Kommunikáció kellemetlen emberekkel (sergey borblik)
Úgy tűnik, hogy miért általában kapcsolatba hoznak a kellemetlen emberekkel? Ennek legalább 5 oka van.
1. ok (fő). Idegeket.
A kommunikáció azokkal, akik kellemetlenek vagyunk, elveszik az energiát. Az idegsejtek nem állnak helyre. Bár a legfrissebb tanulmányok szerint úgy tűnik, hogy ezeket a legújabb vizsgálatokat helyreállítják, de akik bízik benne. )
Indoklás száma 4.
Minél tovább, annál kevesebb ember közül választhat. "Up" című könyvében az első orosz nyelvű IBM alelnök, Inna Kuznetsova egy ilyen esetet ír le. Valamikor a főnöke nagyon kellemetlen ember volt. És Inna már el is távozott, de aztán megértette, és magába vette egy nem triviális gondolatot:
"A legfontosabb, véleményem szerint, az az ok, hogy megmaradjon az, hogy az alkalmazkodási képesség és a nehéz főnökökkel való munkavégzés olyan képességek közé tartozik, amelyek előbb-utóbb meg kell elsajátítani a karrierlétát."
Minél magasabbra emelkedsz, annál kevesebb pozíciót látsz, és ennélfogva kevesebb potenciális főnököm van, akik közül választhat. Emellett az emberek, akik képesek megváltoztatni a stílust, végül diverzifikálják a kezelési módok palettáját, és értékelik többet. Ennek következtében gyakran választják őket a legjobb pozíciókért.
Tehát minél előbb megtudjátok a rossz főnökökkel való kommunikáció módszereit, annál könnyebb lesz az Ön számára, hogy továbblépjen. Kellemetlen ezt megtanulni, de ahogy mondják, minden, ami nem öl meg minket erősebbé teszi.
És ez vezet az utolsó okhoz:
O. 5. o.
A rendszert a legrugalmasabb elem vezérli. És a jelenlegi helyzet jó alkalom arra, hogy rugalmasabbá váljunk. Végül, miért nem próbálkozol? A "próbálkozás" pénzt nem fogják megtenni.
Az idősebb csapat tökéletesen dolgozott, de nem azonnal megkérdezték a fiatalokkal. A csoportban volt egy srác (Sergey), aki kezdettől fogva szabotálta az összes gyakorlatot. Ez a legrettenetesebb (coaching rémálma), a csoport meghallgatta. Nyilván Sergei a csapat informális vezetője volt. És agyonvert: a gyakorlatokat az abszurditás pontjára hozta, félretéve a vitákat, és arra a következtetésre jutott, hogy mi lenne a legjobb munka ...
Szükség volt valamire. Az első kávészünethez közeledtem Szergejhez:
- Szergej, ma lesz a képzés után kávét?
- Lássuk ...
Az edzés után ivottunk kávét, majd újra kávét ivottunk - körülbelül két órát beszélgettünk. A cég történelméről, milyen emberek dolgoznak ott, mi történik ott. Nem próbáltam meggyőzni Sergeit. Úgy tűnt számomra, hogy ha valaki így viselkedik, akkor ennek oka van. Végül is nem tetszik a kiváló edzésünk. )
Ezért elsősorban kérdeztem és hallgattam. Sok érdekes dolgot tanultam. A vállalat másfél évvel ezelőtt alakította át vezetését. Mint minden új vezetés, úgy döntött, kiderül, hogy a vállalat mindezeket a sok embert csinálja.
Hogyan történik ez általában jó vállalatoknál? Az egyik nagy négy vállalat tanácsadója meghívást kap. Fiatal vidám tanácsadók sétálnak a cégnél, elvonják az alkalmazottakat, összegyűjtik adataikat. Aztán vastag beszámolót írnak egy csomó pénzért, és elhagyják.
Nyilvánvaló, mondja Sergey, hogy nem ásnak mélyen a mélyekbe, hanem a tetejére gyűlnek. Azok a problémák, amelyeket a régi alkalmazottak már régóta ismertek, a tanácsadók nem láthatók. Röviden, ezt a vastag felületes jelentést átadják a hatóságoknak.
A hatóságok nem értik, hogy mi köze ennek a jelentésnek, és felszólítja a következő tanácsadókat. Valójában másfél évig az egész nagy négy volt itt.
Ebben a pillanatban megértem, hogy Szergej és munkatársai a vezetés egy másik eredménytelen próbálkozásaként érzékelnek valami felületes akciót. Nos, ez egy ésszerű kétség, nem számít, milyen kellemetlen elismerni.
A kávéfogyasztás végére Sergey és én egyetértettünk abban, hogy az én edzésem, hogy nem oldjuk meg minden problémáját. De javíthatunk valamit.
