Mi a kép a biztosítóról, a biztosítóról, az autóbiztosításról, a gépjármű-biztosításról, az autóbiztosításról
Mi a biztosító képe
A biztosítási termék olyan termék, amelyet nem lehet megérinteni, vagy kézben tartani, valójában a vállalat ígérete, hogy bizonyos előre nem látható események bekövetkezésekor kifizetést hajtson végre. Biztosítótársaság kiválasztásakor az ügyfelek elsősorban a képére tekintenek. A kép fő elemeiről és a biztosító jó hírnevét befolyásoló tényezőkről részletesebben fogunk beszélni.
Az ügyfél szereti a becsületes biztosítótársaságokat, majd örömmel viszi őket. A vállalatok kezében lévő meggyőződés gyakran negatív reakciót vált ki a fogyasztók körében, és a vágy, hogy elhagyja az Egyesült Királyság ügyfeleinek sorát. Az SK kép a vállalat fő jellemzője, amelyet az ügyfél a biztosító kiválasztásakor figyelembe vesz. A tarifák közötti különbség jelenleg nem túl nagy (ha nem vesszük figyelembe az agresszív dömpinget, de mindannyian tudjuk, hogy ez mihez vezet). A következő jellemző, a biztosítási kötvény árát követően, amelyet az ügyfél figyelmet szentel, információ a vállalatról és annak képéről.
A biztosítótársaságok képének megítélésénél a legfontosabb kritériumok a biztosítótársaságok ügyfelekkel való kapcsolatát írják le: megbízhatóság, felelősség, stabilitás, becsületesség, magas színvonalú szolgáltatások és ügyfélszolgálat.
A főbb kritériumok - a vállalatba vetett bizalom és a felelősségvállalás - közvetlenül kapcsolódnak a biztosító társaság ügyfeleivel való kapcsolatához, az ügyfélszolgálat minőségéhez, a szolgáltatással való elégedettséghez az együttműködés minden szakaszában. Az olyan kritériumok, mint a megbízhatóság és a stabilitás - maga jellemzi a vállalatot. A biztosítótársaság képének kialakulását befolyásoló fő tényezők a biztosítási szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztók és a vállalat kommunikációs politikája közvetlen tapasztalatai. Fenntartható kép kialakításához ezeknek a tényezőknek ki kell egészíteniük egymást, pl. az értékeket, amelyeket a vállalat az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítésénél tanúsít, meg kell egyeznie a vállalat által nyújtott szolgáltatás színvonalával. Ugyanakkor az ügyfélnek a biztosítási szolgáltatások megszerzésében szerzett tapasztalatának értéke is elsőként kerülhet, hiszen a biztosítótársaságnak a fogyasztók számára történő kiválasztásakor a legfontosabb információforrás a kollégák, barátok és ismerősök visszajelzése és véleménye.
A biztosítótársaság képét külső tényezők is befolyásolják. Tavaly a válság hatására, a biztosítótársaságok pénzügyi problémái és több biztosító csődje miatt romlott a biztosítói piac hírneve Ukrajnában. Ez negatívan befolyásolta az összes biztosító képét, megbízható és stabil "- hangsúlyozza Tatiana Shpita, a SE Providna stratégiai marketing vezetője. Ha korábban egyszerűen "bezárták a szemüket", hogy profitáljanak és bevételszerzést nyújtsanak üzleti tervükhöz, ma egyre több vállalat kezd aggódni a vállalat képeleme miatt.
Jelentős hozzájárulás az Egyesült Királyság képéhez a helyes ügyfélszolgálat. Miért helyes? Igen, mert az ügyfél mindig reménykedik a gyors kiszolgálása és garanciái biztosítási kifizetések végrehajtására. A "kifizető társaság" képét nehézség nélkül meg lehet szakítani a pénzügyi piacon más jellemzőkkel. Az ügyfelek határozottan tudatában vannak és pozitívan reagálnak az Egyesült Királyságban működő fuvarozókra, akik teljes mértékben felelősek a vállalt kockázatokért. Ne félek a "kifizetésekről", az elégedett ügyfelek mindig ajánlják a vállalatot, ezáltal biztosítva a biztosítási kifizetések stabil növekedését és az ügyfelek számának növekedését. Ez a helyzet a piacon megerősíti Olga Ilyuhin, marketing igazgatója SC „Nastya”: „Tekintettel a jelenlegi meglehetősen bonyolult helyzet a biztosítási piacon az első helyen a lehetséges kötvénytulajdonosok figyelni, hogy az Egyesült Királyságban fizet: ez, hogy az ilyen, és milyen gyorsan. Az ilyen információk megszerzéséhez az ügyfelek ajánlásokat gyűjtenek barátaikról és ismerőseikről, és aktívan használják az internetről származó információkat. Meg kell jegyezni, hogy az SC ügyfelek egyre tapasztaltabbá válnak és nemcsak hibáikról tanulnak. Mielőtt a szerződés megkötését a brit kötvény hajlandó több időt töltenek választani a „helyes” az Egyesült Királyságban, így volt esélye, hogy mentse el a kerékpáros újrafelhasználható utazik az Egyesült Királyságban annak érdekében, hogy a kifizetéshez. "
A vállalat képét nagyban befolyásolja a csalás elleni küzdelemben rejlő lehetőségek is. A csalárd ügyek valamennyi "kifizetése" terheli a jogkövető biztosítókat. Következésképpen egy olyan biztosítótársaság, amely aktív szerepet játszik a csalás elleni küzdelemben, védi és védi a törvénytisztelő ügyfelek erőforrásait.
Az üzleti folyamatok szabványosítása és a nemzetközi elvekre való orientáció szintén tagadhatatlanul hozzájárul az Egyesült Királyság képéhez.
Több mint szükséges, a biztosítási szövetségek létezése a biztosítási piacon Ukrajna. Jelenleg három társaság működik a piacon: az ukrán biztosítótársaságok szövetsége, az ukrán biztosítási szövetség és a biztosítási vállalkozások szövetsége. Az ilyen szervezetekben való részvétel révén az ellenőrző csoportoknak lehetősége nyílik arra, hogy pozitívan befolyásolják képüket. Az ügyfél hajlamos arra, hogy sztereotípián gondolkodjon, hogy ha a vállalat részt vesz a biztosítási egyesületben, azt jelenti, hogy okból elfogadott és gyakran pozitív képet kap, és méltó értékelést kap a tevékenységéről az ország biztosítási piacán. Ezért az egyesületekben való részvételt nemcsak a tagdíjak, hanem a potenciális tagokra vonatkozó követelmények is garantálják. A három egyesület közül csak egy nyilvánosan foglalkozik a potenciális tagok pénzügyi mutatók kiválasztására és a vállalat hírneve a piacon való komplex eljárásával.
Természetesen a vállalat képét hatalmas tényezők befolyásolják - mindent, és nem számítanak rá. Nyilvánvaló, hogy a válsághelyzetek után a biztosítási piac kialakulása után az első feladat az, hogy saját képét kialakuljon az Egyesült Királyság számára. Ez a hangsúly jelenleg a válságban túlélő vállalatok felső vezetésének középpontjában áll, és jelenleg kezdetét veszi aktívan a pozíciójuk folytatására, és a nemzetközi szabványoknak és normáknak megfelelően áthelyezi a biztosítási piacot minőségi új szintre.