Bolond rendszertan hibák, amelyek miatt a vállalatok elveszítik az ügyfeleket
Ne telepítse a frissítéseket vakon. Ennek a szabálynak a klasszikus példái SP3 Windows XP és IE8 esetén. Mindkét termék hírhedt az a tény, hogy a telepítés után számos információs rendszer leállt. Természetesen az idő múlásával minden jobb, de azok, akik az ügyfelek frissítéseit megfelelő tesztelés nélkül telepítették, régóta emlékeztek erre a leckére. Nem tudsz mindent megadni, de még mindig tesztel minden frissítést a fő rendszerekkel való kompatibilitás érdekében.
Ne módosítsa a konfigurációs fájlokat biztonsági mentés nélkül. A Linux adminisztráció fontos része különböző konfigurációs fájlokat szerkeszt. Szerezzen be szabályt - először készítsen biztonsági másolatot a fájlról, és csak utána változtasson. Ne tévesszük össze ezeket a fájlokat (és nevüket). Készüljön rá a biztonsági másolat konfigurációs fájlok másolására és átnevezésére, hogy megtudja, hol tartózkodnak a működő példányok. Ugyanez a tanács vonatkozik a Windows rendszergazdáira is - sok népszerű alkalmazás, amely a * nix platformból származik, használja ezt a konfigurációs módszert.
Ne felejtse el bekapcsolni a tűzfalat. A hálózat hibaelhárításához vagy konfigurálásához ki kell kapcsolnia a tűzfalat. De miután a probléma megoldódott, gyakran elfelejtett visszavonni. A munka befejezése után meg kell győződnie arról, hogy a tűzfal be van kapcsolva, és a készülék védett.
Ne tegyen semmit az ügyfél engedélye nélkül. Nem számít, mit csinálsz, a lényeg az, hogy az ügyfél elégedett a munkával. De nézzétek meg a másik oldalról: minden olyan munka, amelyet az ügyfél engedélye nélkül teszel, nem fizethet meg. Vagy még rosszabb: valamit (engedély nélkül) tehetsz, ami az ügyféladatok elvesztéséhez vezet, és ez komolyabb probléma.
Ne kísérletezzen az ügyfélgépen. Kipróbálnak egy új programot, amely néhány perc alatt (vagy óránként) elvégzi az összes munkát. Nem érdemes. Először tesztelje ezt a "újdonságot" a gépén. Ne próbáljon valami újat futtatni, csak ha 110% -ban nem biztos abban, hogy ez valóban működni fog. De mielőtt ezt elvégezné, győződjön meg róla, hogy van biztonsági másolat a rendszerről.
Ne tanuljon munka közben. Nem tudhatunk mindent a világon. Minden nap találkozunk valamivel, amit még soha nem láttunk. Ha valamilyen ismeretlen problémába ütközik, ne próbálja meg közvetlenül tanulmányozni a munkát. Az ügyfelek nem fizetnek meg problémáik tanulmányozásáért, hanem azért, hogy megszüntessék őket. Ha valamit meg kell tanulnia, mondja meg az ügyfélnek, hogy visszatér, ha készen áll a probléma megoldására. Ha az ügyfél nem ellenzi a munkahelyi képzést, tanuljon, de mondja meg neki, hogy a probléma túl van a kompetencián. Ne feledje, jobb, ha őszinte legyek.
Ne használja a Vezérlőpultot a víruskereső szoftver eltávolítására. Nemrégiben hoztunk egy számítógépet, amelyre 4 különböző vírusirtó programot telepítettünk. Nem szükséges azt mondani, hogy a gép gyakorlatilag alkalmatlan volt a munkára. Szükség volt minden vírusirtó szoftver eltávolítására. Amikor eltávolítja a programokat a Windows használatával, az antivírusok olyan fájlokat hagynak el, amelyek problémákat okozhatnak más vírusirtó szoftverekkel. Sokkal biztonságosabb a "natív" vírusirtó eltávolítása.
Ne jöjjön felkészületlenül. Ide egy új ügyfél ismerete nélkül a probléma természetét, és ezért nem a tulajdonában a helyzet - ez legalább szakszerűtlen. Ha az ügyfél által Önnek küldött a kollégája, kérdezd a hálózati topológia, hogy az elérhetőségét, és semmilyen információt a telepített szoftver, a szeszélye a rendszer és a felhasználó.
Ne hagyja el, amíg megbizonyosodik arról, hogy minden működik. A fizikában a "megfigyelő hatás" ismeretes: ha egy rendszert figyeltünk meg, megváltozik a viselkedése. Az IT-ben ez a hatás teljes egészében működik: ha egy rendszergazda vagy egy programozó ül a számítógépen, akkor mindannyian működnek. Megszüntette az összes problémát, és az Ön szemszögéből minden működik. De ez nem elég. Helyezze a felhasználót a számítógépre, és győződjön meg arról, hogy minden működik a szempontból. Végül a számítógép mögött dolgozik. Ha a gép nem úgy működik, ahogy az ügyfélnek szüksége van, akkor a munkája még nem fejeződött be.