Márkamérők - a webes értékesítést befolyásoló fő tényezők, hirdetési marketing
Minden évben a web egyre fontosabb és hatékonyabb kommunikációs csatornává válik.
Ha az előző esetben az OMD MD Intelligence csapat elmondta a Brand Metrics megközelítésmódját a tényezők befolyásának modellezésére a call center hívásokra, most természetesen nem tudták figyelmen kívül hagyni a webes értékesítést befolyásoló tényezőket.
Emlékezzünk arra, hogy egy olyan szolgáltatással foglalkozó szolgáltatóval való együttműködésről van szó, amely kulcsfontosságú értékesítési pontokkal rendelkezik: a call center-hez való kapcsolattartás, az alkalmazások bejelentése a kiszolgálóközpontokban vagy a webhelyen.
Tanya Sidoruk, Head ofDataScienceAnalytics, OMDMDIntelligence. megosztotta a csapat eredményeit a webcsatornával.
Miután az ügyféllel kezdtünk dolgozni, észrevettük, hogy a webes feed teljesítményében jelentős ingadozások tapasztalhatók, ami nem lehet véletlen. A mutatók pontos előrejelzéséhez meg kellett értenünk azokat a tényezőket, amelyek hatással vannak rájuk, és ennek eredményeképpen - mit kell tenni ezen értékesítési csatorna egészének megerősítése érdekében.
Itt alkalmaztuk a Brand Metrics megközelítés alapelveit, amelyekről korábban beszéltünk. Ezért most a webes megoldásokkal foglalkoznunk kell a legérdekesebb szempontokkal.
A legfontosabb az, hogy megértsük, mi dolgozik és ahol az "áruló" hazudik.
Ehhez válaszoljuk a kérdést: mi az online alkalmazás?
Az első szakasz a legfontosabb mutató meghatározása. Tehát tudjuk, hogy az alkalmazás 2 összetevőből áll - ez a forgalom. amely a webhelyhez és a konverzióhoz vezet.
Amikor belépett a helyzetbe, láttuk, hogy az értékesítés jelentős ingadozása stabil forgalomban történt. Ami a célközönséget vonzotta, a forgalom és minősége nem változott, az alkalmazások száma csökkent. Ez azt jelenti, hogy a felhasználók meghatározott céltevékenységre való hajlandósága hónapról hónapra módosult, és a konverzió is megváltozott.
"Traitor" található! Célunk nem csak a jó minőségű forgalom (amely természetesen fontos), hanem a végső konverzió is.
Két csatorna szinergiája: online és offline
Hogy néz ki?
A közös eredmények sikeres megvalósításának módja a taktikai optimalizálás részletesen.
Felderítettük a befolyásoló tényezőket a legfontosabb mutatókra, és egy külön eszköz keretén belül tehettük. Fontos nem csak megérteni, hogy a rendszer hogyan viselkedik a dolgok aktuális állapotában, hanem azt is, hogy mit tehetünk az egyes eszközök jövőbeli hatékonyságának javítása érdekében. Például, hogyan lehet növelni a készlet mennyiségét, ami nagy hatékonyságot mutat, miközben nem növeli a közönséggel való minden további kapcsolat költségét. A Tribal Worldwide szakembere Kijevben segít nekünk ebben.
Maria Efimova, a Tribal Worldwide ügynökség igazgatója, Kyiv
Tatyana Katrich, a Media Services AGAMA kommunikációs igazgatója és az OMD Media Direction Ukraine igazgatója