A 10 legfontosabb kommunikációs titka az emberekkel (3 fotó)
A bestseller "Hogyan lehet barátokat győzni és befolyásolni az embereket" megnyerte a világot. Ebben a könyvben Dale Carnegie, jelenleg a viselkedési pszichológia klasszikusa, megteremtette a hatékony kommunikáció alapjait. És még ma sem érzi Carnegie tanácsát a relevancia és a hasznosság. Úgy döntöttünk, hogy elmondjuk a pszichológus által ajánlott tíz legfontosabb technikáról.
1. Jó hallgató legyen
Sokan azt hiszik, hogy a legjobb módja, hogy meggyőzze az ember a semmit - csak elkezd agresszíven és alaposan kifejteni véleményüket és érveket annak javára, de gyakran ez a viselkedés csak akadálya az a kölcsönös megértést. A beszélgetőpartner önmagához való rendezése érdekében először is magának kell figyelni a figyelmes és hálás hallgatóvá.
2. Őszinte érdeklődés - a siker kulcsa
"Mi érdekli mások, amikor érdekli őket."
Mutass érdeklődést a beszélgetőpartnernek, tegyen fel kérdéseket, amelyeket örömmel válaszol, hallgassa meg történetét magáról és fontos dolgokért neki. Miután megadta neki a lehetőséget, hogy beszéljen, próbálja meg irányítani a beszélgetést a megfelelő irányba, de próbálja megtartani a beszélgetőpartner érdekeit. Amint a római költő Publius Sire egyszer megjegyezte:
3. Ne érje kritika
"Ha szeretne gyűjteni a mézet, ne csúsztassa el a kaptárat!"
Ha a beszélgető fél véleménye ellentmond a véleményednek, ne rohanj el bírálatként és ragaszkodj hozzá. Próbálj meg többet diplomáciai, beszélj többet arról, hogy a nézeteid egybeesnek. Kérdezzen néhány olyan kérdést, amelyekre az interjúalanynak pozitív választ kell adnia - könnyebb lesz a további megbeszélés (az úgynevezett Socrates titka) során megegyezésre jutni.
Abban az esetben, ha továbbra is kénytelenek vagy rámutatni a beszélgető fél hibájára, a kritikát az ellenfél erősségeinek megfelelő és őszinte elismerésével lazítsa meg. Ne fókuszálj a helyzet gyenge pontjaira, ne felejtsd el őket véletlenül.
4. Ne hagyja, hogy a nézeteltérések vita alakuljanak ki
"Csak egy módja nyílik a viták megszerzésére - annak elkerülése érdekében"
Ha nem értenek egyet nem lehet a kísértés, hogy azonnal tegyen egy védekező helyzetben, és hogy minden a forrás azt mondta: „ellenséges” nyugodt maradni. Ne feledje: "Ha két partner mindig egyetért egymással, egyikük felesleges". A különböző nézetek természetesek. Áttekintése után a különböző véleményeket, meg fogja érteni, milyen szempontokat a probléma figyelmen kívül hagyták az Ön által szem előtt tartva, amely lehetővé teszi, hogy beállítsa és kiegészíteni a szempontból.
Tartsa tiszteletben valaki véleményét, és ne rohanjon, hogy elmondja a beszélgetőnek, hogy nem igaza van, ugyanakkor tudja, hogyan ismerje el hibáit.
5. Indítsa el az embert, hogy cselekedjen
"A halászat, a saját szenvedélyeimre gondolva, nem krémes eper, hanem féreg a horogon"
Természetesen mi nem beszélünk fenyegetés vagy nyers erő - a beszélgetőpartner ébreszteni a vágyat, hogy elérjenek valamit, és tudassa velük, hogy a legegyszerűbb módja annak, hogy végre ez a megfelelő lépéseket. Egy egyszerű példa - mondja, észrevette, hogy a gyermeke cigarettázik. Sok szülő olyan esetekben kezd el beszélni olyan kifejezésekkel, mint például: "újra látom ..." és így tovább. Általános szabályként a meggyőzés ilyen módszerei, valamint a "Én vagyok a korodban" kategória "moralizálása" nem túl hatékonyak. Mondd el a gyermeknek, hogy a dohányzás megakadályozza, hogy kedvenc sportját gyakorolja, és minden bizonnyal befolyásolja a száz méteres versenyének eredményeit. Valószínűleg nem fog örülni a képzések során elfojtott képnek, és úgy néz ki, mint egy nevetséges állomány az egész osztály előtt.
6. Hagyja, hogy a társalgó gondolja, hogy az ötlet hozzá tartozik
"A bölcs ember, aki az emberek fölött akar lenni, lecsökkenti magát alatta és el akarja állni, hogy az emberek maguk mögött álljanak"
Általános szabály, hogy az emberek inkább bízik a saját elképzeléseit, mint a többiek, így ahelyett, hogy folyamatosan próbál közvetíteni a gondolat teljes egészében, finoman említést róla, hogy a másik személy fejlessze magát. A jövőben - a saját gondolata alapján - a társalgó sokkal lelkesedve kezeli végrehajtását, mintha az elejétől a végéig kifejezte.
7. A beszélgető szemszögéből nézze meg a problémát
Könnyebben tudod befolyásolni a beszélgetőt, ha őszintén megpróbálod megérteni azokat a motívumokat, amelyekkel irányíthatók. Kérdezd meg magadtól: "Mit éreznék, és mit tennék, ha helyben lennék?" - külső megjelenés segít időt és idegeket megtakarítani. Egy személy szívesebben jár el, saját érdekeiből kiindulva, nem pedig más akaratának engedelmességéről.
8. A rendelések helyett kérdéseket tegyen fel
A kérdés megfogalmazása sokkal hatékonyabb módja a probléma megoldásának, mint a közvetlen rend. A kérdés ösztönzi a kreatív keresést, kiküszöböli a harag érzéseit, és megóvja a beszélő büszkeségét, könnyebbé válik számára a probléma megoldása, ha maga is részt vesz a fejlesztésben.
9. Adja meg a személynek, hogy érzi érzéseiket
Ön egy menedzser, és szüksége van egy alárendelt, hogy kiváló munkát végezzen? Beszélj vele a munkájának fontosságáról az egész cégnél, és magyarázd el, hogy ő egyszerűen pótolhatatlan helyzetben van. Mindenki örömmel hallja magáról a kedvenceit, és egy ilyen beszélgetés után a munkavállaló minden bizonnyal jobban dolgozik a feladaton. Az önbecsülés és az önérdek érzése kiváló ösztönző lehet a munkában.
10. Tájékoztassa elképzeléseit élénken és vizuálisan