Hogyan beszélhetünk különböző típusú viselkedésű ügyfelekkel?

• kitartó / igényes
• agresszív
• passzív
• Kommunikatív.

Hogyan beszélhetünk egy kitartó / igényes ügyfélvel:

1. Figyelj, és meg fogod érteni, hogy mit akar az ügyfél.
2. Ellenőrizze a megrendelő kitartását az elszántsággal, de légy egy lépéssel hátra, ellenkező esetben vitatkozni fog. Hogyan adhat hang meghatározását? Ha csendes hangod van, beszélj egy kicsit hangosabban, mint máskor. Világosan és világosan fejezze ki gondolatait. Ne mormogass. Csökkentse a beszélgetést olyan témákban, amelyek irrelevánsak.
3. Gyakran használja a zárt kérdéseket. hogy ellenőrizzék a beszélgetés menetét.
4. Legyen barátságos és ugyanakkor pontos és egyértelmű a kijelentésekben.
5. Légy udvarias.
6. Ne aggódj, ha nem tudsz megbízható kapcsolatot elérni ilyen ügyfelekkel. Ne feledje, hogy érdekli az ügy, és felhívják a problémáik megoldását, nem pedig kommunikálni veled.

Hogyan beszélhetünk agresszív klienssel?

1. Figyeljen alaposan. És akkor meg fogod érteni, mi izgatja az ügyfelet.
2. Kapcsolat létrehozása. kifejezve az ügyfélnek a szimpátiát, a jelenlegi körülményekről való megértést, a zűrzavarot, nem is beszélve arról, hogy te vagy a te hibád vagy a céged: "Sajnálom, hogy ilyen zűrzavar keletkezett". Ha az ügyfél panasza indokolt, akkor a legkönnyebb kapcsolat létrehozása azáltal, hogy egyetért vele és bocsánatot kér.
3. Javasoljon egy cselekvési tervet, majd hajtsa végre azt - ez segít megoldani a problémát. Legyen teljesen biztos benne, hogy a terved megvalósul. Kifejezze az ötleteit egyértelműen és egyértelműen. Végül kérdezze meg a privát kérdést, hogy gyorsítsa meg a hozzájárulás megszerzését: "Megnézem a számlát, és visszahívlak ma 4: 00-ig." "Csináljuk ezt. Most felhívom a javítót, majd megtudom, mikor jöhet hozzátok, és utána visszahívlak. Rendben?
4. Hűvös maradjon, és ne engedje meg az ügyfél hangulatát.
5. Légy udvarias.

Hogyan lehet beszélni egy passzív ügyfélvel?

1. Légy udvarias.
2. Légy barátságos.
3. Kérdezze meg, hogyan értékelik a cégének szolgáltatást. mert maguk az ügyfelek nem fogják kifejezni az elégedetlenséget, és elégedetlenség esetén egyszerűen megszüntetik a vállalat szolgáltatásainak használatát.

• Az ilyen ügyfeleknél a leggyakoribb hiba az, hogy magatartásuk magától értetődő.

Hogyan viselkedjenek egy beszédes klienssel?

1. Zárt kérdések kérdése. A rövid válaszok lehetővé teszik, hogy a beszélgetést a megfelelő irányba irányítsa. Nyissa meg a nyitott kérdéseket, ha további információkra van szüksége.
2. Vigyázz a szünetekre a beszélgetés során. A beszélgető kliens kihasználja a szünetek előnyeit, hogy megszakíthassa és elindíthassa a beszélgetést. Állítsa be a szokásosnál rövidebb szüneteket. Szünet után azonnal indítsa el a következő mondatot vagy tegyen fel kérdéseket.
3. Emlékezz a célodra a tárgyalások során. Ne hagyja magát a beszélgetőpartnernek, ne hagyja, hogy hosszú beszélgetésbe vonjon. Ne támogasson egy olyan beszélgetést, amely irreleváns, mindig kapcsolja ki a beszélgetést az üzleti életben. Csendes hallgatásod vagy "Uh-huh" fog megjelenni, mint a jóváhagyása a beszélgetés absztrakt témák.
   

Ügyfél: "Hogy vagy? Valószínűleg mindig elfoglalt?

Az eladó: "Igazán nagyon elfoglalt vagyunk. Hogyan segíthetek?

Az ügyfél: "Hello, Oksana. Ez Dmitry. Hogy vagy? Tegnap tévében nézted a filmet?

Az eladó: "Hello, Dmitry. Nem láttam, de azt mondták, hogy ez egy jó film. Mi a bajod van veled?