Know-how, előadás, kiadás és telepítés menedzsment a szolgáltatás megvalósításának keretében

A felszabadítási és telepítési menedzsment feladata a tervezési fázisban azonosított szolgáltatások nyújtásának képességének biztosítása és tesztelése.

A kiadáskezelés és -bevezetés fő célkitűzései:

1. a kibocsátási tervek kialakítása és összehangolása, valamint az ügyfelekkel és a befektetőkkel való bevetés;
2. biztosítsa, hogy minden kiadási csomag egy sor kapcsolódó és kompatibilis összetevőből álljon;
3. a kibocsátás menedzsment és összetevői végrehajtása a végrehajtási folyamatokban;
4. Garantálják, hogy a kibocsátással kapcsolatos valamennyi csomagot tesztelni, nyomon követni, ellenőrizni, telepíteni vagy megszüntetni (ha szükséges);
5. Győződjön meg róla, hogy az összes változást a kiadáskezelési és telepítési tevékenységek részeként kezelik;
6. jelentéseket tart és kezel egy új vagy megváltozott szolgáltatással kapcsolatos kockázatokat, problémákat, eltéréseket. Szükség esetén végezzen korrekciós intézkedéseket;
7. hozzáférést biztosít az ügyfelek és a befektetők információihoz, hogy hatékonyan használhassák az új vagy megváltozott szolgáltatást;
8. biztosítja a hozzáférést az üzemeltető személyzet információihoz annak érdekében, hogy biztosítsa, fenntartsa és kezelje a szolgáltatást.

A kiadások és a telepítés menedzsmentje felelős a kiadások kiadásáért és az ügyfelek hatékony felhasználásáért.

Kiadási egység (Release Unit) olyan szolgáltatás komponensei, amelyeket általában összeszereltek és kiadtak egyetlen kiadásban. A felszabadulási egység általában tartalmazza azokat a komponenseket, amelyek a hasznos funkciók elvégzéséhez szükségesek. Például a kiadó egység asztali számítógép lehet. beleértve a szoftvert, a hardvert is. engedélyek, dokumentáció stb. A kiadási egység másik példája lehet egy teljes alkalmazás a bérek kiszámítására, beleértve az informatikai operatív menedzsment eljárásokat és a felhasználói képzést [1].

Fontos meghatározni az egyes eszközök és komponensek megfelelő kibocsátási egységszintjét. A következő tényezőket kell figyelembe venni:

• egyszerűség és a kibocsátáshoz és telepítéshez szükséges változtatások száma;
• a felépítéshez, teszteléshez és telepítéshez szükséges erőforrások és idő;
• az egység és a többi szolgáltatás és komponens közötti kapcsolat bonyolultsága;
• tárolás, amely a szerelés, tesztelés, forgalmazás és üzemeltetés részeként áll rendelkezésre [16].

Az új vagy megváltozott szolgáltatás átalakításának megközelítését a Tervezési fázis kerete határozza meg. A megvalósításnak két lehetősége van:

1. "Big Bang" - egy új vagy megváltozott szolgáltatást azonnal telepítenek minden felhasználó számára ugyanabban a műveletben;
2. egy fokozatos megközelítés - a szolgáltatást szakaszosan alkalmazzák. Először a felhasználó egy részét, majd a többi részt.

Az 1. ábrán. A 9.1. Ábra két megközelítés alkalmazását mutatja be.

1. 1. kiadás - az első telepítés három munkaállomáson (1-3). Két másik állomás kerül hozzáadásra ugyanabban az időintervallumban (4-5);
2. 2. kiadás - a telepítéshez használja a "nagy bumm" megközelítést. A kiadás azonnal öt munkaállomáson (1-5) van telepítve. A következő lépésben két további állomás (6-7);
3. 3. kiadás - a telepítés fokozatos megközelítése. Először csak három munkaállomást (1-3) frissítenek, majd a fennmaradó négy (4-7). Egy másik állomás a következő lépésben kerül hozzáadásra (8).

