-e az egészségében, vagy sem.
E tekintetben a fő feladat az, hogy a válaszok egyensúlyát pozitívvá tegyük. A gyakorlatban ez nehéz lehet. A betegek bármit is boldogtalanok lehetnek: a szolgáltatások ára, az orvos megjelenése és módja, az irodai illat, a szolgáltatás színvonala. És szívesen osztják meg negatív tapasztalataikat másokkal, visszajelzést adva a különböző szolgáltatásokról. A probléma megoldása semleges, pozitív visszajelzések közzététele. Technikailag ez egy nagyon nehéz feladat, ezért szinte lehetetlen egyedül megbirkózni vele.
A hírnév menedzsment az orvosi marketing dinamikusan fejlődő iránya.
A klinikával kapcsolatos információk elhelyezése
Visszajelzés a betegekkel
Minden orvos szakértő
buktatók
A hírnév kezelése végtelen folyamat. Ezt vagy folyamatosan, vagy egyáltalán nem kell foglalkozni. A "vásárlási" visszajelzések egyszeri megosztása nem ad eredményt. Sőt, súlyosbíthatják a helyzetet. De ha a klinika vezetése eltökélt szándéka, hogy jó hírnevet szerezzen, a munka pozitív eredményt fog biztosítani. Miközben a klinika létezik, ott van a jó hírneve is, amelyet meg lehet és kell gondoskodni.
Külön kérdés a negatív vélemények szándékos megírása. Első pillantásra úgy tűnik, hogy ez a versenytársaké. Azonban gyakran előfordul, hogy a korábbi alkalmazottak megpróbálják károsítani a jó hírnevet. És mindkét esetben ne ülj le. Ezeket a válaszokat is reagálni kell.
Napjainkban a betegek egyre inkább keressenek információt a klinikáról, és érdeklődnek más betegek internetes felülvizsgálatától.
Hogyan kell kompetensen felépíteni a munkát?
Az első lépés az első helyzet értékelése. Először a negatív válaszokat semlegesíteni kell. Ezután gondoskodjon a pozitív visszajelzésről. Kérheti a rendszeres betegeket, és helyettük szimbolikus kedvezményt biztosít. Egyrészt megbízható, élénk válaszokat fog kapni, másrészt pedig a betegek nyitottságát. Általában egy hónap elég ahhoz, hogy egy klinikára 20-50 értékelést lehessen fogadni, inkább a hálózathoz. Nyilvánvaló, hogy a visszacsatolás állandó figyelmet igényel. Amikor a munka megtörtént, nem szabad megfeledkeznünk a megfigyelésről. Negatív visszajelzések jelennek meg, minden erőfeszítés ellenére, és nekik is dolgozniuk kell.
Ha még nem találta meg egyetlen választ a klinikájával kapcsolatban, akkor ez nem jelenti azt, hogy nyugodhat, és nem is emlékszik rá. Az információ hiánya még inkább riasztó jel a beteg számára. Ez azt mondja neki, hogy a klinika népszerűtlen, és nem sikeres a betegekkel. Itt egy egyszerű elv fog működni - a felhasználót el fogják vetni azáltal, hogy megismerik más klinikákról szóló információkat, és azonnal elfelejtik a fogászatot, melyeket nem talált. Ha nincs véleményed rólad, akkor ez egy nagyszerű lehetőség arra, hogy kiemeljük a kezelés előnyeit a klinikán