Utazási iroda és turisták találni és tartani
A mai utazási társaságok versenye óriási - mindenféle utazási irodák találkoznak minden lépésben. Hogyan tudják megkülönböztetni az utazási irodákat egy ilyen színes glade-en, és ami a legfontosabb, hogyan kell az ügyfeleket megtartani? Működik ez általában szerény hűségprogramoknak? Egyszerűen fogalmazva, a szokásos engedmények. Végtére is, úgy tűnik, a legegyszerűbb módja annak, hogy "elköltse" egy ügyfelet, hogy kedvezményt adjon. A szentpétervári idegenforgalmi piac résztvevői azonban "megdöbbentették" a tendenciát: a turisták egyre kevésbé elégedettek az alkalmi utazási társaságban szerzett előnyökkel, és ismét a már megismert társasághoz visszatérnek - már a szolgáltatásért.
Szóbeszéd
Nyilvánvaló, hogy egy kis utazási iroda számára ilyen költségek túl drágák. De ez nem jelenti azt, hogy egy ilyen társaság eltűnne a homályban. Abban az esetben, ha a piacon lévő utazási iroda hosszú és a legpozitívabb módon bizonyult, az ügyfelek fogják és lesznek az úgynevezett "régiek". Bár természetesen a turisták végtelen áramlása, különösen az alacsony szezonban nem kell várni.
„Egy kis iroda tudja tartani az ügyfelek egyéni megközelítés, az épület egy bizakodó személyes kapcsolatok dolgozni” szájról szájra „rádió - mondja Jadwiga Bykov igazgatója, utazási iroda” Classic Tour „- hoztunk létre már egy bizonyos körben a” saját „turisták, akik jól ismerje cégünket. Az ilyen emberek nem mozgunk, nincs fluktuáció - valamennyi vezető felismerhető. Ráadásul a további előnyök abból fakadnak, hogy csoportos kirándulásokkal és hazai turizmussal foglalkozunk. "
Nem csak az egyéni megközelítés, hanem az ügyfél menedzsere személyes érdeke is Valeria Rosenthal, az Optio Travel utazási iroda általános igazgatója. "Mindenekelőtt a menedzser személyes érdeke fontos. Minden munkatársunkat erre a kapcsolatra alapozva kérjük, hogy gyakrabban hívja fel az ügyfelet, hogy nyújtson további információkat. A turistáknak meg kell érteniük, hogy egy profi dolgozik vele, és minden nem tervezett figyelem kellemes. Fontos, ha valaki úgy érzi, hogy nem dolgozik "szállítószalagos" módszerrel - hangsúlyozza.
A szakértők ugyanakkor azt mondják, nagyon fontos, hogy a termékre vonatkozó megfelelő információkat átadják a potenciális turistáknak. A legfontosabb nem az, hogy megtévesszük a turistákat. Az elvárásoknak meg kell felelniük a benyomásoknak.
A kompetenciát a Mouzenidis Travel igazgatója vezette, St. Petersburg Elena Nezeckaya. "A sikeres utazási vállalkozásnak figyelmet kell fordítania a minőségre és a kompetenciára. És a szolgáltatás minősége nem csak a fogadó országban fontos, fontos, hogy szakmailag elmondja a turistának a "helyszíni" üdülőhelyek lehetőségeit és jellemzőit. Mivel nemcsak küldjük el, hanem fogadjuk el a turistákat is, kétoldalú szolgáltatást nyújtunk ".
"Ne engedje" koldus
Másrészt nem minden vállalat hajt végre különféle kedvezményes kártyákat. És Valeria Rosenthal szerint. ez nem befolyásolja a turisták érdeklődését: "Nincsenek kártyák, de rendszeres ügyfeleink maximum 5% kedvezményt várhatnak. Ennek ellenére sok turista van, akik újra és újra visszatérnek hozzánk. "
Úgy történik, hogy egy turista többször, hogy jegyet ugyanazon utazási iroda, elégedett a szolgáltatással, majd hirtelen bemegy egy másik ügynökség, megtévesztette a kedvezmény néhány ezer. A szakértők szerint az ilyen esetek nem ritkák, de gyakran „peremetnuvshiysya” ... ügyfél visszatér.
"Minden rendes ügyfél elvárja, hogy kedvezményt kapjon a túraért - ésszerű korlátok között engedményeket fogunk tenni ebben a kérdésben, de mindig ügyelni kell arra, hogy a diszkont" mínusz "az ügynökségi jutalékból. Minél többet dobtam ki, annál kevesebbet szerzett. Másrészről a kedvezmények nem a legfontosabbak. Néha, amikor a "mi" turista egy másik céghez ment egy olcsóbb túrára, de a következő évben visszatért hozzánk. Az ok egyszerű - a diszkontúra nem elégítette ki az ügyfelet, elvárta tőle, hogy mit mondanak neki egy másik utazási iroda, de valójában minden nem túl gyönyörű. Most a legfontosabb dolog megbízható vállalat. Vannak olyan cégek, amelyek értékesíteni tudják a túrát kedvezményes áron, néha jelentős jelentőségű, holnap pedig ez a vállalat már nem lesz a piacon "- mondja Valery Zhilkin.
A munkatársat Elena Netzeckaya támogatja. "Természetesen vannak olyan ügyfelek is, akik túrákat vásároltak tőlünk, de valamikor úgy döntöttek, hogy jegyet veszünk egy másik társaságnak, akit egy engedmény kísért. De tapasztalataink szerint az ilyen ügyfelek később sajnálják, bocsánatot kérnek és ismét visszatérnek hozzánk, mivel a másik vállalatnál végzett szolgáltatás minősége nem felel meg nekik. A visszatérő turisták nagyon magas aránya van, tekintve, hogy Szentpétervárban dolgozunk a harmadik szezonban.
Ismét meg kell tudnod tudni, hogy szakmailag és szakmailag elmagyarázd az ügyfeleknek, miért olcsóbb a versenytársak túrája. Az árat sok minden befolyásolja: a szálloda állapota, az ételek típusa, a kirándulások tartalma stb. Végül is olcsóbb - nem mindig jobb. Egy másik kérdés, ha egy turista kész lemondani egyfajta kényelemről és szolgáltatásról annak érdekében, hogy kevesebbet fizessen "
Varvara Smolina
proturizm.club