Üzleti kommunikáció
Néha az első benyomás az ember nem mindig helyes, de kiderül, hogy továbbra is mindig, akkor is, ha a folyamat további kommunikációs ember megnyilvánul a pozitív oldalát is véleményt a már kialakult, és ez nem fog változni nem azért, mert nem akar, hanem azért, mert a negatív nyomtatás már megmaradt. Itt van két olyan helyzetem a munkamódszereim közül, amelyek igazolják ezt:
1. munkát és megismerkedjen az alkalmazottak az ő osztálya, meg kellett, hogy dokumentumok másolatait egy másik osztályon hiánya miatt a Xerox az én munkahelyen. És amikor odamentem, nem tartottam szükségesnek, hogy üdvözöljem az ott tartózkodó embereket, elvégeztem a munkámat, és csendben elmentem. Nem gondoltam erre, ez formálisnak tűnik, fontos számomra. Olyan emberek dolgoztak, akikkel alapvetően nem kereszteztem a munkát. De kiderült, hogy valamilyen oknál fogva a munkahelyem átkerült a szobában, ahol fénymásolatot, és úgy éreztem, szükség van, hogy kapcsolatba léphessenek a munkavállalók az osztály. És ez elég volt nekem problémás, mivel az emberek abban az időben alakult számomra negatív véleményt, kollégái találja meg durva és kimenő személyiség, magas önbecsülés, és ezért minden kapcsolatot velem ment vonakodva, és csak extrém szükségesség. Ez a viselkedés jelentősen elidegenedett tőlem az emberek, az általuk készített maguknak számomra negatív képet, és az egész munkám a gazdálkodó kapcsolatot a kollégákkal nagyon nehéz volt számomra.
2. Volt egy példa, amikor az archívumban elmentem a szükséges dokumentációhoz, addig soha nem jöttem oda, mert nem volt szükség. Mondtam a munkavállaló fájlt, ki vagyok, mi a pozíció, amit kell, az iratok, bármilyen okból és bármikor, általában adott minden olyan információt, egyszerre szükséges és felesleges, mert rájöttem később. archív munkás viselkedett, véleményem szerint, nem a legudvariasabb módon azt is mondani, durva hozzám. Ne várják az ilyen válasz, és nem értik az oka az ilyen negatív hozzáállás nekem később jön az archívumban, semmit sem tehet a meglévő van egy negatív véleményt erről a munkás és mindig igyekezett bemutatni a problémát, mivel több Tömören és érthetően lehet. Bár egy ilyen esemény nem ismételjük otthagyott nem kívánnak kapcsolatba kerül a munkavállaló, bár kollégáim, akik nem reagáltak negatívan róla.
Mindenkor az emberek nagyra becsülték a képességét, hogy kommunikáljanak másokkal, képesek legyenek közös nyelvet találni bármilyen helyzetben, megoldják a vitás kérdéseket stb. Ez a képesség nem minden ember rendelkezésére áll, különféle okok miatt mindannyiunknak vannak olyan akadályai, amelyek megakadályozzák, hogy monológot vagy párbeszédet folytassunk a partnerekkel, munkatársakkal stb. Íme néhány példa, amelyek közvetlenül kapcsolódnak hozzám:
· Félelem a félreértés miatt
· Az igazság bizonytalansága
· Nem akarnak részt venni a vita során (Bár szükséges a munkakörnyezetben).
· Alacsony önbecsülés (Ha úgy gondolom, hogy a felszólalók között van olyan személy, aki jobban tájékoztatja a megvitatott kérdést, mint én)
Ezek az akadályok néha megakadályozzák, hogy a kollégáim és az életemben minden területen megmutassam a tudásomat. A személy kommunikációs készsége segít neki felemelni a karrier létráját. Néhány kollégám, aki a témám témájával foglalkozik, és amelyet az akadályok miatt nem mertem kifejezni, pozitív és hízelgő visszajelzéseket kapott a magasabb hatóságoktól.
