Hogyan helyesen és gyorsan árulják az árukat az interneten, boltban, telefonon és telefonon

A megnövekedett verseny és az áruk változatossága esetén az értékesítési személyzetnek az áruk értékesítésére való képessége a vállalat fennmaradásának és jólétének fő tényezője a jelenlegi piacon.

Ez a megértés a professzionális értékesítési személyzet képzési programjainak gyors növekedéséhez vezetett, amelyek hatékony értékesítési technikákon alapulnak. Ezek a programok nem csak az értékesítési ügynökök és értékesítési irodák tanácsadói, hanem a projektmenedzserek és a vezetők számára is.

Végtére is, az áruk vagy szolgáltatások értékesítése akár az értékesítési csarnokban, akár az értékesítési irodában, a tárgyalóasztalban és a legmagasabb szintű üzleti megbeszélések során valósulhat meg.

Gyors és ingyenes!

A termék promóciójának szakaszai

Az értékesítési folyamat a következő szakaszokra oszlik:

• előkészületek eladásra;
• kapcsolatban áll az ügyféllel;
• az ügyfél igényeinek megismerése;
• áruk bemutatása (szolgáltatások);
• a tranzakció befejezése;
• az üzleti javaslat megvitatása (kifogással való munka, ár-tárgyalások);
• az ügylet befejezése;
• hosszú távú kapcsolatok kialakítása.

Érdemes megjegyezni, hogy ez a szakasz magában foglalja az ügyfél kifogásainak fokát. Éppen akkor, amikor az eladó találkozik a vevő elutasításával vagy az ügylet feltételeivel való egyet nem értésével, éppen ezen a ponton kezdődik az értékesítés kulcsfontosságú szakasza - a kifogásokkal és a későbbi tárgyalásokkal foglalkozik.

Az eladónak az első kereskedelmi ajánlat elutasítása után történő tárgyalására való képesség az ügyességének és a sikeres értékesítési technikák kulcsa. A tapasztalt kereskedő arzenáljában mindig számos technika van, amelyet a vevővel folytatott további tárgyalások során használ.

Az eladások átalakításáról. itt mondják.
A "hideg", "meleg" és "forró" hívások végrehajtására vonatkozó szabályok ebben az anyagban találhatók meg.
Ebben a cikkben leírják az értékesítési osztály vezetőjének feladatkörét.

A magasan képzett eladók megkülönböztető jellemzői

Általában, mint a tapasztalt eladó különbözik a tapasztalatlanoktól? Tapasztalt értékesítő:

1. 
   Soha ne mondjon ellent a vevőnek. Nem, természetesen ragaszkodhat ahhoz, hogy a termék a legexkluzívabb és a legjobb a világon, hogy töltsön fel egy ügyfelet, sok érv mellett, de nem fogja tudni az üzletet! Az ügyfeled, aki közvetlen szembesítést érez, abbahagyja a tárgyalásokat és elhagyja.
2. Megérti az ügyfél igazi igényeit, és ezzel egyidejűleg az ügyfelet is érti. Tapasztalt kereskedő mindig érdeklődő hallgató. Ő maga kérdéseket tesz fel, és megadja a beszélgetőpartnernek mindazt, amire szükség van.
3. Megértette, hogy a vevő védekező pozícióba nem kerül, mert ilyen összetett jellegű, vagy nem kedveli az eladó személyiségét. Néha a kliens látszólagos ellenséges hozzáállása mellett az eladónak nem más, mint egy homályos, homályos elképzelés, amire szüksége van.
   A vevőt megijesztik az ismeretlen:

• az ügyfél nem biztos abban, hogy a választás helyességét meg kell tennie;
• attól tart, hogy egy tapasztaltabb és tapasztaltabb eladó fogja megtéveszteni;
• az ügyfél attól tart, hogy túl pénzt fizet, mert nem ismeri az áruk (szolgáltatások) költségeinek értékelésére vonatkozó valós kritériumokat;
• Nem akar kényelmetlen helyzetben lenni, felfedezve tudatlanságát az áruk tulajdonságairól.

Képes dolgozni a kifogásokkal. Valójában a tárgyalások akkor is megkezdődnek, amikor az első kifogás megjelenik. Az értékesítést nem lehet elutasítani a megrendelő ellenvetése nélkül. Ez ugyanaz a természetes része a munkának, mint az első kapcsolat vagy a szerződés aláírása.

Ha még nem regisztrált egy szervezetet, akkor a legegyszerűbb módja az online szolgáltatásokon keresztül, amelyek segítenek a szükséges dokumentumok ingyenes létrehozásában:

• az IP regisztrációhoz
• Regisztráció LLC

Ha már van egy szervezet, és úgy gondolja, hogy hogyan megkönnyíti és automatizálja a számviteli és adatszolgáltatási, akkor jön a támogatás a következő online szolgáltatás, amely teljes mértékben helyettesíti a könyvelő cége és menteni egy csomó pénzt és időt. Minden jelentést automatikusan generálnak, elektronikus aláírással aláírva és automatikusan elküldve az interneten.

• Az IP számlázása
• Számviteli LLC

Ideális IP vagy LLC esetén az USN-nél. UTII. PSN. TC. OCHO.
Minden történik néhány kattintással, sorok és feszültségek nélkül. Próbáld meg, és meglepődsz majd. mert egyszerűvé vált!

