A cél digitalizálása eszközként annak eléréséhez

Ez a kedvenc eszközöm ... Nyilvánvaló, ezért könnyű használni. Mindig kéznél van, és nem igényel speciális képzést a használathoz. Szinte mindenütt alkalmazható. És ez rendkívül hatékony és hatékony, ha minden történik következetesen! Ezért nagyon sértő, hogy állandóan elfelejtik róla!

Azt mondod, nem igaz? Végül is minden olyan könyvet vagy cikket, amely egy stratégia kidolgozására, tervezésre és még valami egyszerűsítésre (például egy konkrét esemény végrehajtására szolgáló módszer kidolgozására) van szük- ségítve, sürgősen ajánlatos a célmeghatározással kezdeni. Végül is egy modern vállalat minden intelligensebb irodai alkalmazottja azt mondja, hogy ezek az alapismeretek mindenki számára ismeretesek: minden tervezett cselekvésnek meg kell kezdenie a célokat. Valószínűleg pontosan azért, mert annyira nyilvánvaló és oly gyakran megismétlődik, nagyon kevés ember osztja meg a szükséges forrásokat e szakasz végrehajtásához. Nos, mi a helyzet, ha világos, hogy az üzleti életben a fő feladat az, hogy több pénzt kapjunk. Most már a subcortexben kell lennie, tehát nincs szükség rá időt vesztegetni - kapja meg a kezét és menjen el.

Így kezdődnek a pénzek elsajátítása a következő kiállításra vagy konferenciára. És az eredmény ... Milyen eredményt akarsz? Az esemény nagy sikert aratott! Pénzt? Biztosan emésztett egy PR gépen. És minden alkalommal, amikor kiderül, mint a hamis karácsonyfa játékok történetében: olyan ragyognak, mint a valóságosak, de nem kérem.

Az egyik hiba: alapértelmezés szerint a cél helyébe a végrehajtás eszköze lép.

Példa ugyanazra a kiállításra. Ha nem gondolsz rá, ne töltsd el erőfeszítéseidet a feladatok megértése és egyértelmű megfogalmazása érdekében, akkor a cél az, hogy részt vegyen a kiállításon. És a világosságon egy lenyűgöző állvány áll a sorozattól: "ne érintse meg a kezét": a mélységben olyan megoldást talál a nyilvánosság számára, amelyet nem lehet megközelíteni. És mindössze annyit kellett választani, hogy konkrét célokat a listából:

• bizonyítani a nagy ügyfelek számára a cég "meredeksége";
• új megoldások és azok előnyeinek bemutatása;
• bővítse az ügyfeleket stb.

Fogadja meg, hogy mindegyik célnak különböző végrehajtási lehetőségei vannak (és más költségeket igényel). És ha a kiállítás megoldott számos problémát egyszerre, a design az állvány koncepció és script a személyzet kell, hogy legyen nagyon óvatos, mert a célok ütköznek egymással, úgy, hogy az eredmény nem ugyanaz, mint eredetileg tervezték.

A második hiba: a kitűzött cél nincs megadva, ezért a végrehajtás ellenőrzése a legtöbb esetben lehetetlen.

Ismét ugyanazt a történetet ismeri: mindenki tudja, hogy a célnak meg kell felelnie a SMART kritériumoknak (konkrét - mérhető - megvalósítható - realisztikus - időhatárok által korlátozva). De nem te vagy előtted legalább a felsorolt ​​feladatok egyikét állította be: vezesse a céget piacvezetőként; hogy új üzleti irányt alakítson ki; Csinálják, hogy az ügyfelek elégedettek vagy a legjobb termékkel rendelkezzünk; növelni a munkavállalói hűséget? Marketing tevékenységem hajnalán egyszer kaptam ezt a feladatot a fejből: azt akarom, hogy végre jól vagyunk!

Talán itt az ideje, hogy bemutassuk a "cél digitalizálását". A legtöbb esetben arra törekszem, hogy közvetlen jelentését, azaz a szándékolt célt mennyiségi értelemben kívánja megvalósítani. Például, ha a piacvezető, akkor azt jelenti, hogy a kifejezetten kijelölt szegmens legalább 35% -át befogja. Az új irányzat kialakulását többek között egy meghatározott értékesítési volumen elérése határozza meg, feltéve, hogy a vállalat rendelkezik egy egyértelműen leírt infrastruktúrával, amely biztosítja a folyamatot. Bevallom, hogy nem minden cél mennyiségi szempontból kifejezhető. Azonban még ebben az esetben is a konkretizált leírása olyannak kell lennie, hogy biztosítsa a végrehajtás egyértelmű diagnózisát.

Mi történik, ha a vezető az alárendeltségét nem számszerűsíthető célba helyezi, akkor is, ha a feladat általános lényege érthetőnek tűnik? Például: "Meg kell adnunk a legjobb terméket." A fluktuáció egy hatalmas számú esetben néhány tudatos előadóművészek halasztani ezt a feladatot a legjobb időkben: „Egy kicsit később, ül, gondolom, írj,” vagy „keresni, valamit olvasni a témában, és talán valaki benézett.” Ez akkor történik, ha képességeik lehetővé teszik a probléma megértését. És ha nem, akkor elkerülhetetlenül lesz elégedetlenség a munka és a stressz miatt, mert az alkalmazottak nem értik, mit akar tőlük a vezetés.

