Hatékony kommunikációs képesség hallgatni
1. Ismerje meg a hallgatás szokásait. Mik az erősségeid? Milyen hibákat csinálsz? Lehet, hogy sietve ítélik az embereket? Gyakran félbeszakítja a beszélgetőt? Milyen interferencia valószínűleg a válaszaiban? Melyik közül melyiket használja leggyakrabban? A hallási szokások legjobb ismerete az első lépés azok megváltoztatásában.
2. Ne térjen el a kommunikáció felelősségétől. Ne felejtsd el, hogy két ember vesz részt a kommunikációban: az egyik beszél, a másik hallgatja, és a hallgató szerepében mindenki felváltva jár el. Amikor ez történt, de ha nem világos, hogy mit beszélnek, meg kell adni neki megérteni - vagy érdeklődjön tisztázó kérdéseket, vagy aktív tükrözi, amit hall, és azt kéri, hogy helyes-e. Hogyan tudhatja meg valaki, hogy nem érted meg, amíg nem mondod magadnak?
3. Légy fizikailag figyelmes. Fordítsa az arcát a hangszóróhoz. Tartsa szemmel a kapcsolatot vele. Ügyeljen arra, hogy a testtartás és a gesztusok jelzik, hogy hallgat. Üljön vagy álljon olyan távolban a beszélgetőtől, amely mindkettő számára kényelmes kommunikációt biztosít. Ne felejtsd el, hogy a hangos beszélő figyelmes, élénk beszélgetőpartnernél akar kommunikálni, és nem egy kőfalral.
6. Figyelje a hangszóró nem verbális jelzéseit. Mivel a kommunikáció többsége nonverbális, ne csak a szavakat, hanem a nem verbális kifejezéseket is óvatosnak kell lenni. Tartsa szemmel a hangszóró arcát, és milyen gyakran figyel rád, és hogyan viselkedik veled vizuális kapcsolat. Nézd meg a hang hangját és a beszéd sebességét. Figyeljük meg, milyen közel vagy milyen messze ülnek vagy állnak, mondván, e nonverbális jelek fokozza a beszélő hangját, vagy ellentmondanak unavowed szó.
7. Tartsa be a tárgyalópartnernek tanúsított hozzáállást. Ez kedvező légkört teremt a kommunikáció számára. Minél inkább a hangszóró érzi a jóváhagyást, annál pontosabban kifejezi, amit mondani akar. A hallgató minden negatív hozzáállása védekező reakciót, bizonytalanság érzést és a kommunikáció gyanúját okozza.
8. Próbálja meg kifejezni a megértést. Használja a reflektív hallgatás technikáit, hogy megértse, mit érez az interjúalany, és mit akar mondani. Az empátiás kommunikáció nem csak a hangszóró jóváhagyását jelenti, hanem lehetővé teszi az üzenet pontosabb megértését.
9. Hallgassa meg magát. A saját hallgatása különösen fontos a mások hallgatásának fejlesztése szempontjából. Amikor érintett vagy érzelmileg felkeltette, akkor a legkevésbé valószínű
hallgassa meg mit mondanak mások. Ha valaki üzenete befolyásolja az érzéseidet, mondja el nekik: ez tisztázza a helyzetet, és segít mások jobb meghallgatásában.
10. A megfelelő intézkedésekkel válaszoljon a megkeresésekre. Ne feledje, hogy gyakran a tárgyalópartner célja, hogy valami kézzelfogható dolgot kapjon, például információt, vagy megváltoztassa a véleményt, vagy arra kényszerítsen, hogy valamit megtegyen. Ebben az esetben megfelelő intézkedés a legjobb válasz a beszélgetőpartnerre.
Az egyén szokásainak javítására irányuló fő figyelmet pozitív ajánlásokra kell fordítani, de a tipikus hibákra is emlékeztetni kell.
