Milyen az online áruház háttértára?
Hogyan van a back office az online áruház beauty-smart.ru
Elkezdtünk egy sor anyagot arról, hogy az online kiskereskedők Oroszországból és a FÁK országaiból hogyan használják a kiskereskedelmi üzletet. Történetek lesznek a vállalatok széles körének belső munkájáról - meglátogatjuk az üzletet, ami nem hasonló a méretben, az iparban, a megrendelés mennyiségében vagy az üzleti folyamatokban. De annál érdekesebb a kollégák tapasztalataiból tanulni. Biztos vagyok benne, hogy mindenki számára hasznos és érdekes lehet!
A back-office kártyát megnyitó első online áruház egy fiatal, de dinamikusan fejlődő beauty-smart.ru volt. Ez az Egyesült Királyságban és Indiában gyártott kozmetikumok online tárolója, elsősorban a szempilla, a szemöldök, valamint a bőrápolás számára. A webhely "Kozmetika a természetes szépségedért". És ez valóban így van - nincs dekoratív eszköz, csak azok a termékek, amelyek ezt a születéstől javítják. Beszéltünk a Marina Selezneva üzlet alapítójával, és megkérdeztük tőle, hogy a dolgok hogyan mennek a cégében, és hogy elégedett-e a retailCRM munkájával.
És abban a pillanatban megértetted, hogy új számviteli rendszerre van szüksége?
Igen, rájöttem, hogy szüksége van valamilyen CRM-re. A megrendeléssel való teljes munkafolyamat, az alkalmazás kézhezvételétől kezdve az áruvásárlástól a vevőig, az áruk elérhetőségétől, az összes hívástól, az ügyféladatoktól - egy helyen, és nem külön-külön kellett látnunk. Új webhelyet rendeltünk, hogy bármely rendszerhez integrálható legyen, függetlenül attól, hogy mit választottunk. De a retailMCM-nél megálltunk.
Miért esett a választás a termékünkre?
A webhelyére vonatkozó információk szerint látom, hogy egész Oroszországban dolgozol, 2 logisztikai szolgáltatást használsz. Integrálódtak a retailCRM-vel? És talán néhány más szolgáltatás is?
Igen, kozmetikumokat szállítunk Oroszország egész területén, használjuk az Orosz Föderáció és az SDEC futárszolgálatát.
Ami a cég SDEK-hez történő integrációt illeti, még nem használjuk ezt az integrációt. Nagyon sok megrendelés van Moszkvából és Szentpétervárról. És amikor az SDEC saját irodájukon keresztül szállítjuk ki, akkor automatikusan kiszámítjuk a szállítási szolgáltatások 5% -os kedvezményét. Sajnos, ezeket az adatokat nem továbbítják a retailCRM-nek. Ráadásul az SDEC az ügyfeleknek elküldi az SMS-t a rendelési számmal és szállítási információkkal. Ezt az információt is nem lehet megszorítani. Ezért az SDEC-vel való integráció még nem lehetséges.
Valójában a kiskereskedelmi CRM-ben nem lehet szigorítani a kedvezményre vonatkozó információkat, mivel csak az SDEC magánhivatalánál történő kiszállításkor számolják ki. Ami a sms-küldést illeti a szállítási állapotról, beállíthatjuk az ilyen üzeneteket a CRM-től, triggerkészlet segítségével.
És hogyan működik a hívásokkal?
Marina, tudja leírni, hogyan történik a megrendelés standard feldolgozása az online áruházban?
Az alkalmazás a webhelyre érkezik, a kiskereskedelmi CRM menedzserét látja. Következő az ügyfél hívása, a megrendelés és a szállítási szerződés. Ezt követően a 16-00 előtt érkezett megrendelések ugyanazon a napon ugyanazon a napon érkeznek meg az ügyfeleknek, és azok, amelyek a 16-00 után vannak, - szállításukat a következő napra halasztják. Egy menedzser hívja az ügyfeleket, egy másik menedzser foglalkozik azokkal a megrendelésekkel, amelyek az "új" státuszból "feldolgozás" -ra változtak. Készülnek küldeménycsomagok, amelyeket a cég SDEK-hez vagy az Oroszországi Postahoz vittek. Követeljük a parcellák mozgását az orosz postával a retailMCM-ben. Adja meg az indulás számát egy speciális mezőben, és nézze meg a csomag állapotát. Az "indulási várakozás" állapotáról csak egy kiváltó levelet telepítettünk. Ha az ügyfélnek e-mailje van regisztrálva, akkor az értesítést elküldik az elektronikus postafióknak, ha nem, akkor sms formátumban.
Marina, és milyen lehetőségekkel foglalkozik a kiskereskedő CRM, mint vezető? Pontosan mit használsz leggyakrabban?
* Üzleti folyamatjelentés a retailCRM demó verziójában
Marina, nagyon köszönöm az idejét. Biztos vagyok benne, hogy a története segíteni fog azoknak, akik a folyamatok automatizálásán gondolkodnak. Sok szerencsét és elégedett ügyfeleket!
Megismerhettük Önt a kozmetikumok beauty-smart.ru online áruházának back office irodájában. áruinak szállítása Oroszországban. 2 héten belül egy másik felhasználó megmondja a "mögött a kirakat mögött". Kövesse a híreket!