És próbáljuk megtanulni, hogyan állítsunk célt az alárendeltje számára, hogy azt akarja, és azonnal el tudja kezdeni a végrehajtást a feladat megfogalmazása után. Ugyanez a módszer használható a saját céljainak meghatározására és az ügyfél és az előadó sikereinek és kritériumainak összehangolására.

Hasonlítsa össze a feladat beállításának két lehetőségét a forgalmazó részlegének személyzetével.

Nem egyértelmű cél: meg kell növelnünk az osztó részleg forgalmát.

Specifikus cél: egy év alatt meg kell növelnünk az osztály havi forgalmát 250 ezer hagyományos egységgel.

Nagyon fontos, hogy figyelembe vegye a munkavállaló szintjét, akinek a célt meghatározták - tisztában legyen vele. A megfogalmazott konkrét célkitűzést az alárendeltek nyilvánvaló feladatává kell átalakítani. Ez a funkció az osztályvezető a kereskedő :. „Ha figyelembe vesszük észre a törvény, amely szerint csak 25% a meglévő cégek stabil és az átlagos forgalom az aktív kereskedő 10 ezer havonta, a feladat meg kell vonzani 100 új kereskedők. Ez azt jelenti, hogy minden hónapban az osztály alkalmazottainak legalább nyolc új szerződést kell beírniuk. "

Ebben az esetben a cél megfogalmazása nemcsak konkrét, hanem diagnosztizált is, de részleges leírást is tartalmaz annak elérési módjairól. A konkretizációja a problémát, feltéve, hogy az eszköz vonzza az új cégek alkalmazottai már régóta elsajátította és a hívott számok valósak, ez egy erős motiváció az osztály alkalmazottai - végül megérteni, hogy mit akarnak a kalauz.

Tehát feladata, hogy maximálisan meghatározza a célt a megfogalmazásában.

1. cél: Az ügyfelek elégedettek.

Válaszolunk arra a kérdésre, mi jellemzi az "elégedett ügyfél" fogalmát üzleti tevékenységünkre. Ez lehet:

• ismételt értékesítés;
• a várakozási idő csökkentése az ügyfelek kéréseire;
• az ajánlásban szereplő új ügyfelek számának növekedése.

Most az 1. megfogalmazás az új megfogalmazásban így hangzik:

• növelje az ismételt értékesítést 30% -kal;
• csökkenti a válaszidőt az ügyfelek kéri, legfeljebb 2 óra;
• 20% -kal növeli az ajánlásban szereplő vevők számát.

Fontos, hogy az "elégedett ügyfél" fogalmának megfogalmazásával egyszerre megállhat. Hagyja, hogy az Ön számára nincs kétség. Ha egyértelműen tudatában ez az összetevő, a megoldás még az egyik feladat már javul a helyzet ( „Nem tudom, hogy az ügyfelek boldog, de képzeljük el, hogy hol kezdődik, hogy növelje ismétlődő értékesítési vagy csökkenti a reakcióidőt, hogy a kérelmek”).

Ez az elv jól működik olyan célokra, amelyeket nehéz digitalizálni.

2. cél: Meg kell növelni a vállalat alkalmazottainak lojalitását.

Legalábbis magas a munkavállalói hűség a személyzet alacsony forgalmát jelenti, így az új megfogalmazásban a 2. cél így hangzik: félúton csökkenteni kell a "forgalmat".

Persze, akkor meg más hűség kritériumokat, kutatásokat, felméréseket, de azt állítják, hogy az egyik irányba, a cél, illetve beindítása jobb adni, nem pedig várni a belégzés, vagy valaki, aki megmondja. Valójában a cél digitalizálása és annak későbbi bomlása az előadóművész számára érthető fázisokba azt a folyamatot jelenti, amely a célt konkrét feladatokká változtatja.

Most hasonlítsa össze az első és a második formulációt az 1. és a 2. célkitűzéshez, és válaszolja meg a kérdést, mely esetben a végrehajtás valószínűsége magasabb. Szerintem a második lehetőség előnye itt nyilvánvaló.

És mi van a megvalósítási technológiával? Nem valószínű, hogy képes lesz egyértelműen megfogalmazni a vállalaton belüli alkalmazottak hűségének növelésére irányuló átfogó folyamat végrehajtását, és a forgalom csökkentése érdekében teljesen lehetséges.

Így a cél digitalizálása:

• ismételten növeli a végrehajtás valószínűségét;
• már a feladat meghatározásának szakaszában meghatározza a végrehajtás technológiáját;
• kezdetben meghatározza az irányítási és irányítási technológiát.

Ezért a cikk elején a célok digitalizálását rendkívül hatékony és hatékony eszközt neveztem.

A tárgyak internete - olyan trend, amely már radikálisan megváltoztatja az üzleti világot. És bár vannak még ...

A GC "Paladin" szervizközpontjai különféle számítógépes szolgáltatásokat végeznek a Hewlett-Packard ...

Az orosz és külföldi vállalatok többszörös tapasztalata kimutatta, hogy az informatikai szolgáltatások kezelésére szolgáló szoftverek egyszerűsítik ...

"Területi Generating Company No. 11" (OJSC "TGC-11"), az egyik legnagyobb hőenergia üzleti struktúrák ...