Ügyfélszolgálat, moszkvai képzés, ügyfélszolgálati képzés
A "Minőségi szolgáltatás" irányának leírása. Ügyfélszolgálat »
Üzleti fejlesztési központ "Profi-Career" szemináriumokat és tréningeket szervez a "Minőségi szolgáltatás" témában. Ügyfélszolgálat ».
Között a hálás közönségnek eddig az oktatás minőségét, az ilyen óriások orosz üzleti, mint Norilsk Nickel, Campina, Lukoil, NTV, Coca-Cola, AvtoVAZ, Sberbank, MTS, Orosz Vasutak, Valium, Rusal "Perekrestok" szupermarketek hálózat és mások.
Hogyan lehet elsajátítani a befolyásoló titkokat az ügyfeleknek?
A képzési menedzserek dolgozni az ügyfelekkel nem csak tanulni a szakemberek, hanem a tapasztalatok megosztása, támaszkodva az új ötleteket megvalósítani a szervezet.
A tervezett programok és tapasztalt tanárok, a gyakorlat segít megszervezni a magas színvonalú szolgáltatást a cég ügyfelei, bővíteni a szolgáltatások köre, fognak tanítani, hogyan kell dolgozni a „nehéz” ügyfélszolgálati elveket.
Az ügyfelekkel való munkát végző vezetők számára szervezett tréningek lehetőséget kínálnak arra, hogy új potenciális partnerkapcsolati szintet érjenek el. Az ügyfelek felé történő orientáció az optimális stratégia minden vállalkozás fejlesztéséhez.
Az ügyfélszolgálati képzés időnként javítja a menedzser szakmai képességeit. Ön képes lesz arra, hogy:
- bizalommal kezdjen párbeszédet az üzleti partnerekkel és a potenciális ügyfelekkel;
- találjanak konstruktív megoldásokat a konfliktushelyzetek kiutalására;
- Kerülje el a komplex ügyfelek és versenytársak manipulációját;
- tudatosan befolyásolja a tárgyalási folyamatot és a partnerek helyzetét;
- pozitív hozzáállást jelent magának, és különösen a vállalat egészének.
Ezen kívül a kurzusaink hallgatói elsajátítják a meggyőzés technikáját, és megtanulják használni a versenytársak erősségeit és gyengeségeit.
Ezért a képzés a vezetők, hogy működjenek együtt az ügyfelek hozhat Önnek, mint hűséges ügyfelek lehetnek, ha az áruk és szolgáltatások már, és a versenytársak számára egyaránt.
Hogyan történik a képzés a központban?
Edzőink meg vannak győződve arról, hogy az elméleti alap nem képes a szükséges eredmény elérésére anélkül, hogy aktívan kidolgozná a gyakorlatban szerzett ismereteket. A gyakorlati órák alkalmat adnak arra, hogy részt vegyenek az ügyfelek ügyében felmerülő különböző helyzetekben, amelyek a való életben oldhatatlannak tűnnek.
Mivel a módszer aktív bevonására, ügyfélszolgálati tréning alkotja hallgatók új tulajdonságok - önbizalmat és a képesség, hogy megértsük a motívumok viselkedés nem csak a potenciális partnerek, hanem a versenytársakat.