Hogyan hozzunk létre egy e-mail listát, és ne váljon spammerré
A Mindbox ügyfelek tapasztalatai azt mutatják, hogy ez általános tendencia, nem pedig az üzlet jellemzőitől függően. Nem annyira fontos, hogy eladja a pisztolyokat, az ebédet vagy az ékszert: ha sok levelet küldesz gyakran, majd az ötödik és a hetedik között el fogja veszíteni az előfizetők háromnegyedét.
Gyakorlatilag megfogalmaztuk és teszteltük a gyakorlatban egy nagyon egyszerű hipotézist: el akarjuk kerülni az előfizetői bázis "kiégését" - ne küldjünk leveleket azoknak, akik nem válaszoltak rájuk. Nyilvánvalónak tűnik, de hogyan lehet ezt megvalósítani? Ennek legalább két módja van: automatikusan korlátozza a levelek betűinek egy adott címzetthez való elküldésének gyakoriságát, és felhasználja az ügyfélkör szegmentálását az életciklus során.
Automatikus szabályozása gyakorisági eloszlás néz ki, mint valami „mágikus”: nyomja meg a zöld gombot, és a számítógépet, az olyasmi, gondolta, és hirtelen kiáramlása a szállítások csökkent, árbevétele és üzleti poluchshelo. Algoritmus „mágikus megoldás” egyszerűsített formában a következőképpen néz ki: ha a rendszer úgy látja, hogy a férfi nem válaszolt a levélre, majd hozza a címzett szünet - nem küld a következő. Ha a címzett az elfelejtett levélre reagált a következőre, a rendszer egy ideig megmenti az egyénnek az egyéni csökkentett gyakoriságát. Ha a címzett ismét figyelmen kívül hagyta a levelezést, a rendszer növeli a betűk közötti szünetet. Az ötlet az, hogy kiválaszthatja az üzenetek küldésének optimális gyakoriságát minden előfizető számára.
Ez elég egyszerűnek tűnik, de az ördög a részletekben van. Az automatikus frekvenciavezérléshez egy működő algoritmus kidolgozása nehéz feladat. A levelek különbözőek, a címzett válaszai (felfedezések, kattintások, átmenetek, céltevékenységek) és az egyes műveletek értéke is eltérőek. Ugyanakkor a döntést egy robot, nem egy személy, aki nem tudja értékelni, hogy fontos a disztribúció eredményeként fontos levelek a boltba lehet „kiszűrhetők”. Egy olyan helyzetben, ahol a betűk „kiszűri”, nehéz, hogy végezzen A / B tesztek a különböző javaslatokat, szegmensek és lánc, amely lépésről lépésre bevezetése vásárlók az árut (vagy fejlesztési javaslatok). Tény, hogy a testreszabás javításának eszközei a személyre szabás nélkül elmaradnak.
Ossza és meghódítsa
A megtérítéstől a hűségig
Segítünk az UFS-k kollégáinak az ügyfelek és vásárlások ezen adatkészletein, hogy további szegmenseket hozzanak létre szegmensekhez - a személyre szabási paramétereket a kiváltó betűkkel. Az első fázisban indult négyféle kiváltó: emlékeztető egy elhagyott bevásárlókosár kupon az első vásárlás, egy emlékeztetőt a közelgő vonat indulása vagy a sík és a „vezetők” városi út (túrák ajánlások). A betűk száma 45% -kal nőtt, ami azt bizonyítja, hogy sikerült legyőzni a "burnout" szindrómát.
A marketing automatizálása, és különösen a levélküldemények megalapozottságának köszönhetően legalább 50 ezer fővel rendelkező stabil előfizetői bázist hozhatnak létre. Jellemzően ebben a szakaszban, azok már használt néhány levelező szolgáltatást, de befut a funkcionális korlátozottság - a szolgáltatások küldhetnek üzeneteket, de nem lehet építeni egy 30-40 alapuló szegmenseket viselkedési vagy személyes adatokat, rendszeresen újraszámolja és különálló jelentést rájuk .
Mit tesznek a kisebb vállalatok? . Ha ez egy bázis 5-10 ezer ember, akkor csináld yourselfers: létrehozni a legegyszerűbb és legolcsóbb Postaszolgáltatás (típus Unisender vagy Sendsay), a leginkább az Excel, az üzleti logika építésére szegmensek és egy-két alkalommal egy hónappal kommunikálni az ügyfelekkel. Ez egy nagyon hasznos gyakorlat -, hogy kihagyja az ilyen kommunikáció logikáját "magadon keresztül", hogy a kezed dolgozhasson.
A legfontosabb az, hogy kövessük a személyes kommunikáció elveit: gyűjtsünk információt személyről, személyesen lépjünk kapcsolatba, válaszoljunk a kérdésekre és pontosan megadjuk, mi érdekelheti egy adott vevő. Ha ez egy ruhaüzlet, akkor feltétlenül ismernie kell a vevő méretét, meg kell értenie a korábbi vásárlások összetételének stílusát. Az "emberi" megközelítés jobban működik, mint egy automatizált szolgáltatás. Ne feledje Jevgeny Demin történetét, aki a SPLAT paszta minden csomagjában betűket ad.
Japán vállalati kultúrájában létezik a "shuh hari" elve, amely leírja a munkavállaló munkába való bevonásának folyamatát. A "shu" első szakaszában a vállalat új tagjával implicit módon betartja a szabályokat, mert nem ismeri a munka árnyalatait és megtanulja az alapokat. A második szakaszban a "ha" az alkalmazott jobb helyzetbe kerül a helyzetben, megérti, hogyan javíthatja a szabályokat, és módosíthatja őket. Az "ri" harmadik szakaszában szakembergé válik az ő területén, nincs szükség semmilyen szabályra.
Ivan Borovikov a Mindbox vezérigazgatója