Hogyan kezeljük a szegény szolgáltatásokat botrányok nélkül?
Milyen gyakran észlel hibákat a szolgáltatásban? Kezdve egy törött szimulátor egy fitness klub és véget a sonka-mat eladó egy butik. Sajnálatos módon a szolgáltatások körzete messze nem tökéletes, és nem mindenki kérni fogja a gyalázatos könyvet - a felesleges idő, a felesleges idegek. Ettől a szenvedéstől és az olyan ügyfelektől, akik folyamatosan szembesülnek a rossz szolgáltatással és az ügyfeleket elveszítő intézményekkel. Szóval meg kell keresnünk egy olyan módot, amely segíteni fogja az ügyfeleket az elégedetlenségüknek és az intézmény vezetőjének -, hogy javítsák meg a szolgáltatás "rohanóit". És így már ott van.
Soha nem hagyok rekordot a panaszoskönyvben. Miért? Mert nem hiszem, hogy egyáltalán olvasnak. Nos, nem úgy tűnik számomra, hogy a menedzser megnyitja ezt a magányos lógó könyvet, elolvassa és megkezd valamit. Nekem úgy tűnik, hogy senki sem hisz benne a könyvek kedvéért, de ha valaki ott ír, csak az erkölcsi elégedettség kedvéért. Nos, ez nem változtatja meg a dolgokat.
És ha az intézmény vezetőjének helyére teszel. Szerinted boldog lesz, ha megtudja, hogyan kezelik az ügyfelekkel? Ha nem érdekli, továbbra is szimpatizál a vállalkozásával.
Mit lehet tenni ezzel kapcsolatban?
A cég alapítója az egy kávézó óránkénti várakozása volt a megrendelt teára, és úgy döntött, hogy olyan eszközt hoz létre, amely segítené e hazugsággal szemben ezt a sajnálatos állapotot.
Mondja meg, vagy inkább írjon
A szolgáltatás nagyon egyszerű, itt a séma:
Például hosszú ideig tart, és ahelyett, hogy passzívan várakozna, bosszankodva a pincérek szörfözésével vagy a megrendelésükre kiabálva, csak elküld sms-t a boldogtalanságodról. És ez nem csak a cég archívumához van elküldve, hogy később a lassúságos pincérek bírságot kapjanak. Mit szeretsz róla?
SMS kap egy menedzsert, azonnal meghajtja a pincéreket, és bocsánatot kérnek, hogy hozza meg a visszatartott rendet. Lehet, hogy kedvezményt kínálnak, a vállalat saját belátása szerint. És minden cégnél dolgozik. A szárító a fitneszterem zuhanysorában dolgozik? Írj egy SMS-t, legközelebb minden rendben lesz. Késett a turistabusz? A menedzser mindent megtesz, hogy gyorsan eljusson. És mindezt a szellemben.
Természetesen írhatsz és pozitív visszajelzést kapsz, ha "hálát akarsz" mondani a hűvös szolgáltatásért, aranyos pincérekért és más pozitív pillanatokért. És ha elhagyja őket, tudjátok, hogy a menedzser elmosolyodik, mosolyogni fog, biztosan elmondja neki a személyzetet, és talán a visszajelzésed közzé fog válni a cég weboldalán.
Jobb szolgáltatás - elégedettebb ügyfelek
Ha saját vállalkozásod van a szolgáltatások területén, és fel kell emelned a bárpultot, a "Say" szolgáltatás az ügyfelek valódi véleménnyel, az alkalmazottaid valódi "szikrái".
Vele vele kevesebb a kockázata annak, hogy megnézze a webhely "szörnyű intézménye" véleményét. Mindezek a felülvizsgálatok az SMS-kezelőhöz érkeznek, és mindent megtesz, hogy az ügyfelek megváltoztassák az elméjüket.
Nos, az erőfeszítései eredményei az Ön személyes irodájában, say-online.rf, valamint a statisztikák statisztikáiban láthatók.
Megváltoztatjuk a szolgáltatás színvonalát
Úgy gondolom, hogy ha a "Say" szolgáltatás egyre szélesebb körben elterjedt lesz, és a vezetők nem trivializálják az innovációt, a helyzet a hazai szolgáltatással egy halott központból fog mozogni.
Valószínűleg ez a vevőkkel való együttműködés jobb, mint csupán egy ideális szolgáltatás (bár a hiányosságok bármelyik intézményben megtalálhatók). Miért jobb? Mert ha tudod, hogy véleménye sokat jelent az intézménynek, és az SMS elküldése után a szolgáltatás valóban jobb lesz, nagyon szép.