7 ügyfelek megőrzésének módja
Ma beszéljünk az ügyfelek megtartásáról.
A verseny gyors ütemben fejlődik. Minden nap megjelennek az új cégek, amelyek sokat tesznek, hogy ügyfelet szerezzenek. Az ügyfelek tudják ezt, és sikeresen használják.
Ha az üzlet ügyfélközpontú, és nem egyszeri értékesítésre tervezett, akkor az ügyfél elvesztése nagy hatással lesz az üzleti életre.
Miért nyereséges az ügyfélmegtartás irányába fejlődni?
- Új ügyfél vonzása. 5-ször drágább, mint egy meglévő. Az ügyfelek 10% -ának kiáramlása komoly veszteségeket okozhat a nyereségben. Az ügyfelek idõkeretbe vonzásának költsége csak növekszik, míg az ügyfelek megtartása továbbra is viszonylag alacsony a költségek szintjén. A rendszeres ügyfelek nagy hányada biztosítja az üzleti stabilitást. Ezek a tények megerősítik: rendszeres ügyfelek - az üzleti élet stabilitása.
Hogyan tartsuk meg a rendszeres ügyfeleket a versenytársak elhagyásához?
A diszkontrendszer helyett egy takarékpénztár áll rendelkezésre - amelynek lényege, annál többet fizet, annál többet kap. Például, ez a rendszer aktívan "yuzaet" Sportmaster, ösztönözve az új vásárlást. Mint egy barátom azt mondja: "Sürgősen bónuszokat kell költünk, majd kiégnek", és újra vásárolni. Működik.
Ügyfélklub
Alkalmas magas árú szegmensben működő cégek számára. A klubban való részvétel különleges előnyökkel jár - zárt eseményeken való részvétel, további kedvezmények és bónuszok, amelyek nem állnak rendelkezésre a "hétköznapi" emberek számára.
Ne engedje az ügyfelet, és nem fog kereskedni egy versenytársnál.
A vállalat céltudatos és rendszerszerű akciói, amelyek célja, hogy meghaladják ügyfeleik elvárásait, és boldoggá tegyék őket - ez az ügyfélorientáltság. Így az ügyfelek állandóvá válnak. Ösztönözzük és motiváljuk, hogy beszéljünk cégéről, és barátainkat és ismerőseinket is elhozzuk. Maradj veled, és továbbra is vásárolsz csak tőled.
Az ügyfelet egy lányhoz lehet hasonlítani. Egyedülálló, egyedülálló és egyedülálló akar lenni. És az Ön feladata, hogy az ügyfelet érti a jelentőségéről és a sajátosságáról. Csinálja, hogy az ügyfél érzi kizárólagosságát, és cserébe háláját és állandóságát köszönheti.
Bármely szolgáltatásokat is megadja, milyen termékeket nem árult el, elérheti a wow-effektust. Csinálja annyira az ügyfelet, hogy újra szeretne visszatérni hozzátok. Csak a pozitív érzelmek a kommunikáció veled az egyik fő oka annak, hogy az ügyfelek visszatérnek újra és újra.
És ne felejtsük el, hogy minden elveszett ügyfél egy versenytárs "konvertáló" ügyfele, és profitot termel egy versenytársnak, nem te. Az ügyfelek elvesztése ma már elfogadhatatlan luxus. Kérdezd meg magadtól - mit tettél ma az ügyfelednek? És kérdezd meg magad minden nap!
Csak egy dolgot akarunk - szeretjük ügyfeleinket!
Vannak olyan ügyfelek, akiket érdemes elveszíteni? Erről mindenképpen beszélünk a következő kérdésekben.
A következő számban megmutatjuk Önnek, hogyan kell kiszámítani az ügyfél vonzásának költségeit.