A kommunikáció interaktív oldala három államot, nevezetesen a felnőtteket, a szülőket és a gyermeket foglal magában. Ezek az államok minden emberben különböző élethelyzetekben, különböző helyzetekben és különböző emberekkel manifesztálódnak.
A szülő például olyan helyzetben nyilvánul meg, amelyben egy személy segítséget kér egy másik felektől a dolgozó munkatársaknál felmerülő kérdés megoldásában vagy a főnök és az alárendeltek közötti kommunikációban.
Felnőtt - ez az állapot akkor jelenik meg, amikor fontos döntést hozni a szakmai szférában, amikor felkérték a tanácsadásra.
A gyermek olyan helyzetben nyilvánul meg, amikor az illető a magasabb hatóságokkal vagy felettesekkel kapcsolatos kérdésekben vagy problémákban konzultál. Megtámadja azt is, amikor választ keres, ha zsákutca van, és nem talál kiutat.
Mindenki, magamat is beleértve, nem tudom pontosan azonosítani a hozzáállás, mint én állandóan a különböző helyzetekben, amelyek mindegyike azt megmutatkoznak különböző módon, mert folyamatosan egy meghatározott állam gyakorlatilag lehetetlen. De ha figyelembe vesszük elfoglalt nekem a helyét és hosszát a vállalkozásnál, annál valószínűbb, szólok a szerepe a felnőttek, kevesebb gyermek és a szülő, hogy nekem, hogy elég hosszú idő, hogy feljebb a karrier létrán, de még mindig úgy gondolom, hogy el tudják kerülni a rendelkezések a sorozatot, és állapot, amelyben rendszeresen beszélnem kell.
Mindezek a folyamatok részt vesznek az üzleti kommunikáció gyakorlatában. Különös jelentőséggel bír az apperáció folyamata. mert kapcsolódnak a partnerek mentális aktivitásának sajátosságaihoz. Az üzleti kommunikációban részt vevő partnerek mindegyike két ellentétes attitűd között helyezkedik el: a tudás (az információk érzékelése) és a partner személyiségének megértése között. A tökéletes megértés tapasztalathiányhoz vezet, és megköveteli a partnerek két különböző személyiségének asszimilációját. Azonban előbb-utóbb egyikük felfedezi, hogy kénytelen áldozni saját személyes érdekeit.
Éppen ellenkezőleg, a tudás nyilvánvaló méltósága (az információk megítélése) szellemi ellenállást okoz a partnerek részéről, mivel minél vázlatosabb a kommunikáció, annál kevésbé esik meg egymás partnereinek megértése. Paradoxon fennáll a kockázata. Ezenkívül a kommunikáció egyoldalúságát az öntudatlan felforgató tendenciák ellensúlyozzák.
Az üzleti kommunikáció ilyen nehéz helyzetében kívánatos, hogy a személyes megértés egyensúlyba kerüljön az információ érzékelésével. A "mindennemű" megértése mindkét üzleti partnert károsítja.
Egy bizonyos egyensúlyban az érzés és a gondolkodás mentális folyamata is szükségessé válik. az üzleti kommunikációban. Az ésszerű érvelés lehetséges és ígéretes, amíg a partnerek érzelmei nem haladják meg az adott helyzet kritikus pontjait. A partner érzelmeinek hőmérséklete meghaladja ezt a kritikus pontot, mivel az ok és az érvelés hatékonysága meghiúsul.
A kommunikáció szerves része az életünknek. Folyamatosan kommunikál, még egy elemi utazás is a boltba már kommunikáció. Sokféleképpen a beszélgetés jellege a társalgó hangulatától függ. Valaki könnyebben megy a kapcsolathoz, és sokkal társaságosabb, és valaki nehezebb és sok vágy nélkül, de szükségszerűen.
Ami engem illet, vannak olyan pszichológiai jellemzők, amelyek segítenek nekem a kommunikációban, és megakadályozzák, hogy megszerezhessem a beszélgetőm bizalmát.
