Kérdőíves hozzáállás az alárendeltekhez a vezetőhöz
A szolgáltatási kölcsönhatásokban fontos szerepet játszik a vezető képmása. Időről időre figyelnie kell a kép dinamikáját.
A technika egy olyan teszt, amely 20 állításból áll, amelyek mindegyikével egyet lehet érteni (válaszoljon "igen") vagy nem ért egyet ("nem" válasz).
A releváns kérdések segítségével lehetőség nyílik arra, hogy az alárendeltekre vonatkozó három paramétert értékeljük a vezető számára, és azonosítsuk azokat a területeket, amelyekben nyilvánvaló problémák vannak:
- a vezető kompetenciája, szakmai képességei (1., 4., 7., 10., 13., 16., 19. kérdés);
- a vezető érzelmességét, érzékenységét és jóságát, figyelmet és az emberiséget (2., 5., 8., 11., 14., 17., 20. kérdés);
- a vezető keménységét és tisztességességét, az alárendeltekkel való interakcióját (3., 6., 9., 12., 15., 18. kérdés).
A kérdéseket szóban vagy írásban lehet kérni a következő sorrendben:
- A fej kiváló szakember.
- Jó kapcsolatom van a vezetõvel.
- A vezető egy igaz ember.
- A vezető ügyesen tanít engem szakmai feladataimnak.
- A fej érzékeny személy.
- A vezér szója a törvény nekem.
- A menedzser ügyesen szervezi tevékenységemet.
- Nagyon elégedett vagyok a vezetővel.
- A fej nagyon igényes számomra.
- A fej mindig ésszerű tanácsokat ad, és teljesen megbízok a vezetőben.
- Az igazgató értékelése nagyon fontos számomra.
- A vezető mindig vállalkozó és leleményes.
- Egy menedzserrel való munka öröm.
- Az igazgató nagy figyelmet szentel nekem.
- A menedzser ismeri képességeimet és érdeklődésemet.
- A fej mindig megérti a hangulatot.
- A menedzser mindig készen áll rám hallgatni és tanácsot adni.
- A vezető nem fogja megbüntetni őt hiába.
- Mindig készen állok megosztani a gondolataimat és aggodalmaimat a vezetővel.
Minden egyes "igen" becslés egy pontra becsülhető. Minél magasabb a végeredmény, annál magasabb a felső vezetők szakmai minősítése az alanyok között, és ennélfogva annál kedvezőbbek a csapatukon belüli kapcsolatok. Nem csak a teljes eredmény fontos a kezelő számára, hanem az egyes paraméterek mutatói is. Jelzik, hogy melyik területen a főnöknek problémái vannak, és mi érdemes dolgozni. Az azonosított hiányosságok orvoslása érdekében különleges technikák vannak, amelyekről a következő alkalommal beszélünk.