Függőleges és vízszintes kommunikáció, ingyenes tanfolyam, absztraktok és tézisek
A mozgás iránya szempontjából az egyik különbséget tesz a függőleges (felfelé vagy lefelé irányuló) és a vízszintes kommunikáció között.
A függőleges kommunikáció, amely felülről lefelé irányul, a hierarchikus struktúra felsőbb szintjeiből az alsóbb szintekhez tartozik: a felettesektől az alárendeltektől. Ezek rendszerint parancsok, utasítások kísérő magyarázattal, végrehajtási célok és végrehajtási módszerek, valamint az alárendeltek munkájának értékelése, motivációjuk, támogatásuk és ellenőrzésük ösztönzésére tett kísérlet.
Az ilyen típusú kommunikáció problémáira az alábbi problémák adhatók:
• A vezetők és a vezetők gyakran különböző nyelveket beszélnek (szó szerint és figuratív módon). Még ha a kommunikáció nyelve is az angol, a szakképzés szintje eltérő, ezért fennáll a veszélye annak, hogy félreértik, ha valamelyik partner technikai vagy szakmai értelemben visszaél. Általános szabály, hogy ...
a legalacsonyabb szintek a helyi nemzeti kultúrák képviselői, amelyek esetében a vezetők nyelvét gyakran nem őshonosak, ezért egyszerű, hozzáférhető szókincset kell használni.
• a vezetők néha nehezen tudják felmérni, hogy milyen információkat kell elküldeni a végrehajtónak: hiánya nem teszi lehetővé a munkavállaló számára, hogy megfelelően és hatékonyan végezze el a feladatot, és a felesleg irritációt okoz. Ezért az információkat helyesen kell megadni.
Az alulról felfelé irányított vertikális kommunikáció magában foglalja a jelentések, emlékeztetők, a munka előrehaladásának vezetőinek különböző feljegyzéseit, a felmerült problémákat, az innovatív ötleteket, a racionális javaslatokat és a kéréseket. Ez egy nagyon fontos visszajelzés a vezetők számára, amely információkat tartalmaz a dolgok állapotáról, a munkavállalók erkölcséről és az elégedetlenség lehetséges okairól.
Az ilyen típusú szervezeti kommunikáció problémái számosak:
• Az előadóművészek gyakran nem küldenek negatív megjegyzéseket a büntetés vagy elutasítás félelme miatt;
• A gyakran irányított megjegyzések a menedzser foglalkoztatása miatt megválaszolatlanok maradnak, és a munkavállaló érzékelhetetlennek tartja az ilyen típusú kommunikáció hasznosságát;
• néhány probléma magyarázata érdekében az alárendeltek gyakran inkább egyenrangú társaikkal, nem pedig vezetőkkel szeretnek megközelíteni;
• Az ilyen jellegű kommunikáció hiánya gyakran tisztán földrajzi vagy területi okokat jelent: az épület különböző szintjein és néha különböző épületekben, városokban, sőt olyan országokban, ahol az alárendelt munkatársak dolgoznak - szédítő és hatékony kommunikáció.
A felsorolt problémák megoldására több lehetőség van:
§ beadja a szervezetbe speciális dobozokat az anonim javaslatokhoz és megjegyzésekhez;
§ a menedzsment ösztönző rendszert alakíthat ki a leginkább kezdeményező munkavállalók számára;
§ a menedzsment egy közbenső akadály nélküli kommunikációs rendszerről gondoskodhat, közvetlenül a legalacsonyabbtól a legmagasabb szintig;
§ bevezetni az összes üzenet kötelező nyilvántartásba vételére vonatkozó eljárást a válaszintézkedések ellenőrzésénél.
A horizontális kommunikáció az üzleti információk cseréje azok között a munkavállalók között, akik egyenlő pozícióval rendelkeznek a szervezetben, mind egy osztályon belül, mind osztályok között. Ez a fajta kommunikáció szükséges ahhoz, hogy jó kapcsolatot alakítsunk ki a szervezet alkalmazottai között, teljes körű kommunikációjukkal, következésképpen közös tevékenységük pozitív eredményeivel.
Az ilyen típusú kommunikáció problémáinak egyikeként először is neveznünk kell:
• az egyes osztályokban rejlő termelési zsargon, és gyakran érthetetlen az egyéb részlegek képviselői számára, akik az információ címzettjeként működnek;
• meglehetősen gyakori tendencia, hogy a munkahelyét a legfontosabbnak tekintsük, ami gyakran akadályozza a munkavállalók hatékony együttműködését.
A problémák leküzdésének módszerei:
§ az első esetben a közös információk egyszerűsítésére és megmagyarázására;
§ A második esetben fejlesszük ki a szervezet tevékenységének teljes képét, és megértsük az összes részlegének és osztályának közös ügyét.
A multinacionális cégeknél vertikális kommunikációt folytatnak a székhely (főhivatal) vezetői és a különböző hierarchikus szintek egységei között. A részlegek pénzügyi kimutatásai a központi irodát megelőzően, a helyi egységekből a székhelyre irányuló üzleti utak, és fordítva, az egységek részvételének a tervezési folyamatban stb. Vízszintes kommunikáció. másrészt az egyenlő státuszú MNE személyzet, de különböző funkcionális és területi egységek között fordul elő.