A marketing szolgáltatások jellemző tulajdonságai
Szolgáltatás Marketing
A termékek forgalmazása mellett a szolgáltatásokat, hogy megértsük, milyen sokféle tevékenység és kereskedelmi zanyatiy.Usluga - a tárgya az értékesítés az intézkedés formája, ellátások vagy kielégülést. A szolgáltatás 4 jellemzője:
2. Változás a termelés és fogyasztás minőségében
3. A termelés és a fogyasztás folytonossága,
4. Nem tárolható.
Marketing döntéseket a szolgáltatási szektorban, a következő lehet: esetleges növekedése tapinthatóság szolgáltatások fontosságát hangsúlyozzák szolgáltatás, jelölje ki az előnyeit a szolgáltatások javítása, a szakmai személyzet, hogy csökkentsék a változékonysága szolgáltatások, dolgozzon ki egy marketing programot a kereslet és a kínálat egyensúlya: létrehozni többszintű árképzés , kedvezményeket, előre megrendelő rendszereket szervez, a személyzet képzése a funkciók kombinálásához.
Bemutassuk a szolgáltatások osztályozását az 1. táblázatban.
Fő szolgáltatási osztályok
1. Az emberi testre ható kézzelfogható cselekvések
Egészségügy, személyszállítás, szépségszalonok, sportlétesítmények, éttermek és kávézók
2. Az árukkal és más fizikai tárgyakkal kapcsolatos kézzelfogható intézkedések
3. Indokolatlan cselekvések egy személy tudatához
Oktatás, rádió, televíziós műsorok, színházak, múzeumok
4. Választhatatlan cselekvések immateriális javakkal
Bankok, jogi és tanácsadási szolgáltatások, biztosítás, értékpapír műveletek
Marketing szolgáltatások - ezek azok a tevékenységek, amelyeken keresztül a cégek szolgáltatásai elérik az ügyfeleket.
Marketing szolgáltató szervezet, amely szerint az észlelt szolgáltatás minősége nagyban függ a minőségi ügyfél interakció az eladóval úgynevezett kétoldalú.
A fő cél és cél az, hogy segítsen az ügyfélnek értékelni a szervezetet és szolgáltatásait.
A szolgáltatások értékesítése során három dolgot kell figyelembe venni:
1. A szolgáltatások területén a marketinget viszonylag nemrégiben alkalmazzák.
2. A marketing maga sem teremt semmit, így annak hatékonyságát nehéz felmérni.
3. A marketingszolgáltatások legnehezebb szempontja a szolgáltatások nyújtásának kedvező feltétele.
1. Sokféle szolgáltatás elválaszthatatlan attól, hogy ki nyújtja őket. E tekintetben a fogyasztókkal való kapcsolattartás szerves része a szolgáltatásnak.
2. A szolgáltatások értékesítése során a szolgáltatások érvényesülnek az ajánlatban, és az áruk kiegészítik azt.
3. Ugyanazokat az alapvető szolgáltatásokat kínálhatják a különböző piaci szegmensekhez, ami bonyolítja a piaci kiválasztási folyamatot.
4. A szolgáltatás kevésbé kézzelfogható, a szolgáltatások kevésbé értékesítése hasonlít az áruk forgalmazására.
5. A szolgáltatások marketingje vezethető le, és a nyereséget nem lehet irányítani. Például a nem kereskedelmi jellegű szolgáltatások értékesítését mind a hatóságok, mind a magánvállalkozások végzik.
6. A szolgáltatások marketingje a szabályozás mértékétől függően változik. A legszabályozottabbak a természetes monopóliumok.
7. A szolgáltatások fáradsága gyakran a szolgáltatási formák kiválasztásának legfontosabb tényezője.
Vissza a tartalomjegyzékhez: