Bemutatás a szociális tanulmányokról (10 osztály) a téma előadásában - "hogyan viselkedjen be
Aláírások a diákhoz:
Fyodorova Tatiana Alexandrovna Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben.
Ajánlat az ügyfeléhez indokolja a követelést. Miután a személy emocionálisan kirobbant, készen áll a beszélgetésre, a párbeszédre, különösen akkor, ha felajánlja, hogy beszéljen. De ami a legfontosabb, ne hagyja, hogy az ügyfél visszatérjen az érzelmekhez, mindig tapintatosan küldjön neki szellemi következtetéseket. Használjon nem szabványos trükköket. Hogyan kell ezt csinálni? Hívni egy személy pozitív érzelmeket, emlékeztetve őt a korábbi jó együttműködést, kérve tőle tanácsot stb. Ha az ügyfél nő, akkor őszinte bóklást tehet. Szükség szerint őszinte, mert a hízelgés és a csalás mindig érezhető. Megszüntetheti a helyzetet egy anekdota megadásával.
Ne adjon negatív értékelést a helyzetről, és említse meg érzéseit. Például: "Mérges az egész helyzet." Így emlékeztessétek rá, hogy két ember vesz részt a konfliktusban, és a nézőponton kívül más is lehet. Próbáld meg összefogni a vita problémáját és végeredményét. Miért fontos ez? Mivel a gyakorlat azt mutatja, hogy a partnerek vagy az ügyfelek gyakran másképpen látják a probléma lényegét. Ahhoz, hogy közösen megértsd, mit akarsz elérni együtt, beleegyezésre van szükséged. Ezért a vita megoldásának következő lépése a problémák megértésének közös pontja. Ehhez először össze kell fogalmaznunk mindazt, amit mindketten megértenek, mint a megoldandó probléma lényegét, majd írja le azt a végső eredményt, amelyhez mindketten el akar jönni.
Még a konfliktus legmeredekebb szakaszában is egyenlő alapon maradjon. Fenntartja a nyugodt bizalmat, ne törje meg a káromkodást vagy sikolyt választ, és ha bűnös vagy, akkor bocsánatot kérjen. A bocsánatkérés nem gyengeség, éppen ellenkezőleg, az érett és intelligens alkalmazottak bocsánatot kérhetnek. Bármi legyen az eredmény, próbálja megtartani a kapcsolatot. Minden konfliktus után kellemetlen emlékek maradnak. Végtére is minden konfliktus előbb vagy utóbb áthalad és az üzleti, valamint a partnerekkel és ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok továbbra is fennmaradnak. Ezért a konfliktus ellenére kifejezett reményt nyújt a további együttműködés folytatására.
A következtetés. Bármely konfliktushelyzetben figyelembe kell venni a szemben álló fél érdekeit, akkor könnyebb megoldani.