A nem verbális kommunikáció kinetikus jellemzői (gesztusok, testtartások, arckifejezések)
A nonverbális nyelv egyik jellemzője, hogy a megnyilvánulása a tudatalattiunk impulzusainak köszönhető, és az ilyen impulzusok felépítésének hiánya miatt ez a nyelv jobban bízik a megszokott, verbális kommunikációs csatornán.
Az üzleti kapcsolatok sikere nagyban függ attól a képességtől, hogy bizalmas kapcsolatot létesítsen a beszélgetőpartnernek, és az ilyen kapcsolat nem annyira attól függ, hogy mit mondasz, mennyit tartasz magadnak. Ezért kell különös figyelmet fordítani a beszélgető személy módjára, testtartására és arckifejezéseire, valamint a gesztusok módjára.
Az arckifejezések és a gesztusok nyelvének megértése lehetővé teszi, hogy pontosabban meghatározza a beszélgetőpartner pozícióját. A gesztusok olvasása során visszajelzést kapsz, amely döntő szerepet játszik az üzleti interakció folyamatában, és a gesztusok teste fontos része ennek a kapcsolatnak. Meg fogod érteni, hogy miként értetted meg azt, amit mondasz - jóváhagyással vagy ellenségességgel - a beszélgetőpartner nyitva van vagy zárt, elfoglalt önuralommal vagy unatkozva.
A gesztusok és a testmozgások nyelvének ismerete nemcsak a beszélõk jobb megértését teszi lehetõvé, hanem (még fontosabb) is azt a benyomást kelti elõre, hogy hallott róla, mielõtt beszélne erről a kérdésrõl. Más szavakkal, egy ilyen szótlan nyelv figyelmeztetheti Önt arra, hogy változtatni kell-e a viselkedéseden, vagy valami mást kell tennie a kívánt eredmény eléréséhez.
Mindez lehetővé teszi számunkra arra a következtetésre jutni, hogy ha bizonyos eredményeket szeretnél elérni partnereid, beszélgetőpartnereink vagy csak kollégáinkkal, akkor legalább a nem verbális alapokat kell elsajátítani, szó nélküli kommunikáció. és leírjuk őket egy bizonyos sorrendben, és az üzleti kommunikációra vonatkozó értelmezésüket adják meg.
A nem verbális kommunikáció kinetikus jellemzői (gesztusok, testtartások, arckifejezések)
Mint tudják, a beszélgetőpartner (kommunikációs partner) tanulmányozása gesztusai, arckifejezései és testtartásai alapján a kinesikumok területére utal. Gondoljunk csak ezekre a kinetikus komponensekre.
A világ minden táján az alapvető kommunikációs gesztusok nem különböznek egymástól. Amikor az emberek boldogok, mosolyognak, amikor szomorúak - ráncolják, ha dühösek - dühös tekintetük van. A szinte az egész világban bólintó "igen" vagy jóváhagyást jelent. A "vállrándítás" gesztus jó példa egy univerzális gesztusra, ami azt jelenti, hogy egy személy nem ismeri vagy nem érti a tétet.
Mivel a verbális nyelvek különböznek egymástól a kultúra típusától függõen, egy nemzet nyelvének nem különbözik a nemzet nyelvének nyelvétõl. Meg kell jegyezni, hogy a leggyakoribb gesztus érintés vagy tapintás. Tapintás vagy tapintás, az ember számára az első és legfontosabb az életében. Érzelemmel az anya nemcsak a fizikai jólétet mutatja, hanem a szeretetét és gyöngédségét is kifejezni. Az ilyen gyermeketől megfosztott gyermek szellemi fejlődésben elmarad társaitól, és érzelmi hiányosságokat szerez, amelyeket szinte lehetetlen kompenzálni a felnőtt államokban. A kulturális normák jelentősen szabályozzák a tapintható kapcsolatokat. A érintés továbbra is jele marad, először is a kommunikáció partnerének érzéseit. Durva, fájdalmas kapcsolatok kísérik az agressziót és kényszerítést. A puha, nem fájdalmas kapcsolatok jelzik a partner bizalmát és szimpátiáját.