A fázis megközelítésnek a következő változatai vannak:

1. a szolgáltatás részeit fázisok számára biztosítják, de az összes felhasználó egyszerre kapcsolódik hozzá;
2. Minden kiadás fokozatosan történik, a végfelhasználók számától függően;
3. a szolgáltatás különböző elemeit különböző fázisokban alkalmazzák;
4. amely a fentiek mindegyikére vonatkozik.

A szakaszos megközelítés csak akkor lehetséges, ha a régi és frissített szolgáltatások kompatibilisek és egyidejűleg működhetnek.

Tekintsük a Release Management és Deployment alatt lévő műveletek sorrendjét.

A kiadás telepítéséhez különféle terveket kell kidolgoznia, különös tekintettel a kiadási és telepítési tervekre. Meg kell határozniuk:

• a kibocsátás lefedettsége és összefüggése;
• a kibocsátás kockázatainak értékelése;
• a kiadatás által érintett szervezetek és magánszemélyek;
• befektetők, akik elfogadták a változás iránti kérelmet;
• a kiadásért felelős csapat;
• a befektetők és a telepítési csoportok közötti kölcsönhatás megközelítése, amely meghatározza:
  • a szállítási és telepítési stratégia;
  • források a kibocsátás és a telepítés;
  • a változtatások számát.

  A Végrehajtás keretében olyan kritériumokat kell megállapítani, amelyek lehetővé teszik a kibocsátás és a bevezetés egyes szakaszainak sikerességét. Az eredmény vagy elhaladt. vagy elutasítják. Ezért a kritériumokat a "pass / fail" kritériumoknak nevezzük.

  Példa, ha az eredményt elfogadják:

  • Minden teszt sikeresen befejeződött; Az értékelési jelentést és az összeszerelésre és tesztelésre vonatkozó RFC-t aláírják.

  Példák az eredmények visszautasítására:

  • a források hiánya a következő lépéshez. Például a tesztelés kimutatta, hogy a pénzügyi források elégtelenek ahhoz, hogy a működési szakaszban előrejelzett szolgáltatást nyújtsanak;
  • A szervizművelet fázisa nem adhat el külön szolgáltatási attribútumokat;
  • A szolgáltatás tervezési fázis olyan projektet dolgozott ki, amely nem felel meg a megállapított szabványoknak, technológiáknak, szabályozási követelményeknek stb.
  • a szolgáltatást nem lehet a tervezési szakaszban előírt korlátozásoknak megfelelően megadni;
  • a szolgáltatásra vonatkozó elfogadási kritériumok nem teljesülnek;
  • a szükséges dokumentumokat nem írják alá;
  • Az SKMS és a CSM nem frissül, és nem tartalmaz releváns információkat;
  • Az incidensek, a problémák és a kockázatok száma magasabb, mint az eredetileg gondolkodtak.

  Mielőtt a szolgáltatás üzleti célból történő átadása megtörtént, számos műveletet el kell végezni a különböző adathordozók összeállításához és teszteléséhez. Az összeszerelés és tesztelés területén végzett tevékenységek a következők:

  • a projekt dokumentációján, a specifikációkon, a hardverkonfigurációs követelményeken alapuló összeszerelési tervek kialakítása;
  • a környezet támogatásához szükséges támogató, logisztikai és szerelőcsapatok kialakítása;
  • összeszerelési vizsgálat;
  • ütemezés teszteléshez és összeszereléshez;
  • a szerepek kijelölése, a források elosztása és a kulcsfontosságú tevékenységekre vonatkozó felelősségek;
  • a gyülekezés elfogadási feltételeinek elfogadása.