A beszélgetőpartner meghallgatása soha:
2) Ne állítson úgy, mintha hallgatna. Hiába: nem számít, hogy úgy tesz, mintha érdektelenség és az unalom elkerülhetetlenül nyilvánvaló arckifejezés vagy gesztusok. A megtévesztést általában sértésnek tartják. Jobb elismerni, hogy abban a pillanatban nem hallgathatsz, például foglalkoztatásra;
4) ne taszítsanak elhamarkodott következtetéseket. Mint már elmagyaráztuk, mindegyik öntudatlanul hajlik arra, hogy megítélje, értékelje, jóváhagyja vagy elutasítsa az elhangzott véleményeket. De ezek a szubjektív értékelések arra kényszerítik a beszélgetőt, hogy védekező pozícióba kerüljenek. Ne felejtsük el, hogy ezek az értékelések akadályozzák az értelmes kommunikációt;
5) Ne hagyja, hogy "ragadják" magukat a vitában. Ha szellemileg nem ért egyet a hangszóróval, akkor rendszerint leállsz
hallgass és várd meg, hogy a sorod beszéljen. És amikor vitatkozni kezdesz, akkor annyira elszállod, hogy igazolja az álláspontodat, hogy néha nem hallja a beszélgetőt. De ez már régóta mondta neked: „Ez az, amit próbálok mondani:” Ha jelenleg nem értenek egyet, biztos, hogy hallgatni a beszélgetőpartner teljes egészében annak érdekében, hogy megértsék, hogy mit nem ért egyet, és miután ez az álláspontod megfogalmazása;
6) ne kérdezzen túl sok kérdést. Hasznos kérdezni egy kérdést annak tisztázása érdekében, hogy mit mondtak. De a zárt kérdéseket, amelyek konkrét, határozott választ igényelnek, minimálisra kell csökkenteni. A nyitott kérdéseket azonban óvatosan kell felhasználni, amelyek arra ösztönzik a beszélőt, hogy kifejezzék gondolataikat részletesen. A túlzott számú kérdés bizonyos mértékig elnyomja a beszélgetőt, elveszi kezdeményezését és védekezővé teszi őt;
7) soha ne mondd a tárgyalónak: "jól értem az érzéseidet." Ez a kijelentés jobban szolgálja a saját (és sikertelen) kísérleteit, hogy meggyőzze a beszélgetőpartnert arról, amit hallgat. Valójában nagyon nehéz megmondani, hogy pontosan mit és hogyan érzi az interjúalany. Ezenkívül az ilyen kommunikáció megkérdőjelezi Önök hitelességét, és a beszélgetés valószínűleg teljesen megáll. Ebben az esetben, hogy a másik fél tudja, hogy hallgat, kérve, például egy ilyen empatikus kérdést: „Van valami, hogy csalódott vagy?” Vagy: „Úgy érzem, hogy megbántottam valakit,” vagy bármely más megjegyzést a környezetre;
8) Ne legyen túl érzékeny az érzelmekre. Egy nagyon izgatott beszélgetőpartner meghallgatásánál legyen óvatos, és ne engedje bele az érzéseit, különben átugorhatja az üzenetet. Légy óvatos az érzelmileg feltöltött szavakkal és kifejezésekkel szemben, figyelj csak a jelentésükre. Saját érzéseid akadályozhatják azt, amit igazán meg kell tudnia;
9) Ne adj tanácsot, amíg nem kérek. Az üdvözlőkészség általában olyan személyt ad, aki soha nem fog segíteni. De azokban az esetekben, amikor valóban tanácsot kér, receptfogadó reflexív hallgatást fog alkalmazni ahhoz, hogy meghatározza, mit akar a személy valójában. Ellenkező esetben ugyanazt a hibát ismerheti el, amelyet egy fiatal anya beszélgetett fiatal fiával. Amikor megkérdezték a fiát: „Hogyan jöttem, - sírva előadást a reprodukció az emberi faj, és mindez csak hallani a végén:” És Billy azt mondta, Chicago. Tudni akartam, honnan jöttünk ";
10) Ne menjen el a meghallgatás mögött, mint menedék. A passzív, bizonytalan emberek néha a figyelmet a kommunikáció és az önkifejezés elkerülésére használják. Ők nem csak nem beszélnek, de valójában nem hallgatnak. Tartózkodnak attól, hogy kifejezték véleményüket és érzéseiket a félrevezetés vagy kritika miatt. Paradox módon a csend megakadályozza a hatékony kommunikációt.
Forrás:
Eastwood Atwater. Hallgatok rád. Tippek a vezetőnek, hogyan kell hallgatni a beszélgetőt. - M. A gazdaság. 1988.