Beszélgetés előkészítése
Nagyon nehéz újrabeszélni a beszélgetést. Ezért felkészülni kell rá (szimulálni annak menetét), különösen, ha célja a beszélgető fél véleményének megváltoztatása.
A beszélgetés előkészítéséhez szükség van:
A beszélgetés céljainak világos megfogalmazása érdekében meg lehet állapítani, hogy teljesülnek-e. Ugyanakkor a saját pozíciójának merevsége fokozódik (a kompromisszum lehetősége). A célok a következők lehetnek:
- az igazság megteremtése, döntéshozatal az érvelés logikája alapján;
- a másik fél hajlata a saját nézőpontból bármilyen áron;
- tájékoztatja a beszélgetőt az aktuális eseményekről;
- kompromisszumos megoldás elfogadása.
Gyűjtsd össze és szisztematizáld az anyagot (hozd létre a közös magot, gyűjti össze a szükséges kezdeti adatokat, gondolkodjon előadásuk formáján). Írja le minden kérdést előre.
Gondolj a helyzet a beszélgetés: a résztvevők (további személyek először tárgyalni), ideje és helye (legyen kényelmes mindkét fél, ne zavarja a során a beszélgetés). Gondolj a beszélgetés kezdetére.
Állítsák össze érveiket (az alapfogalmak megfogalmazása és az alapvető ítéletek megfogalmazása érdekében az érvelés mozgása a kevésbé fontosabbtól a jelentősebbé válik).
Formázza meg a partner kifogásait, amely lehetővé teszi a beszélgetés különböző lehetőségeinek elvesztését.
Gondold át az ellentmondásokat.
Gondold át a beszélgetés végét.
Csak a partner pszichológiai jellemzőinek ismerete lehetõvé teszi számodra, hogy a helyére tegye magát, gondolatait átgondolja, bár nem feltétlenül fogadja el. Az ilyen képzés lehetővé teszi váratlan pillanatok előrejelzését a beszélgetés során és reakciók kidolgozását.
Megemlítették, hogy minél kevesebb az üzleti személy tapasztalatai, annál hamarabb elutasítja az üzleti beszélgetést. Számára ez elfogadhatatlan!
A beszélgetés kezdete
A cél a partner pszichológiai állapotának felmérése, helyes és helyes hozzáállás kialakítása (a beszélgetés helyes hangzása).
Végül is sok beszélgetés véget ér, soha nem kezdődött meg. Ennek megakadályozása érdekében dolgoznunk kell, hogyan lehet kedvező benyomást kelteni a partnerre. Az első benyomás 2-3 perc alatt alakul ki, és hatással van a kapcsolatok teljes fejlődésére. A súlyos üzleti problémák könnyebben megoldódnak, miután a résztvevők közül legalább az egyik a jóindulat és a megbízhatóság légkörét hozta létre. A másik fokozatosan ebbe a légkörbe fordul.
Amikor egy személy elkezd beszélni, az állapota egyértelműbbé válik, például:
egyesek már a stresszállapotban lévő recepcióhoz mennek;
mások túl beszédesek; próbálja meg egy egyszerű gondolat egy bonyolult formát adni, a tényeket kedvező fényben torzítja magukra;
mások a kérdés és a bizonytalanságok képtelensége miatt tapintatlanul beszélnek, szükségtelen érzelmeket mutatnak, vagy kétségbeesetten mozognak;
a negyedik előre megy, figyelembe véve az ellentétes oldal rugalmasságát vagy hiányát.
Vegyünk néhány dolgot a beszélgetés elején.
Adja meg a szekrényt (ne feledje, hogy az első 20-30-as évek különösen fontosak).
Előzetesen el kell távolítani a cudat, és el kell távolítani a rossz szagokat (különösen a dohányosokat), mert jelenlétük aktiválhatja a "rossz szagok" sztereotípiáját.
Azonnal hozzon létre szemkontaktust egy partnerrel. Az ajtó becsukásakor ne forduljon el, tartsa egyenletesen, a fejét felemeli, a testtartás egyenesen áll. Jöjjön az asztalhoz, nem pedig menetelő katona vagy sétáló ember. A partnerhez intézett név és utónév címzettje. Ha be kell mutatnod magad, akkor egyértelműen meg kell adnod a nevedet és a pozíciódat, de csak miután megkerestél a partneredhez. Ne helyezze először a kezét.
A vezetőnek fel kell állnia, fel kell dugnia a kabátot, kilépnie az asztaltól, és üdvözölnie kell a látogatót, aki először kinyilatkozik. De nem kell kinyitni az asztalon, és kinyújtott kézzel találkozni.
Üljön közelebb a partnerhez a szöghelyzetben (a nők gyakran ülnek a hátukkal az ablakhoz); azonnal kényelmes, azaz. nem a szék csúcsán, és nem a székben; mindkét lábát a padlóra helyezze; A portfóliót a padlóra kell helyezni, és tegye a kézitáskát a következő székre. A kezében semmi húzni.
Ha az iroda tulajdonosa 1.5-4 m távolságban ül, akkor hiú ember; ha 4 m-nél hosszabb távolságra - arrogáns.
Jacket kigombolt. Az asztalon kell feküdni a kezek nyitott, kibontott tenyere. A testet a partner felé kell billenteni: ez a helyzet megnehezíti a megtagadását; fejét kissé oldalra, nézzen a szemébe, vagy egy kicsit magasabbra.
Egy őszinte érdeklődést mutasson be egy partnernek
Bevezető téma lehet:
a szekrény belseje, mivel mindig egyedi, hobbi; de fontos, hogy ne túlzásba vegyük, különben kellemetlen és kínos hangzást fog okozni;
néhány meleg szó (kiegészítő, vicc) segít a feszültség enyhítésében;
a "horog" (bármilyen ok) módszerét, amelyhez ütemezett beszélgetést köthet;
a beszélgetés elején számos kérdéssel foglalkozunk a beszélgetés során felvetett számos kérdéssel (ha a beszélgetők optimistaak és jó helyzetben vannak);
a közvetlen megközelítés módja (belépés nélkül): a beszélgetés okaival kezdődik (jól az alárendelt kommunikációjával a főnökrel);
felkéri a tanácsot, ami a beszélgetőpartnernek szakmai, érdeklődést tanúsító véleményét mutatja.
A bevezető mondatoknak tömörennek, világosnak és informatívnak kell lenniük.
Meg kell próbálnod jobban megfelelni a beszélgetőpartnernek, és ezért hasznos a "tükör" módszer használata, amely a bizalom kialakítására irányul.
Azt is meg kell jegyezni, hogy ha ebben a teremben van először, akkor a környezet sok mindent elmondhat a tulajdonos személyiségének sajátosságairól.
Nagy tantermek szórakoztatják magukat és a tulajdonos hiúságát. A nem funkcionálisan nagy konferenciatáblázat a gazdagság arroganciáját és hiúságát is tanúsítja. A háttámla magasságának és az ülésszékek nagysága alapján kiválasztott aránya növeli a saját státuszát és elrettentheti a látogató státuszát. Ha a szekrény tulajdonosa magas pozícióban van, és a székek egyenlő magasságban vannak, akkor ez arra utal, hogy tiszteletben tartja a látogatókat, értékeli az üzleti minőségeket, megpróbálja megérteni az ügyet, nem tolerálja a bemutatókat.
A beszélgetés kezdetének jellemző hibái:
A kérelmező bizonytalanságot mutat. Félénken kopogtat, lassú beleüti a fejét ( „Sajnálom, ha megzavartam ..”, „Kérem, ha van ideje, hogy figyeljen rám.”). A "Belépési engedély" kérdésére gyakran kérik, hogy várjon. Az ajtó becsukása hátat fordít. Ő az ajtóban, változó egyik lábáról a másikra, húzza a téma úgy néz ki, a padlóra, leül a szék szélére, hozza a dolgokat a térdén. Zavaros, gyakran bocsánatot kér. Kerülje a szemet. Egy ilyen látogató megpróbálja megszabadulni.
Az erőszakos a tiszteletlenséget és a partnerek figyelmen kívül hagyását tükrözi. Az irodába burkol, a küszöbén, amelyről gyorsan beszél, szünetek és ékezetek nélkül ("Vessünk egy pillantást rád ...", "én csak átmentem és elhulltam hozzád"). Ne adj gondot és mondj egy szót. Ez a viselkedés serkenti a beszélgető fél védekező pozícióját, amelyet a "nem" válaszban fejez ki.
Gondatlan. Rendetlen megjelenésű, nem pontos. A papírokban nincs rend. Gondolatai elégtelenül részletesek és világosak.
Lezárva. Nem mutat érdeklődést. Ül a védelem gesztusaival (crossovers). Az arcon maszk. Ritkán mosolyog.
Peacock. Világos és színes ruhák, rengeteg ékszer, kozmetikumok. Halkan viselkedik. Ülni kezd. Megpróbál benyomást kelteni, bókot kérek, hajlandó eltúlozni a szolgáltatásait.
Így a beszélgetés kezdeti szakaszában jellemző hibák középpontjában a látogató teljes orientációja a gondjaiknak, ami természetesen nem okoz neki érdeklődést.