Érvek a vevőre, a versenytársra, a szolgáltatás az ügyfél számára, irina krechetova üzleti tanácsadó
A szolgáltatási módszerek elsősorban a vevőkre vagy beszállítókra koncentrálnak. Gyakran a szolgáltatás jótállás utáni szerviz vagy javításnak számít. De szeretnék beszélni valami mást: hogyan lehet meggyőzni a vevőt, hogy a cég a legjobb? Lássuk, milyen érvek segíthetnek ebben.
1. Indítsa el a megrendeléseket a szállítótól. Szomorú, de számos értékesítési menedzser között nagy a meggyőződés: engedje meg az ügyfélnek, hogy hagyja el az alkalmazást, de akkor csodálatos szolgáltatás lesz. A pszichológia szempontjából könnyen megmagyarázható: bármilyen kommunikációban mindig sokkal könnyebb válaszolni a lekérdezésre, mint kínálni valamit. Sokan nehéz kezelni a javaslatot: "Nem akarod, hogy ...?". De egy ilyen telepítést fel kell számolni.
Ha jól ismeri nagy, hűséges ügyfeleit. akkor könnyen kiszámíthatja a termékek értékesítésének átlagos sebességét. Becsüljük meg, hogy az ügyfelek mennyi ideig kapják meg az előzőleg beszerzett termékeket. Például: ha a kedvenc vásárló minden hónapban 7 gépedet vásárol, akkor egy új hónap elejével kommunikálni kell vele egy új megrendelésről. Fontos megjegyezni, hogy amikor ügyfele csökkenti az állományát, rendkívül sérülékeny a versenytárs ajánlatával szemben. Ne hagyja ki ezt a pillanatot!
Most számos iparágban van egy előre megrendelő rend. A forgalmazó vagy a nagykereskedő naponta egy fájlt kap a raktár-egyenleggel, és szükségleteitől függően kérelmet képez. A gyógyszeriparban a beszállítók még tovább mentek, a gyógyszertárakba telepítettek, melyekkel a programok ingyen futnak, és megőrzik az aktuális készletnyilvántartást, és automatikusan újratöltést rendelnek.
A legfontosabb megjegyezni, hogy mindezeket a lépéseket meghozzák az ügyfelekkel való kapcsolatok erősítése érdekében. növelni hűségüket, és ennek megfelelően növelni értékesítéseit.
Ami az irodának és a raktárnak megfelelő munkaidőt illeti - itt elsősorban nem szabad a saját érdekeinkből, hanem az ügyfél kívánságaitól.
3. A rendelés elhelyezésének és a fogadott alkalmazás válaszadásának kényelmessége. Hogyan lehet megérteni, milyen egyszerű az ügyfelek számára, hogy rendelést rendeljenek veled? A legjobb módja a személyes ellenőrzés. Barátokat vagy rokonokat kérhet e szolgáltatásról. Kérdezze meg őket, hogy használják a csoda technikát - egy diktafon. Biztosíthatom Önöket, hogy a felvétel hallgatása után rengeteg érdekes dolgot fedezhet fel.
Először is meg fogod érteni, mennyi időt töltenek az alkalmazottak az egyes ügyfelekkel / vevőkkel való kommunikációra. mennyire hivatásosak az eladók, függetlenül attól, hogy képesek-e az ügyfelekkel szembeni kifogásokkal foglalkozni. hogy kompetens módon meggyőzze az ügyfelet. milyen gyorsan készítik el a szükséges dokumentumokat, mennyi ideig tart a raktárból az árut.
Igen, egy másik fontos kérdés - vegye figyelembe az időt, és hasonlítsa össze, milyen kényelmes az Ön cégének megrendelése a legközelebbi versenytársaival. Gyakran ez jó alkalom arra, hogy valami újat és nagyon hasznosat tanuljunk.
4. Az ellátás biztosítása és stabilitása. Ezeknek a pontoknak a fontossága mindenki számára nyilvánvaló. A szállításnak kényelmesnek kell lennie az ügyfél számára olyan paraméterekkel, mint például a légifuvarozás, vasúti szállítás, tehergépkocsi és önszállítmány. Ami az ellátás stabilitását illeti, ma ez a legfontosabb feltétel a szinte minden piacon való munkavégzéshez.