A zappos sikertörténete - online cipőbolt
Amikor Tony Hsieh volt 24, eladta az első üzleti - LinkExchange - a Microsoft a $ 265 millió Röviddel ezután lett egy befektető, majd vezérigazgató egy kis online cég értékesítési cipő forgalma 1,6 M $ -. Zappos.com . A cég nagyon gyorsan fejlődött - részben az ügyfelekkel szembeni egyedi hozzáállás miatt. Tíz év alatt a forgalom elérte az 1 milliárd dollárt, és a cég megvásárolta az Amazonat. Tony Hsieh feltárását, a szolgáltatás a cég és a beszélt egyediségét Zappos vállalati kultúrát.
Az interneten egyszerűen cipőt adtunk el, és ma már táskákat, ruhákat, sőt edényeket és edényeket is árusítunk. Remélem, hogy tíz év alatt az emberek nem emlékeznek, hogy indult a cipő és a Zappos fogja társítani a helyet, ahol a lehető legjobb szolgáltatást.
Online cipőt vásárolni elriasztja sokan nem hiszik, hogy a cipő lesz a lábát, és jól néz ki a ruha, amelyet a tervek szerint viseld. Ezért kínálunk ingyenes cipőszállítást a felszereléshez. Emellett a visszatérési idő 365 nap, és a hívásközpont a nap 24 órájában nyitva tart. A raktár 24 órában is nyitva áll, hogy a megrendeléseket minél hamarabb megrendelhessük.
Annak érdekében, hogy ilyen kapcsolatot tartson fenn az ügyfelekkel, gondosan össze kell hoznia egy vállalati kultúrát. Ha a kultúra rendben van, sok csodálatos dolog történik önmagában.
10 alapértékünk van. Az egyikük szerény. Ha egy nagy egoista jön hozzánk, akkor is, ha ő egy jó szakember, nem fogjuk felvenni, mert nem illik bele a kultúránkba.
Minden üzletnek olyan ötletnek kell lennie, amely érthető mind a munkavállalók, mind az ügyfelek számára. A Zappos esetében ez ügyfélszolgálat. Az emberek mindig őszinte hozzáállást érznek. A pénz nem lehet a fő cél. Az üzletnek olyan dolgot kell mozgatnia, ami igazán szeret, valami értelme van. Akkor eljön a pénz. Szeretek mondani: törekszünk egy ötletre, nem pénzre. Ötletünk az ügyfelek.