Hatékony értékesítés
Az ügyfél és a menedzser közötti beszélgetés egyre gyorsabban feszültvé vált, senki nem akart adni. Mindegyik fél megpróbálta tartósan közölni gondolataikat a beszélgetőpartnernél, megszakítva és ragaszkodva saját magához. Az ügyfél beszélt az üzletéről, sikeres stratégiákat és kiváló eszközöket használt a hatékony munkavégzésre, és nem értette, hogy a javasolt termék miért hasznos lehet neki. A menedzser, aki látja, hogy milyen tényleges előnyökkel jár, hogy a megoldás megvásárlása az ügyfélhez vezet, folyamatosan megpróbálta bemutatni a terméket.
Végül, amikor felismerték, hogy a találkozó egész ideje alatt vége, mindkét fél kedvelte a szétszóródást, és mindegyiket saját maga megtartotta. Az ügyféllel való hosszú "harc" miatt kimerült, a menedzser csak morgott: "Egyáltalán nem akar hallgatni semmit, miért fogadta el a találkozót, ez nem tisztázott". Az ülés egyértelműen sikertelen volt.
Egy nagy hiba
Tudja milyen nagy hibát követett el a menedzser az ügyféllel való együttműködés során? Egy csodálatos termék kiváló prezentációját akarta végezni, amikor az ügyfél nem akarta hallgatni, és ezáltal ellenzést és agressziót okozott a beszélgetőpartnerben.
A társalgó jellemzőinek és hangulatának ismerete segíteni fogja a beszélgetés sikeres bekapcsolását
Tehát hogyan kezelheti az ügyfeleket azonos hullámhosszon? A viselkedésvezetők típusai:
Menedzser - diák
Leggyakrabban ez a fajta viselkedés a legjobban az olyan ügyfelekkel történik, akik úgy vélik, hogy maguk is mindent tudnak, és nem "táplálják a kenyeret", hogy valaki tanítson, vagy ügyfeleikkel örök szkeptikusokat.
Beleértve egy szakértőt az "üzleti tudomány tanulásában" is haszontalan. Csak agressziót okoz. Ügyfélvezetők tanácsot adhatnak neki, aki saját vállalkozást épített ki. Mi a teendő, akkor jegyzetet kell készíteni, és körvonalazni kell a sikeres ügyfél előadásait. A legfontosabb az, hogy megmutassuk egy ilyen ügyfélnek, hogy persze jobban ismeri az üzletet, és nem próbált tanácsokat adni a saját területén, és nagyon érdekes lenne meghallgatni. Különösen igazán, gyakran készíthet magának sok hasznos dolgot az ilyen előadásokból. Tehát élvezze a képzést.
Menedzser - szakértő
A professzionális üzleti megközelítés és a termék kiváló ismerete mindig az ügyfelek szimpátiáját eredményezi a szakértői vezetők számára. A legfontosabb az az érzés, hogy az ügyfél készen áll arra, hogy szakemberként érzékelje. Néha egyértelműen felhívja az ügyfelet az egyértelmű cselekvésre: "ahogy gondolod. "," Itt mondja meg, mint szakértőt, mondja "stb. Vagy csak egy indirekt kérelem, hogy tanácsot adjon neked szakértőként. Szóval, merre nyerni a beszélgetőpartnere szívét és elméjét professzionalizmusával.
A menedzser barát
Vannak olyan ügyfelek, akik számára a javasolt termék jellemzői nem olyan fontosak, mint a menedzser személyes tulajdonságai. Ha ilyen ügyféllel dolgozik, a "sajátja a táblára", akkor sikeres tranzakcióra számíthat. Az ügyfél megvásárolja a terméket, különösen, ha továbbra is kapcsolatba kell lépnie egy ilyen kedves fickóval vagy lelkével, mint te.
Vezető - asszisztens (orvos vagy ügyvéd)
Ez a viselkedési stílus megfelelő, ha az ügyfél hangot ad a problémáinak, a sebezhetőségét mutatja a jelenlegi helyzetben és segítségre van szüksége. Ha az ügyfél nem ismeri a problémáinak okait, vagy nem rendelkezik elegendő erőforrással ahhoz, hogy megszüntesse őket, szüksége van egy vezető orvosra. Így kell a betegnek igaz diagnózisra és megfelelő kezelésre. Ha az ügyfél akar kapni kivételes bánásmódot vagy különleges kényelmes körülmények között a szolgáltatás, akkor a stílus ügyvéd-manager, mondván, hogy majd „érdekeinek védelmében” az ügyfél a cég. Használja ezt a stílust, hogy működjenek együtt az ügyfelek óvatosan, hogy ne át a vonalat gazdasági előnyöket a saját cég, és nem vezethet a munkát, hogy az ügyfél a veszteség, miután elment ismét hanyag az ő „ügyfél” alkalmából.
A menedzser Partner
Partnerré válhat az ügyfelek számára, akik mindig beszélik az előnyöket, üzleti feladatokat és a javasolt megoldások gazdaságosságát. Ha sikerült találkoznia egy ilyen ügyféllel, tárgyaljon mindkét fél sikeres döntéseire vonatkozóan. Legyen úgy a beszélgetőpartner, hogy nem csak eladni, hanem vásárol, és hogy partnert építsen kölcsönösen előnyös együttműködésben.
Válassza ki az ügyfelekkel való munka stílusát a társalgó magatartása alapján.
Leggyakrabban a tárgyalások különböző típusú beszélgetések kombinációját igénylik. Ha világosan megérted, hogy az ügyféllel való kommunikáció pillanataiban milyen tárgyalási stílus lesz a legalkalmasabb, akkor sikerül megállapodást kötni vagy sikeres találkozót tartani, amely a szerződés megkötéséhez vezet.
Egy olyan rendszer, amely segít kiválasztani a legjobb kommunikációs stratégiát az ügyfelekkel, kétségtelenül egyszerű CRM rendszer a kis- és középvállalati Clientobox számára.
A hibákkal kapcsolatos munka
Keresse meg ügyfelei megközelítését. Sikeres tárgyalások.
Írta: Лия Журавлёва
Aneliya Karim
Leah, köszönöm a minősítést. Nagyon kényelmes, elmondom a srácoknak :).