Hatékony ügyfélkeresés a hívásközponton keresztül
A hideg értékesítés problémái és szervezeti elveik
- Az előfizetővel való kommunikációra szánt parancsfájl előkészítése, amely biztosítja, hogy egy potenciális vásárló érdeklődjön a javasolt termék vagy szolgáltatás iránt.
- Alkalmazás a beszélgetés során felmerülő előfizetői kifogások semlegesítésére, a koncessziók technikájára.
- A párbeszéd során legyőzze az ügyfél legalább három kifogását.
- Információk a termékeiről vagy szolgáltatásairól a vállalat potenciális ügyfeleire vonatkozóan;
- Az előfizető érdeklődésének vizsgálata a javasolt termékben vagy szolgáltatásban, valamint a potenciális ügyfél hajlandósága folytatni a párbeszédet vagy együttműködést;
- Ügyfélkapcsolatok vétele a későbbi felhasználásukhoz;
- Előfizetői kérelem fogadása kereskedelmi ajánlat elkészítéséhez;
- Az ügyféllel való találkozó megszervezése.
- A lehetséges fogyasztók célcsoportjainak azonosítása és profiljuk specifikálása;
- Forgatókönyv készítése az üzemeltető és egy lehetséges ügyfél közötti párbeszéd számára;
- Adatbázisok létrehozására szolgáló programok létrehozása a hívás során kapott adatbázisok felhasználásával és jelentések készítése;
- A csengetésben részt vevő gazdasági szereplők képzése és tesztelése, figyelembe véve a potenciális ügyfeleknek kínált termékek vagy szolgáltatások sajátosságait.
Az ügyfelek és profiljaik célcsoportjainak azonosítása
Tapasztalt szakemberek Vállalkozásunk legpontosabban meghatározni előfizetők kimenő hívások kapcsolatos legtöbb érdekli megszerzése egy termék vagy szolgáltatás célközönség, és irányítsa őket, hogy állapodjanak meg egy listát az ügyfél.
Párbeszéd forgatókönyv az eladó és a potenciális vevő - a fő eszköze a munka „hideg” ügyfelek, amelynek tartalmaznia kell információt a cég és a termékek kínál és szolgáltatások szabott felhasználói pszichológia, az ő ízlése, esetleges kitörés a negatív érzelmek és a reakciók vagy opciók nekik.
Előállítása sikeresen fut a script hideg hívás - egy komplex és fáradságos folyamat létrehozása közötti párbeszéd, az eladó és a potenciális vevők, hogy összpontosítson árut vagy szolgáltatást kínál, azok előnyeit és nyereséges felvásárlások.
Által szolgáltatott adatok felhasználásával az ügyfél, képzett szakemberek a „Digital Technology” előkészíti és tárgyalni az ügyfél egy nagyon hatékony hívások kapcsolását forgatókönyv potenciális ügyfelek, hogy a lehetséges legnagyobb párbeszéd kialakítását döntések és a reakciók fordulnak elő a beszélgetés során kifogást.
A cég munkatársai által készített párbeszédek példái a melléklet végén található cikk külön mellékletében találhatók.
Szoftver készítése a hívás során kapott adatok feldolgozásához.
Az ilyen információk használata jelentősen növeli az üzleti menedzsment hatékonyságát, és lehetővé teszi a fejlődés legígéretesebb irányainak kiválasztását.
A telefonhívások résztvevőinek képzése és tesztelése
Ebben a szakaszban az ügyfelekkel való kommunikációval kapcsolatos tapasztalatokkal és készségekkel rendelkező munkavállalókat képzett és tesztelték, figyelembe véve az adott projekt sajátosságait és a céljaihoz kifejlesztett szoftvereket. A potenciális ügyfelek telefonhívásainak elkészítésének egyéb szakaszaihoz hasonlóan ez a szakasz teljesen elérhető az ügyfél irányítására, aki részt vehet a tesztekben és korrigálhatja az üzemeltetők munkáját, javítva a párbeszéd forgatókönyvét.
Segítségével a képzett személyzet contact center „A digitális technológia” a szervezet számára a kimenő hívások a potenciális ügyfelek, akkor kap jó minőségű, rendkívül informatív és hatékony szolgáltatást, amely lehetővé teszi, hogy jelentősen növeljék a bevételt a cég, és a versenyképesség.
Hatékony keresés a potenciális ügyfelek számára egy call centeren keresztül