Oracle axoft - technikai támogatás
A szabványos szint technikai támogatása
A licensz mellett az ügyfél első évére vonatkozó szabványos támogatás (Standard Terméktámogatás) is megvásárolható. A technikai támogatás az Oracle jelenlegi szabályainak megfelelően történik, és az Oracle technikai ügyfélszolgálat szakemberei végzik. A technikai támogatási időszak lejártát követően az ügyfél kiterjesztheti azt - vagyis megszerezheti a jogot, hogy technikai támogatást kapjon a következő éves időszakban.
A szabványos szint technikai támogatását a termék forgalomba hozatalától számított 5 éven belül meg lehet szerezni, a következő években egyéb típusú technikai támogatást kell vásárolni.
A műszaki támogatás csak folyamatosan bővíthető. Ez azt jelenti, hogy a következő időszak kezdetének napjáig az előző időszak műszaki támogatásának napját követő nap mindig mindig megtörténik, függetlenül attól, hogy pontosan mikor történik az ügyfél a megrendelést vagy annak kifizetését.
Ha a rendelés elhelyezésének ideje elmarad, az összes elmaradt technikai támogatási időszak és a következő 12 hónap kifizetésre kerül. Ebben az esetben a kimaradt időszak kifizetésének összege a jelenlegi 50% -os aránynál kerül megállapításra.
A technikai támogatás megújítása 100% -os előtörlesztés alapján történik.
A technikai támogatás kiterjesztése érdekében a kezelőnek rendelkeznie kell a végfelhasználó következő adataival:
A kapott adatok feldolgozása után az AXOFT menedzser számítást kérhet a technikai támogatás költségéről, és számlát (kérelmet küldhet).
Az Oracle technikai támogatása lehetővé teszi az Oracle Corporation technikai erőforrásainak maximalizálását és a műszaki támogató szakemberek tapasztalatait az egész világon.
A technikai támogatás költsége abszolút számokban szerepel az árlistában, de általában a termékengedély (+ ÁFA) költségének 22% -a.
Ezenkívül a szabványos technikai támogatás költsége 4% -kal nő évente (Inflációs ráta). A kivétel a technikai támogatás (S1) megújításának első éve, amely a jelenlegi technikai támogatás végéig fizetett, amelyhez 4% -ot nem alkalmaznak.
A termékek szabványos szintjének technikai támogatása vége. Kibővített támogatást vagy tartós támogatás szükséges. A számításhoz kérjük, forduljon az [email protected] címhez. a termék pontos verziójának megadásával.
Technikai támogatás
A teljes technikai támogatás megszerzésének kulcsa a CSI azonosító. Sok ügyfél már ismeri ezt a kifejezést (az Oracle ügyfelei, akik technikai támogatást vásároltak (egyedi kérésre) CSI, valamint az Oracle technikai támogatásával egy üdvözlő levél).
Metalink műszaki támogatási rendszer
* Oracle MetaLink - állandó online hozzáférés. 24 óra, heti 7 nap. Használja az internet sebességét és elérhetőségét, hogy megkapja a szükséges technikai támogatást egy kényelmes menetrend szerint.
Sebesség és nagy hatékonyság. A technikai segítségnyújtási (TAR) szolgáltatás valós időben történő összekapcsolása:
- Használja a TAR sablonokat.
- Írja le a problémát saját szavaival.
- Hibás üzenetek másolása és beillesztése közvetlenül a programokból.
- DELAY késések és a hangposta feldolgozása.
- Használja ki az automatikus tudásirányítást.
- Használja a TAR profilokat: sablonokat a termék nevével, platformjával, verziószámával, CSI-jével és elérhetőségeivel, anélkül, hogy megismételné a standard profilinformációk bevitelét.
- Interaktív módon figyelemmel kísérje és módosítsa a nyitott TAR-t.
Megelőző. Tegye meg a megelőző intézkedéseket: töltse le és telepítse a megfelelő szoftver-javításokat és a megoldások leírását, és tervezze meg a jövőbeli frissítéseket.
Nyomon kövesse a hibajavítások előrehaladását a licencelt termékekben.
Globális tudástár. A MetaLink az Oracle Support Services legátfogóbb információit tartalmazza az üzleti hatékonyság növelése és a veszteségek minimalizálása érdekében.
Részletes útmutatás az Oracle Metalink eléréséről.
Csatlakozzon vagy regisztráljon most (CSAK AZ AKTÍV VEVŐ TÁMOGATÁSÁRA VONATKOZÓ FELHASZNÁLÓKAT, HOGY CSI-Vevőszolgálat-azonosítóval)!
A regisztrációt követően az ügyfél hozzáférést kap az elektronikus technikai támogatási rendszerhez. amely magában foglalja:
Szoftverkövetelmények: A MyOracleSupport böngészőt és lehetőleg Flash támogatást igényel.
Az Oracle DBMS kiadási dátuma
Ügyeljen arra, hogy a kiszolgálóra telepített Oracle adatbázisok kiadásai és kiadásai megjelenjenek.
Ha a licenccel megvásárolt technikai támogatást az eddig telepített kiadás előtt elfogyott, az Oracle licencek használata az engedélyezési szabályok megsértésével történik.
Javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba az Oracle értékesítési részleggel. hogy kiszámítsa a technikai támogatás megújításának költségeit a következő évre.