  A kibocsátáshoz szükséges környezetek:

  • összeszerelési környezet - a kibocsátáscsomag összegyűjtésére és befejezésére szolgál;
  • egyetlen tesztelési környezet - amelyet az egyes szolgáltatási összetevők funkcionalitásának, teljesítményének, hasznosíthatóságának és hasznosságának tesztelésére használnak;
  • tesztkörnyezetek készlete - a szolgáltatáskomponensek funkcionalitásának, teljesítményének, hasznosíthatóságának és hasznosságának tesztelésére szolgál;
  • integrációs környezet - a szolgáltatási összetevők összeszerelésére és integrálására szolgál;
  • Szolgáltatás tesztelési környezet - az egységes szolgáltatási architektúra valamennyi aspektusának tesztelésére szolgál;
  • kibocsátás tesztelési környezet - a kibocsátási csomag telepítésére, felépítésére és tesztelésére egy ellenőrzött környezetben; általában együtt a szolgáltatás tesztelésével.
  • a működési készenléti vizsgálati környezet - a szolgáltatás és összetevői képességeinek tesztelése a kereskedelmi működésbe való bevonás előtt;
  • az üzleti környezetet szimuláló környezet;
  • a szolgáltatások irányítását szimuláló környezet;
  • a tanulási környezet;
  • a kísérleti környezet;
  • mentési és helyreállítási környezet.

  A szolgáltatás kis részének teszteléséhez a pilótákat használják. A Pilot (Pilot) egy szolgáltatás, kibocsátás vagy folyamat korlátozott telepítése ipari üzemek környezetében. A pilóta a kockázatok csökkentésére és visszajelzésre, valamint a felhasználók elfogadására szolgál [1]. Fontos meghatározni a pilóta optimális lefedettségét. Ha túl kicsi, a szolgáltatás működése helytelenül jelenik meg, és sok hiba nem jelenik meg. A tervezéshez terveket kell kialakítani.

  A kibocsátáscsomag összeállítása a következő eljárásokat tartalmazza:

  • a belépés / kilépés kritériumainak ellenőrzése;
  • a befektetőkkel való interakció:
    • a szerződések kezelése és azok részletei;
    • tájékoztatja a befektetőket a javasolt változtatásokról, az általuk nyújtott előnyökről és a kapcsolódó költségekről és kockázatokról
  • rendszerek felállítása és a felhasználók képzése új vagy megváltozott szolgáltatással való munkavégzésre;
  • a szolgáltatások menedzseléséhez szükséges lehetőségek és források fejlesztése;
  • A célcsoport készenléti állapotának felmérése a kibocsátás felhasználására;
  • a kilépési kritériumok meghatározása és elfogadása.

  A telepítési terv részeként a következő kérdéseket kell megválaszolni:

  • kinek a célja a telepítés?
  • ki lesz a felhasználók?
  • vannak-e a helyszín különlegességei? (például a régiótól függő további hétvégét)
  • ahol a felhasználók? (például, hogy távoli felhasználók vannak-e, vagy az összes felhasználó egy helyen dolgozik)
  • kinek kell felkészülni a kiadásra? (például szükség van-e további képzésre a szerviz személyzete számára)
  • Mikor kell befejeznie a telepítést?
  • miért szükséges a telepítés? (például a probléma megoldásához vagy a funkciók növeléséhez)
  • mi a sikertényezők és kilépési kritériumok? (hogyan lehet megtudni, hogy a telepítés sikeres volt és kitölthető)
  • mi a szolgáltató jelenlegi képessége?

  Továbbá az ellátási és ellátási tervek kidolgozása folyamatban van. A következőket határozzák meg:

  • hogyan és mikor lesz a kibocsátás és annak összetevői?
  • mi a karbantartó csoport, és mi történik késedelem esetén?
  • hogyan lehet nyomon követni a rendelkezés előrehaladását és a megvalósításának szükségességét?
  • van-e lehetőség biztonságos tárolásra, ha szükséges?