Hogyan kell dolgozni a kifogásokkal?

Tapasztalt kereskedő úgy tekinti a kifogást, mint egy jelet, hogy az ügyfél a vásárlást fontolgatja magának, csak erre nincs elegendő információ.

Az értékesítés technikája a vevő kifogásait illeti - ez egy értékes információforrás. A kifogások alapján mindig megállapítható, hogy az ügyfél nem ismeri a terméket, és megpróbálja megtenni azt, hogy ez a bizonytalanság megszűnjön.

Természetesen meg kell különböztetni a kifogásoktól való ésszerű kifogásokat, amelyek feladata egyszerűen tagadni. Ez akkor történik, ha egy személy pszichológiailag nehéz csak azt mondani, hogy "nem", és keresést indokol az elutasításért. Ebben az esetben jobb, ha közvetlenül kérdezel róla, és nem pazarolhatja az idejét és mások idejét.

Ha az eladó szándékosan tárgyal. ő nem érzékeli a fogyasztói kifogásokat személyes támadásokként, de ezekkel a kifogásokkal dolgozik.

A munka azzal a céllal kezdődik, hogy az eladó dicsérte az ügyfelet a kifogásolásért, ami a kifogás értelmében érdekeltségben nyilvánul meg. Például az eladó válaszol: "Jó, hogy észrevetted. Láthatja azonnal, tudod a kérdést. De az a tény, hogy a technológiánk, ellentétben a többiekkel, biztosítja ... (az áruk előnyeinek listája következik) ". Ezt gyakran a "kifogáshoz való csatlakozás" technikájának nevezik.

Ennek a kifejezésnek a célja a kölcsönös megértés légkörének megteremtése, annak bizonyítása érdekében, hogy az eladó az ügyféllel gyakoribb érintkezési pontokkal rendelkezik, mint a nézeteltérések.

Mondatok, épül elve „Igen ... de ...”, ha egyetértenek a kifogást, és akkor alakul ki az ötlet szereplő kifogást nyújtanak konfliktusmentes átmenet a tárgyalási szakaszban a konfrontáció a fázisban az együttműködés. Például: "Igen, igazad van, az áraink valamivel magasabbak, mint a versenytársak árai. De ezek a költségek további előnyökkel járnak, amelyekről beszélhetünk veled. "

Az a tény, hogy nagyon gyakran a kifogások közvetett jelzései vannak a kereskedelmi javaslatának előnyeiről. Az eladó ezeket a kifogásokat kiindulási pontként szolgálhatja az ügyféllel kapcsolatos további tárgyalások során, a negatívnak pozitívra fordítva. Így a nyilatkozatot: „Te gyanúsan alacsony ár mellett Ön új a szakmában,” lehet majd a választ: „Ez azért van, mert nem is olyan régen ez az üzlet, meg kell tartani a versenyképes ár.”

Tárgyalás az árért

A kereskedelmi tárgyalások kritikus pillanata az ügyfél reakciója az eladó által bejelentett árnak.

Számos technika létezik. amelyek lehetővé teszik az ár igazolását:

Igaz és hamis kifogások

Az ügyfelek kifogásainak valódi okait gyakran elhanyagolják a jelentéktelen kifogások, mert gyakran ő maga nem ismeri fel a valódi motívumokat, amelyek őt mozgatják. Ezért annak érdekében, hogy elérjük a valódi és nem képzeletbeli akadályokat, amelyek az eladó útjában állnak, szükség van "beszélni" az ügyfelet, hogy megtalálják a valódi okait, hogy nem hajlandó vásárolni.

A technika "Tegyük fel" segíthet ebben. Ezzel a technikával az eladó az ügyfél kifogásaira válaszul kérdéseket tesz fel az kifogások eltávolítására. Például: "Ha ez a probléma nem létezhetett volna, akkor megállapodást köthetnénk?", Stb. Ha ezután az ügyfél új kifogásokat emel, az eladó megismételheti kérdését. Az ügyfél utolsó kifogása igaz.

Ugyanakkor az ügyfél minden egyéb kifogása nem mellőzhető, még akkor sem, ha az eladó látja, hogy tudatosan hamis. És ha a vevő több kifogást is tett, akkor a legegyszerűbb válaszokkal kell kezdenie.

Hangvezérlés

A kereskedelmi tárgyalások során a sikeres értékesítési technikák megvalósításához nagyon fontos az eladó képes hangja irányítására. Megállapítást nyert, hogy amikor megbízható üzenetet küldünk, a hang hangja, amelyre ezt az üzenetet mondjuk, ötször nagyobb hatással van, mint maguk a szavak. Semmiképpen sem szabad alábecsülnünk a fő eszköz megfelelő használatának fontosságát a tárgyalások - hangok esetében.

A professzionális eladó megkülönböztető jellemzője a hang és az intonáció tudatos kezelése, az ügyfél típusától, az aktuális feladattól, az értékesítés színpadától függően.

És végül. Fontos megjegyezni, hogy bármilyen olyan technikát használ, amelyet az eladó használ, olyan módon kell beszélnie, hogy hisz magában, ez a legmegbízhatóbb módja annak, hogy megnyerje a vevő bizalmát.

Még mindig vannak kérdések? Ismerje meg, hogyan oldja meg a problémát - hívja most:

Kapcsolódó cikkek

• A garázs gyors, helyes és biztonságos beszerzése