Hogyan tartsuk meg hűséges ügyfeleinket, hogy ne menjenek a versenytársakhoz
Hogyan tartsuk meg hűséges ügyfeleinket, hogy ne menjenek a versenytársakhoz.
Minden vállalat hűséges ügyfelei "aranyalap".
Ajánljuk a cikk folytatását, amely a következő kérdéssel foglalkozik: hogyan tartsuk meg hűséges ügyfeleinket, hogy ne menjenek a versenytársakhoz. Hát akkor.
„Innovations - a kapcsolat létre kell hozni, miután a 10 éves házasság, akkor nézd meg a házastárs” egy kicsit „Nem ez az út, miután a 10 rövid nap után egy ismerős úgy is, mint a családi kapcsolatok, kapcsolatok a vevőkkel szoruló sokféleségét és újítások mindent megtenni ... , hogy frissíteni, frissíteni, diverzifikálni tudja a vállalatát, és ügyeljen arra, hogy tájékoztassa az ügyfeleket ezekről a dolgokról, hogy ne versengjenek a versenytársak körül valami "új és izgalmas" keresést. a program hűség, mindig tájékoztatják ügyfeleiket abban az esetben egy új gyűjtemény Ez igaz nem csak a ruházati üzletek ;. éttermek is tájékoztatják ügyfeleiket az új menü, vagy egy új étel, még a SRT tájékoztatják ügyfeleiket a további szolgáltatásokat, mint a jelen, hogy valaki, aki vezetni az autót szabványos javítási munkák.
Folyamatosan újítsák meg az ügyfelek hűségét; ne hagyd, hogy gondolják, hogy szükségük van egy másik cégre ...
"Az érintkezés az a legszembetűnőbb hiba, amelyet egy személy az első időpont után tehet, az SMS elküldését másnaponként a következő napon, majd minden órában, hogy emlékeztessen arra, milyen szép est volt tegnap. Másrészről, egyesek a hozzáférhetetlenséget játszanak; nem az, hogy az üzenetek nem küldenek, és még filtrálni fogják a hívásokat 3 nappal az első kinevezés után .... mindkét lehetőség hibás! Végtére is, minden az életben jó a mérsékelten. Olyan cég, amely a hűségprogramon keresztül kívánja létrehozni ezt a hűséget ügyfelei körében, rendszeresen kapcsolatba kell lépnie az ügyfelekkel. Egészséges kommunikációt kell végezni rendszeresen, de nem túl gyakran. Az "adagolás" a tevékenység hatókörével vagy típusával összhangban változhat, de tapasztalatom alapján az alábbi képletet kaptam: legfeljebb hetente egyszer, de legalább havonta egyszer.
Fontos megjegyzés - amikor hívod, meg kell ajánlani az emberek valami igazán értékes, nem hozza le a kliens végtelen folyam a kereskedelmi javaslatokat.
Az összesített rendszer - ahogy fentebb leírtuk, az 5-10% -os kedvezményt nem érinti az ügyfél vásárlási szokásai, mivel minden üzletben minden üzlet kedvezőbb feltételeket kínál. Egyes vállalatok megoldották ezt a problémát a "kettős" engedmények létrehozásával, azaz további kedvezményt adtak a hűségprogram résztvevői számára a csúcsról, amelyet mindenkinek biztosított. Kétszeres veszteségnek nevezem, nem kettős kedvezménynek. A túléléshez a boltnak meg kell keresnie. Mindezek a kedvezmények aláássák a vállalat nyereségességét, és első pillantásra észrevétlenül észlelik a veszteségeket, és olyan érzést keltenek, hogy a vállalat nagyon keveset veszít. De miután számos szervezetben finanszírozták a pénzügyi tervezést, bebizonyítottam nekik, hogy az eladott áruk növekedése ellenére valójában pénzveszteséget szenvedtek el.
Ennek megoldása a finanszírozott rendszer. Az ilyen rendszer egyik példája, annál gyakrabban fordul elő az ügyfél egy boltban, annál inkább bónusz kedvezményt gyűjt, és meglehetősen nagy kedvezményt (vagy bónusz pontokat / pénzösszegeket az ügyfél számláján) felhalmozhat.
Egy másik példa egy olyan étterem, amelyben a hűségprogram minden tagja 5% kedvezményt kap, de a hónap során megrendelt ebédnél a kedvezmény 1% -kal növekszik. Mit gondolsz, mit csinál az ügyfél, amikor eldönti, melyik éttermet kell enni? Nem nyilvánvaló, hogy inkább ugyanabba az étterembe szeretne menni? Ez a módszer a ruházati áruházra vonatkozik: ha én, mint ruházati áruház tulajdonosa, tudom, hogy az ügyfelek jönnek hozzám, hogy vásároljanak kb. 3 havonta egyszer. Arra ösztönözhetem őt, hogy többet vásároljon, felajánlja neki a lehetőséget, hogy a vásárlás összegének bizonyos százalékát diszkontként írja le, és ez a következő szezonális kedvezmény mellett, amelyre jogosult. Itt arról a helyzetről beszélünk, amikor a beszerzések átlagos ciklikussága 3 hónap. Nyilvánvaló, hogy a hűségprogram résztvevője örömmel veszi ezt a lehetőséget, és barátaival vagy családjával visszatér a boltba, hogy ezt a kedvezményt a szezon végéig megvalósítsa.
A felhalmozódott rendszer kiváló módja annak, hogy hívja fel a vevőt a megszokottnál nagyobb mértékű cselekedethez és vásárláshoz. És ez valójában a hűségprogram célja. A tulajdonosok gyakori hibája a hűségprogram megteremtése, amely nem növeli a bevételeket, hanem a kedvezményeket. És a kedvezményeket olyan ügyfeleknek adják, akik még mindig meglátogatták a céget. "