Másnap, minden megváltozott. Szergej lett minden "gyakorlati" bajnok. Ha valaki lassulni vagy kétkedni kezdett, akkor az egész csoportot vezette. A második nap végére a "fiatalok csoportja" jobban, energikusabban és hatékonyabban működött, mint a képzés első csoportja.
A képzés végén jó beszélgetés volt a srácokkal egy pohár jó skót ital mellett, de ez egy újabb történet ....
Mi történt? Csodálatosan sikerült megérteni, mi történik, arra kényszerítve magam, hogy kommunikáljon egy olyan emberrel, aki kezdetben kellemetlen volt számomra. Ez a történet sokat tanított. Ez a kellemetlen ember nem diagnosztizálja az életet. Valószínűleg viselkedésének oka van. És ez az ok maga.
Mi alapozzuk, amikor a kellemetlen emberekkel való kapcsolattartásról beszélünk?
1. A másik személy megváltoztatása nehéz. A személy természete mély gyermekkorban fekszik. A szokások kialakulásában az életre vonatkozó nézetek sok embert érintettek, beleértve a szülőket is. Nem valószínű, hogy Ön, még az ezüst golyók területén végzett legújabb fejlemények használatával is megváltoztathatja a személyt.
Elméletileg, miután megkapta az edző oktatását, és egy bizalmi kapcsolatot épített fel egy személyrel (így kezdte észrevenni Önt edzőként), akkor:
2. Gyorsan - nem fog működni. Nem két nap vagy egy mágikus trükk. Még mindig remélem, hogy a személy maga változni fog. "Nyilvánvaló, hogy ostoba ilyen viselkedni ..." "Az élet megtanítja ..."
Nos, igen. Mint Vysotsky:
Hadd mondjak pár szót egy protokoll nélkül:
Mit tanít nekünk a család és az iskola?
Az az élet maga súlyosan megbünteti.
Itt egyetértünk, mondja el, Serega?
VLADIMIR VYSOTSKY
Igen, igen. Vagy nem tanít - akkor mennyire szerencsés. És ez a személy valahogy tovább kommunikál ...
3. Miért viselkedik egy személy ilyen módon - nem tudjuk. Mint ahogy a Sergei-nak a képzésből is van, lehet, hogy valamilyen oka van annak, hogy egy személy így viselkedik.
A leggyakoribb ok az Ön. Nem abban az értelemben, hogy rossz rossz vagy. De nyilvánvaló, hogy valami negatív volt az ember tapasztalatában, amellyel egybeeshet. Miért nem világos, de ez így van. ezért:
4. Mi magunk csinálhatunk magunkat. Nem kell elhagynia a családját, és menjen a kolostorba. Sokkal egyszerűbb, de hatékony trükkök vannak.
Vételi szám 1. Kezdje mondani: "köszönöm".
"Az influenza pszichológiája" című könyvében Robert Chaldini amerikai szociológus megfogalmazza a kölcsönös csere elvét. Az elv értelmezése nagyon egyszerű: mielőtt valamit várnánk egy másik személytől, jó valamit tenni.
Ezt az elvet számos tanulmány megerősíti. Például az egyikben a szociológusok úgy döntöttek, hogy megvizsgálják, hogy egy étteremben milyen tipusúak a méretei, attól függ, hogy a rágógumi számlájára kerül-e minden egyes vendégnek, vagy sem.
A kísérlet azt mutatta, hogy amikor a rágógumit felhelyeztük, a csúcs még több maradt. (A rágógumit is figyelembe veszik?)
Érdekes módon ez a kísérlet folytatódott. A szociológusok úgy döntöttek, hogy ellenőrzik, hogy a rágógumi mennyire befolyásolja a csúcsot. Két rágógumika kicsit megnövelte a csúcsot. Ráadásul a rágógumik számának növekedése megszűnt.
De a maximális tipp, amint kiderült, a vendégek egy másik esetben hagyják el az éttermet. Amikor a pincér egy személyre jut egy rágógumit. És levelek. Aztán, mintha gondolt volna, visszajön, és még egy rágógumit ad.
Hogyan alkalmazhatjuk a kölcsönös eszmecserét a kellemetlen emberekkel való kommunikációra? Mit adna neki, egy fattyú, hogy végül szeretett minket? A legegyszerűbb az, hogy elkezdjük mondani a "köszönöm" szót.
Miért? Igen mindenért! Figyelj, ne mondd el, hogy egy kellemetlen ember csak rossz dolgokat tesz. Ez nem Doctor Evil. Valószínűleg valami hasznosat tesz a munkahelyén. Néha hangos gondolatokat fejez ki. Igen, még a kritikához is köszönetet mondhatunk, ha nincs félelem, hogy a korona leesik a fejéről.
Megdöbbent. De tény volt. És akkor a helyzet lassan változott. Aztán a csapatfiúk üzleti útra mentek Anton csapatához, és még könnyebbé vált.
