Iso 9001 - lehetőségek vagy veszteségek
"Minden gyógyulás és minden méreg, csak egy dózis oldja meg"
Avicenna
Ismételten megfelel az ISO 9001 szabványnak. Ön önkéntelenül úgy gondolja, hogy alkalmazása rendkívül homályos. Az ötletek a szabványban elég vonzó - a szisztematikus megközelítés, az ügyfélközpontúság, a koncepció a szervezet, mint egy sor üzleti folyamatok megfordulása irányába minőségi folyamatok ... Rendben. De az alkalmazás minden nem olyan jó. Sok esetben a kérelem formális, és még akkor is, ha a tanúsítványokat tisztességesen és tiszteletre méltó külföldi szervezetekben szerezték meg, még akkor is, véleményem szerint, általában a bejelentett kapacitás igen kis része.
Ennek következtében a kérdés az, hogy van-e értelme ennek a szabványnak a használata a szervezet tevékenységének hatékonyságának növelése érdekében, és ha igen, hogyan élvezheti a hasznot?
Olyan esetekben, amikor az ISO 9001-es tanúsítványt hivatalosan a piaci feltételeknek megfelelően kell megvizsgálni, itt nem tekintjük - a formális követelményeknek formálisak ...
Számos év tapasztalattal rendelkezik a vállalati menedzsment rendszerek felállításában, a Lean megvalósításában és már 10 éves gyakorlati ismeretekkel az ISO 9001-ben. Megpróbálom kiemelni a megközelítés előnyeit és hátrányait. Meg kell jegyezni, hogy a következtetések az orosz vállalatok tapasztalatain alapulnak - nyugaton ez a megközelítés egy másik irányítási rendszerbe és egy másik fejlesztési szakaszba került.
Tehát az ISO 9001 előnye és hátránya.
Az ISO 9001 előnyei
- Bevezetés a vállalati menedzsment folyamatirányításába.
- Egy jól fejlett mechanizmus az üzleti folyamatok egységesítésére.
- Világosan megfogalmazott rendszerkövetelmények (a vállalatirányítás szerepe, a tényeken alapuló döntéshozatal, a munkavállalói részvétel, az ügyfélorientáció stb.)
- Fontos anyagok, termékek, dokumentumok azonosítására vonatkozó követelmények.
- A beállított munkamódszer a fixing eltérésekkel, a korrekciós és megelőző intézkedések megfogalmazásával.
- Olyan ellenőrzési rendszer, amely ellenőrzi a szabványoknak való megfelelést.
- A szabvány előírja bizonyos szabályok betartását, és a dokumentumok írásbeli részletességét a vállalat mérlegelési jogkörébe hagyja.
Hátrányok ISO 9001:
- Nagyon könnyű a követelményeket formálisan teljesíteni. Ie papíron minden jó, de a tevékenységek hatékonyságának növekedése nem nő.
- Általánosságban elmondható, hogy a minőségirányítási rendszer (QMS) a vállalat vonalirányítási rendszerétől, különálló minőségi részlegektől függetlenül jön létre.
- A QMS szabványok módosításainak bevezetése sokáig tart, és kényelmetlen.
- A tanúsításra vonatkozó követelmények (vagy tanúsítás) önmagukban is célnak tekintendők, még akkor is, ha az egész rendszer résztvevői ismerik a megfelelő szavakat és beszélnek a hatékonyságról ...
- Munkaközösség-vezetők a minőség (menedzsment minőség) gyakran nincs kapcsolatban a vonalbeli vezetés, a bennszülöttek a rendszer műszaki ellenőrzési szervek nem rendelkeznek a rendszer tudásmenedzsment nem vesz részt a piaci és működési stratégiákat.
- Munkájuk eredményeképpen a QMS vezetők gyakran úgy gondolják, hogy a QMS-ben tervezett tevékenységeket végeznek, és megfelelő jelentéseket nyújtanak a menedzsmentnek.
- Annak ellenére, hogy a festett az ISO-9001 elvei szisztematikus menedzsment QMS ritkán jut kapcsolatokat marketingesek, HR-szakemberek, bankárok, amelynek középpontjában a legjobb esetben az operatív üzleti folyamatok rögzítése helyett a hatékonyabb vállalati irányítási rendszer, nagyon ügyfélorientált .
- Általában nincs tudatos változáskezelés, a vállalati kultúra szándékos változása.
Ie összegezve az érvek és ellenérvek, azt látjuk, hogy a minőségirányítási rendszer az ISO 9001, lehet, hogy azok felhasználását, de mint minden eszköz, hogy kell használni kitűzött céltól függően a társaság, és egy szakértő, aki megérti annak céljai és korlátai.
Nevezetesen, ha a vállalat feladata a rendezés, az üzleti folyamatok stabilizálása, statisztikailag ellenőrzött állapotba való átszámítása, akkor véleményem szerint az ISO 9001 használata teljesen indokolt. Nincs értelme újra feltalálni a kereket, ha van ilyen mechanizmus. Ez az én szempontom.