  Mielőtt bármilyen műveletet hozzáadna a telepítési tervekhez, végrehajtania kell a pénzügyi tervezést. Úgy véli, hogy a források elosztása biztosítja a tevékenységeket, a szükséges felszerelés beszerzését és az engedélyeket, a meglévő szerződéseket és kötelezettségeket.

  A Felszabadítási és telepítési menedzsment alatt végzett egyes tevékenységek részletes terveinek elkészítése után megkezdődik a telepítés előtti, tesztelési és telepítési fázis. Ebben a szakaszban a projekt dokumentációjában felmerül a kockázatok, lehetséges problémák és következetlenségek felmérése. Az értékelés megvizsgálja, hogy a változás hozza-e a kívánt eredményeket. A jelentés generál, amely tartalmaz javaslatokat a módosítás jóváhagyására vagy annak elutasítására.

  Ha a változást jóváhagyták, megkezdődik a szerelési és tesztelési fázis. Az ebben a fázisban kezelendő legfontosabb szempontok a következők:

  • összeszerelési és tesztelési környezetek használata;
  • szabványosítás és integráció;
  • konfigurációkezelés:
  • összeszerelési és tesztelési tevékenységek során - verzióellenőrzés, alapállapot-szabályozás, a szerelési és tesztelési fázis bemeneti és kimeneti vezérlése;
  • nyilvántartást vezet, amely szükség esetén lehetővé teszi az összeszerelést;
  • a vizsgálat láthatóságának kezelése - tesztjelentések készítése;
  • a fizikai összetevők és technológiákhoz való hozzáférés ellenőrzése;
  • a biztonsági követelményeknek való megfelelés ellenőrzése;
  • a tevékenységek ellenőrzése - minden szükséges feltétel teljesült;
  • környezetgazdálkodás - légkondicionálás, tápegység, fizikai helymeghatározás, tűzjelző stb.
  • Ellenőrizze a következő szakaszban a felszabadulási készséget;
  • átadja a felszabadulást a következő szakaszba.

  Az ITIL bemutatja az "alapállapot" fogalmát. Alapvonal - referenciapontként használt állandó állapot (ellenőrző pont) [1]. Az értelmezés a kontextustól függ. A megvalósítás összefüggésében az alapvonal az infrastruktúra eredeti konfigurációba való visszaadására használható, ha a kibocsátás végrehajtása sikertelen volt. A konfigurációk alapállapotaival kapcsolatos információkat a CMS tárolja.

  A kibocsátás megteremtéséhez több elemet, eszközt és terméket kell kombinálnia a külső és a belső szállítóktól. A dokumentáció fontos szerepet játszik ebben: megállapodások, szerződések, engedélyek stb. Az alkatrészek beszerzésére irányuló tevékenységek magukban foglalják:

  • az összetevők beszerzésével kapcsolatos közbeszerzési eljárásokkal való kölcsönhatás;
  • gyűjtemény:
    • információk az új és frissített eszközökről és konfigurációs egységekről a SACM-ból;
    • bevételek és ellenőrzések;
    • a szállítási dokumentációt, a szállítást és a szállítástól.
  • a bejövő konfigurációs egységek és szervizösszetevők minőségének ellenőrzése, ellenőrzése és jelentése;
  • annak biztosítása, hogy szükség esetén igazolható legyen az engedélyek rendelkezésre állása;
  • válasz esetén abban az esetben, ha a gyakorlatban elért minőség eltér a várttól, valamint a minőségi csökkentésnek a végrehajtás egészére gyakorolt ​​hatásának értékelése;
  • frissítse a konfigurációs egységek állapotát a SACM-ban.

  Miután mindent meg kell vásárolni, a dokumentáció készen áll, akkor folytathatja a kiadási csomag összeállítását. A kibocsátások összeszerelésekor fontos megérteni, hogy a terméket hamarosan az ipari termeléshez szállítják, ezért szükség esetén meg kell ismételni az összeszerelés során felhasznált eljárásokat.