Losada marsall chilei pszichológus egyszer levezette az önazonosság (Losada ratio) együtthatóját, amely arról számol be, hogy mi legyen a pozitív és a negatív visszacsatolás aránya, így az emberek hallgatnak rád.
Losada arány = 2,9013
Vagyis az embereket háromszor gyakrabban kell dicsérni, mint megfosztani. Ha szülő vagy, akkor a gyermek vonatkozásában az aránynak MORE-nak kell lennie, mivel a gyermek kezdetben többet hallgat.
Fogadási szám 2. Kérjen tanácsot.
A szociológia másik fontos elve az elkötelezettség alapelve vagy a következetesség elve.
Mindannyian olyan embereket akarunk érezni, akik következetesen élnek és járnak el, értékeink, hiedelmek és korábbi intézkedések szerint.
Az amerikai szociológusok a következő kísérleteket folytatták. A házak tulajdonosai felajánlották, hogy a környezet védelme érdekében egy plakátot kell elhelyezniük, 3 m 4 m-es méretben. Nyilvánvaló, hogy nincs sok háztulajdonos, a környezet nagy szerelmesei, de egy bizonyos számú ember egyetértett.
Ezt követően a ház tulajdonosainak egy másik csoportját felajánlották, hogy az A4-es formátumú kis plakátot a házon védje ugyanazon környezet védelme érdekében. Egy héttel később a kutatók hozzájutottak hozzájuk: tudod, de ezt a kis plakátot nem tudtad helyettesíteni. Ez egy kicsit nagyobb, A3 formátumban.
És a ház tulajdonosai előtt minden héten elmentek, felajánlva, hogy a plakátot növekvőre cseréljék, amíg a poszter nagysága elérte ... 3 m 4 m-re.
A házak tulajdonosainak második csoportjában, amely egy nagy poszterrel zárult a kerítésen, sokkal nagyobb volt. Miért? A következetesség elve.
Hogyan használhatjuk ezt a kellemetlen emberek kezelésében? A legegyszerűbb módja a tanácsadás kérése. Valamilyen okból. Olyan témát vesz fel, amelyen ez a személy nem rosszabb, mint te (munka, élet, hobbi). Foglalkozott egy másik osztály rendszerével? Nemrég tette a javításokat? Elkezdett ugrani az ejtőernyőbe? Kérdezzen tanácsért.
Amikor tanácsot kérünk egy személytől, mellesleg újabb kellemes dolgokat mondunk neki:
"Azt hiszem, te vagy tapasztaltabb és intelligensebb, mint te magad"
"Kész vagyok hallgatni rád"
Az ilyen dolgok meghallgatása kellemes mindenkinek. Mi fog történni legközelebb? Amikor egy személy tanácsot ad neked, elég nehéz lesz rá esküszöm rád. Mert a segítség és a konfrontáció a viselkedés különböző formái, és az emberek ... szeretnék következetesnek lenni. Ugyanezen elv alapján egy másik módszer is alapul:
Vételi szám 3. Kérje a szívességet.
A történészek elmesélik Benjamin Franklin történetét, igen, igen, ugyanazon nagybácsi egy 100 dolláros számláról. Franklin nem csak azért, mert híres államférfi volt, hanem azért is, mert feltalálta és megvalósította az erényei fejlesztésének módját. De a történelem nem arról szól. És a parlamentben volt egy ellenfele, akivel nem találta meg a közös nyelvet.
Egyszerre Franklin egy ritka könyvet kért tőle, amely, mint tudta, kollégája volt. Nagy meglepetéssel hozta ezt a könyvet, és attól a pillanattól kezdve teljesen másképp kezelte őt: figyelemreméltóbbul hallgatta véleményét. És kapcsolatuk fokozatosan javult.
Miért? Nyilvánvalóan az ellenfél fejében a következő láncról volt szó:
- Miért kérte ezt a könyvet?
"Érdekli, amit én vagyok?"
"Hmm, talán Franklin nem olyan rossz ember ..."
Mindezektől Franklin elvtárs arra a következtetésre jutott, hogy:
"Az, aki egyszer kedvességet tett neked, újra és többet hajlandó megtenni, mint az, aki veled tartozik."
BENJAMIN FRANKLIN
A kedv kérése egy másik módja annak, hogy elkezdjük javítani a kapcsolatokat egy kellemetlen emberrel.
Elemezze kapcsolatának történelmét egy kellemetlen emberrel
Mit tettél, hogy jól érezzük magunkat?
Mi az Ön pozitív / negatív aránya az emberekkel és ezzel a személlyel való foglalkozásával kapcsolatban (ellenőrizze a levelezést)?
Tanuljon meg egy kicsit többet a személyről (közösségi hálózat)
Mit adhatsz neki? (tanácsadás, szívesség, hála)
Csináld!