Lida a marketingben, mi az
Nemrégiben találkoztunk az ügyféllel, és arra gondoltam, hogy gyakran használom a "lead", "lidogeneration", "lead management" szavakat. De a probléma nem ezeken a szavakon, hanem abban a tényben, hogy teljesen nem értettük egymást. Tudom, hogy a sikeres kommunikációért beszélnem kell az ügyfél nyelvével. Csak ebben az esetben a helyzetet másként döntöttem, és a terminológiában mini-digressziót tartottam, mert neki, mint tulajdonosnak, a jövőben biztosan hasznos lesz. Tehát értsük meg, hogy mi a vezetés a marketingben?
Az elmélet nem bánt
Egyszerűbben fogalmazva, azok a vevők tartoznak, akik például telefonálnak vagy írnak a vállalatnak a termék használatához.
Az orosz nyelvben egy ilyen koncepciót a "potenciális ügyfél" szó kombinációval írhatunk le. De ez egy meglehetősen nehézkes lehetőség, plusz hazánkban, mint a divatos angol szavak használata, így a gyakorlatban mindannyian mondjuk a "fedelet".
Lida és értékesítés
A "Lid" szó nagyon erősen a marketingben ült. De ha szélesebbre néz, akkor is alkalmas a hatékony kommunikációra az értékesítési vezetőkével. Végül is, a vezetők mindazok a potenciális ügyfelei, akik a céggel való kapcsolattartás révén:
Valójában minden egyszerű
És ez a forma a vezetékek megszerzése több lépésben történik. Először egy felmérés és egy kedvezmény megszerzése (minél több választ kap, annál nagyobb a kedvezmény), felkérést kap egy felmérés átvételére és kiválasztja, hogy mely elemekre van szüksége. Ezt követően a javítás rögzítéséhez és a teljes katalógus elküldéséhez fel kell kérni az adatokat.
És még egy példa, de nem egy sor weboldalról, hanem a Bitrix24-ről, ahol a hívások nyomon követése és az oldal szinkronizálása, valamint a CRM-rendszerrel működő közösségi hálózatok segítségével minden hívást a céghez kapunk. Minden alkalmazást a kezelők dolgoznak fel, és amint láthatja, számukra "Lida" aláírásra kerülnek.
Minden példában a jelentés megegyezik - a potenciális ügyféllel kapcsolatos kapcsolattartási információk beszerzése. Az egyetlen különbség az, hogy mennyi adatot kapunk róluk.
Fontos! Minél kevesebb mező, annál nagyobb a konverzió. De ne felejtsük el, hogy nem mindig jó a jó konverzió. Sokkal fontosabb az alkalmazás költsége.
Ólom típusok
És ha megértjük, mi a vezető, akkor nézzük meg véleményüket. Mit és hogyan kell foglalkozni velük. Igen, teljesen elfelejtettem, ebben a cikkben nem fogok arról beszélni, hogyan vonzzák a vezetőket (a jóga-generációról). Mert sok különböző cikk van a témában, hogy vonzza a vásárlókat a blogon. És azt javaslom, kezdve ezekkel:
Menjünk vissza a vezetékek típusához, és majdnem vonalat húzzunk ebbe a kifejezésbe. Tehát a fedél a következő típusokból áll:
- Ez hideg. Nagyon kicsi esély arra, hogy most azonnal ügyfelei lesznek. Tekintsük ezeket az embereket a jövőbe való beruházásnak, mert ha vásárolnak, nem lesz hamarosan.
- Meleg. Tudatosabb ügyfelek. Tudják, mit akarnak, és a termék vagy vállalat kiválasztásának szakaszában vannak. Meggyőzni őket, kis erőfeszítéseket kell tennie, de a győzelem valószínűsége meglehetősen magas.
- Hot. Oh! Ezek a legkedveltebb ügyfelek az összes kereskedő, marketing és üzletemberek. Ezek azok az emberek, akik "itt és most" akarnak vásárolni, csak akkor kell helyesen eladni őket, és nem mindent elrontani.
Lead Management
A vezetőkkel végzett munka során az irányítás érdekes irányát tapasztalhatjuk. Első pillantásra ez egyszerűen a vezetékek szegmentálása, de valójában sokkal több, mint amit elképzel. Ehhez még egy különleges pozíció van a vállalat "vezető menedzserében" (nyilvánvalóan 1).
Vezetői vezetés - az értékesítési csatorna minden szakaszának átalakítása az ügyfél első vásárlásakor.
Számunkra Oroszországban minden kapcsolatot az ügyféllel az első kapcsolattól az utolsó sóhajtásig vezető vezetésnek nevezünk. De Amerikában az ügyfelekkel való kapcsolat az első (az első vásárlás előtt) és a második rész (az első vásárlás után) oszlik meg.