Véleményem szerint tartozom:
· A tárgyalópartnernek való nyitottság (azaz ha bizonyos okok miatt valamilyen emberrel beszélgetek, de ha az illető nem kedvesked nekem, akkor csak egy bizonyos távolságot tartok vele)
· A részvételi szándék (Tegyük fel, hogy kapcsolatot kell létesíteni a munkatársakkal, vagy értékes tanácsokat kell adni a munkában)
Emotionalitás (Erről szól, ha viszonylag közeli személyekkel kommunikálok, akkor megpróbálom megérteni és támogatni őt, feltéve, hogy osztom a véleményét és őszintén szimpatizálok vele).
Ami a pszichológiai jellemzőket akadályozza meg, hogy kommunikáljak az emberekkel, a következőket lehet tulajdonítani nekik:
· Perzisztencia és vágy, hogy tudja a részleteket (látom, hogy az emberek nem akarnak elmondani minden részletet, de úgy vélem, azok érdekes, és elindul, hogy nyomja meg a forrás, ezáltal növelve meg tőled)
· Nem tudom hallgatni, ha az információ nem különös jelentőséggel bír számomra, érdeklődéssel, vagy azt olyan személy írja le, akinek különféle okok miatt negatív hozzáállása van. (amikor egy kiváló munkás példájával beszél, amikor tanácsot kell hallgatnia, és már negatív véleményem van róla, de kritikát vagy megjegyzést kell hallgatnom.)
Mind a hívő, mind a beavatkozó funkciók különböző helyszíneken és különböző emberekkel távolíthatók el tőlem, és fordítva. Mindez attól függ, hogy milyen kommunikáció zajlik, mennyire érdekel a társalgó és a beszélgetés témája. És néha még a képesség, hogy udvariasan szakítani a kellemetlen közlemény nem hagyott negatív lenyomata, de éppen ellenkezőleg segítséget gondolni a beszélgetőpartner, hogy ő választotta a rossz beszédtéma a megfelelő személy, és nem ez a helyzet.
Mindannyian érzékeljük a kommunikáció folyamatában, hogy más emberek hogyan kezeljék őt; nevezetesen a tárgyaló, a munkatárs, csak ismerős stb. Tehát látom a többiek hozzáállását hozzám. Különböző helyzetekben nyilvánul meg, és segít meghatározni státusát egy vállalatnál, egy cégnél, egy olyan vállalkozásban, ahol dolgozik, és így elképzelhető, hogy mások mit gondolnak Önről. Miután megismerték mások véleményét, lehetőség van arra, hogy bizonyos mértékig kijavítsa a negatív benyomást és kapcsolatot létesítsen másokkal. Ez sokféle módon megvalósítható. Itt vannak azok, akik közvetlenül segítenek nekem:
· Részvétel egy olyan személy problémájának megoldásában, akivel pozitív kapcsolatot kell kialakítani.
· A barátságosság és az udvariasság kötelező tényező, amely hozzájárul a körülöttem lévő emberek helyéhez.
· E feladat komoly megközelítése. A kezdeményezés és a személyes képességek megnyilvánulása, valamint ötletek és javaslatok.
· Meg kell kérni munkatárs tanács érdekelt, hogy mit gondolnak a munkád eredményét, hogy biztosan legyen kedves, és kakaó mértékben felé. Érezni fogják neked a jelentőségét.
• Őszinteség és őszinteség a másokkal való kommunikációban. Még ha nem is osztja meg valakinek véleményét, jobb azt mondani, hogy közvetlenül, és felajánlja saját módját ennek a problémának a megoldására
· Ne oldja meg a problémát útközben, de először kapcsolatot létesítsen az ügyféllel vagy a munkahelyi alkalmazottakkal.
Elszámolása a pszichológiai jellemzői az egyes típusú emberek, a kiválasztás egyes módszerekkel dolgozó közülük kétségtelenül pozitív szerepet a folyamatban az együttműködés, az ügyfélszolgálat és fokozza nemcsak a hatékonyságot az egész vállalkozás, hanem megnyugszik, hogy te mások.