Az üzleti kapcsolatok etikája (7) - bemutató, 3. oldal
2 Az üzleti kapcsolatok típusai
2.1. Üzleti kommunikáció
Az üzleti kommunikáció komplex és sokrétű folyamat a kapcsolattartás kialakítására a szolgálati szférában élő emberek között. A résztvevők hivatalos státuszban járnak el, és a cél elérésére és a konkrét feladatokra koncentrálnak. A megnevezett eljárás egyik sajátossága a szabályozás, azaz a meghatározott nemzeti és kulturális hagyományok, szakmai etikai elvek által meghatározott korlátok betartása.
Ismert "írásos" és "íratlan" viselkedési normák ebben a hivatalos kapcsolattartásban. A szolgáltatással való foglalkozás elfogadott rendjét és formáját üzleti etikettnek nevezik. Fő feladata olyan szabályok létrehozása, amelyek elősegítik az emberek megértését. A második érték a kényelmi funkció, azaz a célszerű és praktikus.
A kommunikáció, mint kölcsönhatás feltételezi, hogy az emberek egymással kapcsolatba lépnek, bizonyos információkat cserélnek közös tevékenység, együttmûködés kialakítása érdekében.
Ahhoz, hogy probléma nélkül kölcsönhatásként kommunikálhasson, a következő szakaszokból kell állnia:
kapcsolat beállítása (ismerős). Egy másik személy megértésének feltevése, önmagának való bemutatása egy másik személynek;
tájékozódás a kommunikáció helyzetében, megértése mi történik, szüneteltetés;
a kérdéses probléma megvitatása;
a kapcsolat vége (kilépés).
A szolgáltatási kapcsolatoknak partnerségi elveken kell alapulniuk, a kölcsönös igényektől és igényektől fogva, az ügy érdekeitől. Kétségtelen, hogy ez az együttműködés emeli a munkaerőt és a kreatív tevékenységet, fontos tényező a termelési és üzleti folyamatok technológiai folyamatában.
Az üzleti kommunikáció különböző formákban valósul meg:
- nyilvános beszéd, stb. Néhány közülük részletesebben tárgyalható a tanfolyam ezen részének következő részeiben.
És most fontold meg az üzleti kommunikáció típusát.
Az információcsere útján megkülönböztetik a szóbeli és írásbeli üzleti kommunikációt.
Az üzleti kommunikáció szóbeli típusai viszont monológ és dialogikus jellegűek.
Monológiai fajok:
- jelentés (egy ülésen, ülésen).
- üzleti beszélgetés - rövid távú kapcsolatfelvétel, elsősorban egy témában;
- üzleti beszélgetés - folyamatos információcsere, nézetek, gyakran a döntéshozatal;
- tárgyalások - bármely kérdésről szóló megállapodás megkötése céljából folytatott megbeszélések;
- interjú - egy újságíróval folytatott beszélgetés, nyomtatott, rádió, televízió céljára;
- kapcsolat üzleti beszélgetés - közvetlen, "élő" párbeszéd;
Közvetlen kapcsolattartás és közvetlen beszélgetés esetén a szóbeli és a nem verbális kommunikáció rendkívül fontos.
Írásbeli formák üzleti kommunikáció - a számos hivatalos dokumentumok: üzleti levél, jelentés, jelentés, igazolás, értékelő jelentés és indokolás, törvény, nyilatkozat, szerződés, alapszabály, rendeletek, utasítások, határozatok, annak érdekében, oktatás, annak érdekében, megállapodás, stb ..
A tartalom szerint a kommunikáció a következőkre osztható:
- anyag - a tárgyak és a termékek tevékenységének cseréje;
- kognitív - tudásmegosztás;
- motivációs - motívumok, célok, érdekek, motívumok, igények cseréje;
- tevékenység - cselekvések, műveletek, készségek, készségek cseréje.
A kommunikáció révén négyféleképpen oszthatjuk meg:
- közvetlen - a természetes szervek segítségével, élő lénynek adott kéz, fej, törzs, énekvezeték stb.
- közvetített - a speciális eszközök és eszközök használatához kapcsolódik;
- közvetlen - magában foglalja a személyes kapcsolatokat és közvetlen észlelést egymásról az emberek kommunikációs kommunikációjában;
- közvetett módon - olyan közvetítőkön keresztül valósul meg, amelyek másokat is cselekszenek.
A kommunikáció különböző szinteken történhet:
- primitív - az a szint, amikor az egyik partner elnyomja a másikat (egy állandó kommunikátor és egy másik állandó befogadó);
2.2. Bemutatás és önkiállítás
A prezentáció a legkülönbözőbb alkalmakkor szerveződik: a kiállítás megnyitása, egy új bank alapítása, cég, új termékek, technológiák megjelenése, stb.
A bemutató lehetővé teszi a régi üzleti kapcsolatok megerősítését és újak megszerzését, nagyban meghatározza a további tárgyalások vagy üzleti kapcsolatok sikerét. Ezen az eseményen nagyszámú emberrel kell kommunikálnunk, ahol munkánk bizonyos mértékig függ, ezért fontos ismerni és betartani néhány általánosan elfogadott szabályt.
Annak érdekében, hogy a bemutató sikeres legyen, gondosan fel kell készülni: meghatározni a program időtartamát, helyét és vezetését (forgatókönyv).
A siker titka az alábbi szabályok szerint történik:
A sikeres bemutatás kulcsa a beszélő beszéde, amely megfelel a közönség szakmai szintjének, valamint figyelembe veszi a prezentációban résztvevők státuszát és munkájuk sajátosságait.
A közönség figyelmének felkeltéséhez 5-7 percenként meg kell változtatnunk a beszéd hangját és ritmusát. A beszéd alatt ne beszélj túl hangosan.
Az orvosok és a pszichológusok szerint 72 órával az előadás után az emberek mindössze 20% -át veszik észre, amit hallottak. Ezért ne tegyél fel két gondolatot 20 percen belül.
Annak ellenére, hogy egy vicc a legjobb módja annak, hogy pihenjen, vicces legyen nagyon óvatosan. Ha a közönség mosolyogva reagált a humorérzékére - ne szórakozz.
Szükség van a gesztusok követésére. a gesztusoknak természetesnek, visszatartónak kell lenniük. Ha lehetséges, beszélni kell (2; 98-100).
Az önkifejezés fő motivációi a következők:
- a kapcsolatok fejlesztésének vágya;
- a szakmai terv szükségessége (13, 37. o.)
A kép a következő komponenseket lehet megkülönböztetni: a kognitív (tudás az ember), az affektív (érzelmi emberi értékelés, attitűd) és akarati (kész támogatni vagy ellenezni azt).
A kép nemcsak többé-kevésbé tesztelt, objektív tudást tartalmaz egy személyről, hanem feltételezéseket, legendákat és hipotéziseket is róla. Ezért a kép az üzletember számára új, gyakran nem igazán jellemző rá.
Szerint a jel kép lehet pozitív, negatív vagy semleges, és emiatt ő tudja, hogy egy pozitív vagy negatív hatással van az üzleti ember kapcsolatát partnerével.