De ha a szokásos kiskereskedelmi vagy online boltot vesszük, látni fogjuk, hogy nincsenek feladatok a vezetékek kezelésében. Mindez csak a tranzakció komplex és hosszú ciklusaiban releváns, ahol az ügyfél gondosan és gondosan vásárol. Általában ez a B2B piac (üzleti vállalkozás).
Kilátás az oldalról
Ha mindazt a vezetést átvennénk és kívülről nézzük, akkor látni fogjuk, hogy ez a munka három feladatra oszlik, amelyek mindegyike egyértelműen egymást követi:
Mindezek a lépések a tranzakciós ciklushoz érkeznek. Amerikában divatos, hogy ez a ciklus "vezetési idő", és még divatosabb (a szakmai eladók között) "rés" (a rés a kapcsolattól az elvégzett munka). By the way, ez egy nagyon fontos pillanat az üzleti, tudni, hogy mennyi időt egy tipikus tranzakció áthalad az első kapcsolattól a végső pénzt. Ez segít abban, hogy ne essen a pénzhiányba.
A gyakorlatban az üzletvezető minden munkáját az értékesítési részleg vezetője végzi. Fő kompetenciája a vezetők minősítése és átruházása az érintett alkalmazottaknak. Azok, akik jobban képesek eladni egy adott terméket, vagy azokat, amelyek összetettebb ügyfelekkel dolgozhatnak. Más szavakkal, az egyedi karakterekkel rendelkező vezetékekkel működik.
röviden a fő
Ez minden. Gratulálunk! Most már tudod, hogy mi a vezetés a marketingben, mit és hogyan kezelheti őket. Most gyakorlatilag egy professzionális internetes marketingszakértő és egy nyelven tudunk kommunikálni. Nagyon szép.
Nem szükséges mindent egyszerre bevinni, csak az elme tápláléka. Távolítsuk el, hogy az ilyen elméleti ismeretek hasznosak lehetnek a klasszikus kisvállalkozásoknál.
Szeretné megköszönni a cikket? Készítsen visszajelzést
POLITIKA A SZEMÉLYES ADATFELDOLGOZÁSRA VONATKOZÓAN A SP Zhestkov NV
1. Általános rendelkezések
2. Információ az üzemeltetőről
3. Információk a személyes adatok feldolgozásáról
3.1. Az üzemeltető törvényes és méltányos módon dolgozza fel a személyes adatokat a jogkörre ruházott feladatok, hatáskörök és feladatok ellátásához, az Üzemeltető, az Üzemeltető és a harmadik személyek jogainak és jogainak érvényesítéséhez.
3.2. Az üzemeltető közvetlenül személyes adatait személyes adatoktól kapja.
3.3. Az üzemeltető automatizált és nem automatizált módon dolgozza fel a személyes adatokat, számítógépes eszközök használatával és ilyen eszközök használata nélkül.
3.4. Műveletek személyes adatok feldolgozásának tartalmazzák a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, felhalmozódása, tároló, pontosítás (frissítés, módosítás), extrakció, használata, transzfer (terjed, hozzáférés biztosítása), deperszonalizáció, blokkoló, törlés és megsemmisítés.
3.5. Az Orosz Föderáció állampolgárainak személyes adatait tartalmazó információs adatbázisok az Orosz Föderáció területén találhatók.
4. Az ügyfél személyes adatainak feldolgozása
5. Információk a személyes adatok biztonságáról
6. A személyes adatok tárgyai
6.1. A személyes adatok tárgya:
- e tárgyhoz kapcsolódó személyes adatokat és a feldolgozásukra vonatkozó információkat;
- tisztázni, blokkolni vagy megsemmisíteni személyes adatait abban az esetben, ha hiányosak, elavultak, pontatlanok, illegálisan beszerzettek vagy nem szükségesek a feldolgozás meghatározott céljára;
- visszavonja hozzájárulását a személyes adatok feldolgozásához;
- jogainak és törvényes érdekeinek védelme, beleértve a kártérítés és a nem vagyoni kár megtérítését a bíróság előtt;
- fellebbezni az Üzemeltető intézkedéseitől vagy mulasztásaitól a meghatalmazott szervtől a személyes adatok védelme érdekében, vagy a bíróságon.
6.2. Jogainak és jogos érdekeinek érvényre juttatása érdekében a személyes adatok érintettjei jogosultak kérelmet benyújtani az Üzemeltetőhöz, vagy kérelmet küldeni személyesen vagy egy képviselő segítségével. A kérelemnek tartalmaznia kell az Art. 14 FZ a "Személyes adatok".
300 ÜZEMELTETÉSI MÓDSZEREK