Itt lenne kívánatos, ha a szkeptikusok hangsúlyoznák, hogy ez a következtetés ismételt személyes tapasztalatra épül. És két pozícióban - mind a fejlesztési igazgató, mind a külső tanácsadó állásában. Ez az, amit érint a lehetőségét, hogy az ISO 9001 Másrészt, láttam, hogy mennyire könnyű a rendszert hígítjuk, és átalakult egy hivatalos - amint eltűnik egy ember, aki megérti, hogy ez nem más, mint egy eszköz, nem öncél. Ezért ez a rendszer nem tűnik számomra ideálisnak - csak a feladatom eszköze. Lean, Deming támogatásával, véleményem szerint sokkal erőteljesebb megközelítés.
Ha a vállalat folyamatai már stabil állapotban vannak ahhoz, hogy egy további, az ISO 9001-re alapuló QMS-t építsünk, nem látom. Ie ha a folyamatok részletes leírása a tulajdonos, ezeket a leírásokat láthatóvá és könnyen használható vezetők, valamint a rendszer gyorsan, hogy a szükséges változtatásokat a szabályozás és a rendszer működik következetlenségek, és ami a legfontosabb, ha ezek a szabályozások és szabványok szigorúan betartjuk, akkor nem sok értelme van ismételje meg. Ebben az esetben könnyedén vállalhatja a sovány gyártási elvek és eszközök végrehajtását, és őrölheti ezeket az üzleti folyamatokat, javíthatja a vállalat hatékonyságát.
Itt meg kell érteni, hogy az összes folyamat stabil-e - ez nem jelenti azt, hogy nagyon hatékonyak. Ez csak azt jelenti, hogy kezelhetőek. Ie a cselekvések egy szabvány szerint készülnek. Továbbá - csak az üzleti folyamatok csiszolásának lehetősége, a veszteségek csökkentése (a már beírt statisztikák szerint a szűk keresztmetszetek láthatók), a SMED alkalmazás, az áramlásépítés, a gyártási szinkronizálás - klasszikus eszközök Lean / Lean gyártás. Természetesen az eredmény lesz a szabványok változása, de a munkavállalók már megszokták ezt a pontot, hogy ezeket végre kell hajtani és javítani lehet. Ez jó kiindulópont a rendszer beállításához. By the way, van egy tisztességes ellentétben a nyugati tapasztalat, ahol a végrehajtás a szabványok volt a norma sok évtizeddel ezelőtt ... Számunkra ez volt részben a Szovjetunió (bár nem tökéletes), de elvesztette rosszul a '90 -es években.
Tehát, ha úgy döntesz, hogy az ISO 9001 szabványt használja, akkor figyeljen a következőkre:
- Még ha ez is az üzleti folyamatok stabilizálása, a hatékonyság növelését szem előtt kell tartani, vagyis a mai napig a lehető legmagasabb szinten kell stabilizálódni. Ideális esetben a lehető legjobb gyakorlatot a szabványok határozzák meg. (Nem olyan, ami egy év alatt jelenik meg, hanem valami, ami a következő hónapban kezdődik).
- Semmiképpen ne hagyja ezt a folyamatot az ISO 9001 szakemberek számára - sajnos, sajnos, ez a szabvány nem tekinthető eszköznek, hanem önmagában véve. Használhatók, de szigorúan korlátozott keretek között.
- Ne felejtsük el, hogy az üzleti folyamatok stabilizálása csak egy lépést jelent - lehetőséget kínál javításukra, ügyfélorientáltságukra és hatékonyságukra. Ha szabványok létrehozásaként optimalizálhatja az üzleti folyamatokat nagy többletidős költség nélkül - ennek értelme van.
- A szabványok bevezetését mindenekelőtt úgy kell megtenni, hogy a vonalvezetők számára a folyamatok kezelésének kényelmesebb módját nyújtják, és nem mint egy kiegészítő felügyeleti rendszert. A vonalvezetőknek a szabványok megvalósításából származó előnyöket kell látniuk, különben ez a megvalósítás nem teljesíthető. (Ez egy szabványos, teljesen megoldható feladat).
- Az inkonzisztenciákkal kapcsolatos munkát szándékosan kell felhasználni az üzleti folyamatok rendszeres és szisztematikus javítására és ismereteinkre.
Figyelemmel a fentiekre, véleményem szerint, lehetőség van arra, hogy részesüljenek a bevezetése a minőségirányítási rendszer épült, a szabvány követelményeinek ISO 9001 Ismét, feltéve, hogy van integrálva a vonalbeli vezetés és nem létezik önmagában.
Sőt, attól függően, hogy a külső és belső körülmények (a verseny mértékét, a követelmények a cég, a kamat, a meglévő vállalati kultúra és a jelen a készítmény vezetők), akkor lehetséges, hogy a viszonylag magas színvonalú végrehajtása ISO 9001 - a legközelebbi lépés, amely akkor nyúljon ki ma. Bár ez a pont talán alkalom lehet a vitára.
Másrészről, ha látni kell a búcsúváltozások szükségességét (kaikaku) a vállalatnál, nyilvánvaló, hogy a folyamatok módosítását követően szabványosítani kell a folyamatokat. Ie senki sem törölte azt a gondolkodás szükségességét, amikor döntést hoz. Amint azt a nagy görög orvos, Galen elmondta: "Mi az élelmiszer egyhez, a másikhoz mérgek", ne keverd össze.
Tömeggyártás tanácsadója, TQM; Tanúsított menedzsment tanácsadó (ICMCI szabvány); A gazdasági tudomány kandidátusa. Személyes oldal.