Prosódi és extra nyelvi eszközök, taktikai kommunikációs eszközök, proximikusak
Prosodikus és extralinguista eszközök
Ezek a nem verbális eszközök magukban foglalják a hang jellemzőit. A Prosodica a beszéd ilyen ritmikus intonacionális aspektusainak közös neve, mint a magasság, a hang hangereje, a hangzaj, a stressz ereje [7].
Az extralingvilági rendszer - beszédszünetek, valamint az ember pszicho-fiziológiai megnyilvánulásainak különbözősége: sírás, köhögés, nevetés, sóhaj [8].
Prosodikus és extra nyelvi eszközök szabályozzák a beszéd áramlását, a kommunikáció nyelvi eszközei mentésre kerülnek; kiegészítik, lecserélik és előre jelzik a beszédkifejezéseket, kifejezik az érzelmi állapotokat. A lelkesedés, az öröm és a bizalmatlanság általában magas hangon szólal meg; a harag és a félelem - szintén meglehetősen magas hangon, de a tonalitás, az erő és a hangmagasság szélesebb tartományában. A fájdalom, a szomorúság, a fáradtság általában puha és fojtott hangon szólal meg, és a kifejezés vége felé intonáció csökken.
nonverbális kommunikációs kinesikus
Taktikai kommunikációs eszközök
Ez dinamikus érintés kézfogás, pattogás, csókolás formájában. Bebizonyosodott, hogy a dinamikus érintések a stimuláció biológiailag szükséges formája, és nem csupán az emberi kommunikáció szentimentális részlete [9].
Proxémiás szerek
Az amerikai antropológus, E. Hall bemutatta a "közelség" kifejezést, amelynek szó szerinti fordítása "intimitást" jelent. A proxémiás jellemzők közé tartozik a partnerek orientációja a kommunikáció pillanatában és a köztük lévő távolság között. A kommunikáció proximális jellemzőit közvetlenül a kulturális és a nemzeti tényezők befolyásolják. E. Hall leírta a férfi emberhez közeledő normákat - az észak-amerikai kultúrára jellemző távolságokat.
Ezeket a normákat négy távolság határozza meg:
# 118; intim távolság (0-45 cm) - a legközelebbi emberek kommunikációja;
# 118; személyes (45-120 cm) - kommunikáció ismerős emberekkel;
# 118; nyilvános (400-750 cm) - különböző közönségek előtti előadás esetén [10].
2. ábra: Távolságok, amelyek meghatározzák a személy megközelítésének normáit.
A nem verbális kommunikáció jellemzői különböző országokban
Naponta több tucat gesztus segítségével szinte nem gondolkodunk a jelentésükön. Köztudott, hogy az alapvető kommunikációs gesztusokat a világon nem különböznek egymástól, amikor az emberek boldogok, mosolyognak, amikor szomorú - rándul, ha nem tudja, vagy nem érti, mi forog kockán - vont vállat. Gyakran azonban az azonos kifejező mozgás a különböző nemzetek lehetnek teljesen más jelentéssel bír, és a gondatlan kezelése a közönséges számunkra gesztusok vezethet váratlan következményekkel járhat. [11]
Az az orosz gesztus, amely a horvátok elvesztését vagy kudarcát mutatja, a siker és az öröm jele. Magától beszélve, az európai pontok a mellkasra, a japánok az orrra. Néhány afrikai országban a nevetés megdöbbenés és zavart jelent. Málta lakói, a "nem" szó helyett könnyedén megérintik az állcsont ujjai hegyét, előrébbve az ecsetet. Franciaországban és Olaszországban ez a gesztus azt jelenti, hogy valakinek van valami baja.
Görögországban és Törökországban a pincérnek semmiképpen sem kell két ujjal (például két csésze kávéra utalva) bemutatni - ez egy nagyon támadó gesztusnak számít.
Gyakran ugyanaz a gesztus nemcsak más, hanem közvetlenül ellentétes jelentéssel is bír. A hüvelykből és a mutatóujjból egy körgyűrű alakul ki, az amerikaiak és még sokan azt mondják, hogy az ügy "kay" -ról szól. Ugyanazt a gesztust használják Japánban, a pénzről szólva, Franciaországban nulla, Görögországban és kb. Szardínia jele a jelnek, Máltán pedig egy olyan ember jellemzi, aki perverz szexuális ösztönökből áll [12].
A jugoszláv jugoszláv és Bulgáriában a szokásos megerősítő bólintás a tagadás jele. Németországban a szemöldököket gyakran felidézi valaki ötleteinek csodálatában, a szkepticizmus Angliában fejeződik ki.
A kommunikációban nem tulajdonítunk különösebb jelentőséget a bal vagy a jobb kezünknek. De a Közel-Keleten például ne nyúljon pénzt vagy ajándékot a bal kezeddel. Azok számára, akik vallják az iszlámot, tisztátalannak és sérthetik a beszélgetőt [13].
Minden kultúrában a baljóslat gesztusai kapcsolódnak a bal kézhez. Ő adja ki a tulajdonos titkos érzelmeit. Ezért, ha a beszélgetőpartner a bal kezével mozog a beszélgetésben, nagy a valószínűsége annak, hogy nem mondja el, mit gondol, vagy egyszerűen negatív, hogy mi történik. Meg kell változtatnod a beszélgetés tárgyát, vagy meg kell szakítanod.
Egy amerikai számára, aki nem hajlandó beszélni egy olyan személyrel, aki vele ugyanabban a szobában van, rendkívüli mértékű negatív hozzáállást jelentene iránta. Angliában ez az általánosan elfogadott szabály [14].
A különböző kultúrák népeinek különbségei vannak a tér észlelésében. Tehát az amerikaiak nagy szobákban dolgoznak, vagy - ha több szoba is van - nyitott ajtókkal. A nyitott szekrény azt jelenti, hogy a tulajdonos a helyén van, és nincs mit elrejteni. Sok New York-i felhőkarcoló üvegből készült, és átnézik őket. Itt minden, a rendezőtől a hírvivőig folyamatosan látható. Ez bizonyos sztereotípiákat hoz létre a munkavállalók számára, és ezáltal az emberek úgy érzik, hogy mindenki közös feladatot végez. A munkaterület német hagyományos szervezeti formái alapvetően különböznek egymástól. Minden szobában megbízható ajtókkal kell rendelkezni. A szélesen nyitott ajtó súlyos rendellenességet jelképez.
Így, anélkül, hogy tisztában lennénk a különbözõ népek közötti nem-verbális kommunikációban tapasztalható különbségekkel, egy kínos helyzetbe kerülhetünk, ha megsértjük vagy megsértjük a beszélõt. Ennek elkerülése érdekében minden vezető, különösen ha külföldi partnerekkel foglalkozik, tisztában kell lennie a különböző országok üzleti világának képviselőivel a gesztusok, az arckifejezések és a testmozgások értelmezésében mutatkozó különbségekkel [15].