A 12. téma pszichológiai alapja a konfliktuskezelési tervnek
3. A konfliktus viselkedésének stratégiái.
4. A konfliktus megoldásának módjai.
2. A konfliktusok okai
Valamennyi konfliktusnak számos oka van, amelyek - a fent említettek szerint - három irányban vannak csoportosítva:
1. A munkafolyamat által felszólított.
2. Az emberi kapcsolatok pszichológiai jellemzői által okozott.
3. A csoport tagjai személyazonossága okozza.
A munkafolyamat konfliktus okának ellentmondásai
Hibás a munkafolyamat alapja az üzleti konfliktus merül fel, ha a korlátozott erőforrások kell osztani, a kölcsönös függés a munkacsoport feladata, a különbségeket annak érdekében, hogy a csapat tagjai, homályos látás az a szervezet munkatársai, a rossz kommunikáció, a képzés szintje, és így tovább. N.
Források elosztása. Még a legnagyobb szervezeteknél is, az erőforrások mindig korlátozottak. A menedzsment eldöntheti, hogyan terjesztheti az anyagokat, az embereket és a pénzügyeket a szervezet céljainak leghatékonyabb elérése érdekében. Nem számít, hogy mit különítenek el - az emberek mindig többet akarnak, nem kevesebbet. Ők alaposan tudatában vannak problémájuknak és felületüknek - más munkacsoportok vagy a csapat többi tagjának problémái. Ezért - az igazságosság elferdített fogalmai, amelyek szinte elkerülhetetlenül különböző konfliktusokat eredményeznek.
A szervezet perspektívájával és küldetésével kapcsolatos nézeteltérések
Ha nincs egyértelműen megfogalmazva a szervezet kilátásairól szóló küldetés és elképzelés, akkor az emberek az általuk elképzelhető magatartások irányítják őket. Ezért ahelyett, hogy egy objektív értékelést a helyzetről, akkor csak azokat nézetek és alternatív szempontból a helyzet, hogy véleményük szerint kedvezőek egy csoport vagy egyéni igényeket. Ezért a normák közötti különbségek, mint a konfliktusok nagyon gyakori okai. Például az alárendelt feltételezheti, hogy mindig a megfelelő, hogy kifejtsék véleményüket, míg a menedzser lehet hinni, hogy egy rabszolga sem kifejtsék véleményüket csak kérte, és implicit azt tenni, amit ő azt mondta.
Nem kielégítő kommunikáció. Az információ fuzzy átadása mind a konfliktus egyik oka és következménye lehet. A rosszul képzett vezető kétértelmű munka minőségi kritériumok alapján konfliktust okozhat, képtelen arra, hogy pontosan meghatározza a munkavállalók és egységek kötelességeit és funkcióit, valamint a kölcsönösen kizáró munkalehetőségek bemutatását.
A munkaerő-aktivitás végrehajtása során felmerülő konfliktusokat gyakran egy olyan személy cselekvései közötti eltérés adja, amelyek a kollektívában elfogadott normákban és értékekben vannak. Ez is az oka a konfliktus lehet szerepe pontatlanságok a kapcsolatrendszer „és az alárendelés vezetés”, ha például, nem egyezik a közös kollektív elvárások az emberek viselkedése, akik bizonyos hivatalos álláspont, azok valós intézkedéseket.
A tényezők ezen csoportja magában foglalhatja a vezetői alkalmatlanságot és a vezetők rossz szokásait a szervezet indokolatlan személyzeti politikájának következtében. Az alkalmatlanságot sok hiba fejezte ki, amelyek közül a leginkább jellemző:
- sérti a szakmai etika (durvaság, arrogancia, megbízhatatlanság, az intolerancia a kritikára, jogok megtagadása és alárendelt megtévesztés, stb ...);
- a tapintatlanság, és néha a fej részéről a durvaság;
- nem megfelelő stimuláció beosztottak jutalom és büntetés (jutalmak és büntetések csak az eredménye, figyelmen kívül hagyva a motívumok és a szorgalom, valamint a nehézségi foka a feladat, hogy a munkavállaló);
- a munkavállalók informális egyesületeinek megteremtésére való képtelenség (és ez azért fontos, mert a hivatalos kapcsolatok nem képesek olyan napi helyzetek szabályozására, amelyek napi kapcsolatban állnak az emberek munkájában);
- a kritika rossz hozzáállása (kritika szükséges, de etikai követelményekkel, így a tapintatlanság nem okoz konfliktust);