Kézfogás. Minden megbeszélés és búcsú elengedhetetlen tulajdonsága kézfogás. Nagyon informatív lehet, különösen intenzitása és időtartama. A nagyon száraz kezek túl rövid, lassú kézfogása indifferenciát jelezhet. Éppen ellenkezőleg, a hosszan tartó kézfogás és a túl nedves kezek erős izgalomra utalnak. Egy kissé hosszúkás kézfogás, mosoly és meleg megjelenés, barátságosságot mutat. Azonban a partner kezének a kezében való megtartása nem éri meg: irritáló érzést kelthet (úgy tűnt, csapdába esett).
Gesztusok és pózok. Az üzleti interakció gyakorlata során számos olyan alapvető gesztus létezik, amely tükrözi a személy belső állapotát. Valójában a kéz és a test mozgása rengeteg információt közvetít a személyről.
Először a testállapotot és az azonnali érzelmi reakciókat jelzik. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy megítéljük az ember temperamentumait (erős vagy gyenge reakciókat, gyors vagy lassú, inert vagy mozgatható).
Másodszor, a test helyzete és mozdulata az egyén karakterének számos jellemzőjét, az önbizalmát, a merevséget vagy lazaságot, az óvatosságot vagy a lendületet.
Harmadszor, a testtartásban és a gesztusokban az ember által megtanult kulturális normák nyilvánulnak meg.
Negyedszer, a gesztusokat és a testtartást pusztán szimbolikus szimbolikus jelentéseknek tulajdonítják. Így képesek pontos információkat közvetíteni.
A nyitottság gesztusa az őszinteséget és a vágyat, hogy őszintén beszéljen. A jelek ebbe a csoportjába a "nyitott kezek" és a "kabát unbuttoning" gesztusa.
A "nyitott kezek" gesztusa az, hogy a beszélgetőpartner a kezét az Ön előtt lévő oldalra nyújtja, ez a gesztus bizonyítja a kapcsolattartásra és a kapcsolatfelvételre irányuló vágyat.
A "kabát unbuttoning" gesztusa a nyitottság jele is. A nyitott és barátságos emberek gyakran megtalálják a kigombolt és még levetik a kabátot a jelenléteden. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a lehallgatott zakókban a tárgyalópartnerek közötti megállapodás sokkal gyakrabban érhető el, mint a gombos kabátokban maradók között. Az, aki kedvező irányba változtatja döntését, általában lecsukja a kezét és automatikusan levonja kabátját.
Amikor világossá válik, hogy annak lehetőségét, hogy megállapodás vagy pozitív döntést az ügyben tárgyalt, valamint abban az esetben, ha a pozitív benyomást dolgozik együtt, ülés visszavonás kabátok, egyenesbe lábak és mozgassa a szélén a szék közelebb az asztalhoz, amely elválasztja őket ül előttük tárgyalópartnerek (leggyakrabban tárgyalópartnerek).
A gyanakvás és a titok kézmozdulata a bizalmatlanságot jelzi Önben, kétséged a jogodban, a vágy, hogy elrejtse valamit, és elrejtse magát. Ezekben az esetekben a beszélgetőpartner mechanikusan dörzsölje homlokát, whiskyjét, állát, és megpróbálja leplezni az arcát a kezével. De leggyakrabban nem megpróbál rád nézni, elfordítva. A titkosság másik mutatója a gesztusok ellentmondásossága. Ha egy ellenséges ember vagy egy védhető személy mosolyog, akkor azt jelenti, hogy szándékosan elrejti mesterséges mosolya mögött a mocskolatát.
A gesztusok és a védekező testhelyzetek olyan jelek, amelyekkel a szóban forgó személy fenyeget vagy fenyegetést érez. A jelek ezen csoportjának leggyakoribb gesztusa a mellkason keresztelt kéz. A kezek itt három jellegzetes pozíciót foglalhatnak el.
Egy egyszerű áthaladás az univerzális gesztus, amely a beszélgető fél védekező vagy negatív állapotát jelöli. Ebben az esetben újra kell gondolnia, mit csinál vagy mond, mert a beszélgető fél elkezdi elhagyni a vitát. Azt is figyelembe kell venni, hogy ez a gesztus befolyásolja más emberek viselkedését. Ha négy vagy több emberből álló csoportban védekező pozícióban áthaladsz a karodon, hamarosan számíthatsz arra, hogy a csoport többi tagja követni fogja a példáját. Igaz, ez a gesztus csak nyugalmat és bizalmat jelenthet, de ez akkor történik, ha a beszélgetés hangulata nem konfliktus jellegű.