A kommunikáció észlelő oldalán az első benyomás az üzleti kommunikáció pszichológiája
A kommunikáció érzékelési oldala
Figyelembe véve az ember ember általi megismerésének folyamatát a kommunikációban, S.L. Rubinstein írta:
„A mindennapi életben, kommunikálni az emberekkel, mi vezérli a viselkedésük, ahogy mi” olvasni „is, vagyis dekódolni értékét a külső adatok és feltárja a szöveg értelmét kapunk keretében, amelynek a belső pszichológiai tervet. Ez „olvasás” jön folyékonyan, mint amelyet egy bizonyos, többé-kevésbé automatikusan működő subtext a viselkedésük 'a folyamat kommunikál az emberek körülöttünk.
Kérdés, hogy egy másik személy "gyors olvasása", amely lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük a viselkedését, mindannyiunk előtt felmerül. Nagyon gyakran fontos, hogy ne csak megértsük a viselkedést önmagában, hanem annak alapjait, forrásait, hajtóerőket és mechanizmusokat. Ezért szükséges megérteni, mi van mögöttünk a "kommunikációban a másik megértése és megértése" szavakkal kapcsolatban.
Ennek megértése érdekében a következő kérdésekre kell válaszolni:
Hogyan alakult az első benyomás?
Hogyan fordul elő a másik hosszú távú kommunikációban való észlelése és megértése?
Hogyan értjük a partner tevékenységét?
Hogyan jelenik meg az önkifejezés (önkifejezés) a kommunikációban?
Első benyomás
Nem szükséges személy szerint megítélni az embert - csak feltételezéseket tesz lehetővé.
A leggyakrabban használt észlelési séma, amely a partnerek egyenlőtlensége esetén működik ebben a szférában. Az egyenlőtlenségek hibái abban nyilvánulnak meg, hogy az emberek hajlamosak szisztematikusan felülbecsülni azoknak az embereknek a különféle pszichológiai tulajdonságait, akiket számukra alapvető paraméterek követnek. Érdekes megjegyezni a következőket.
Az AA kísérletekben. A Bodalev alanyok csoportjait arra kérték, hogy írjanak le egy személyt egy fényképről. Mielőtt ugyanazt a fotót bemutatná, egy csoportot azért hoztak fel, hogy megértsék, hogy ez egy hős fotója, a másik pedig bűnöző. A személy javasolt állapotától függően a leírások megváltoztak.
Íme leírások az elkövető, „Man halvány, nagyon dühös, lompos öltözött, fésületlen Lehet úgy gondolja, hogy válása előtt egy bűnöző volt alkalmazottja vagy szellemi nagyon rossz nézni ..."
És itt van a hős leírása: "Nagyon erős akaratú arc". Semmi félelmetes szem nem néz ki oldalra, összezavarodott ajkak, érzéki erő és állóképesség, büszke kifejezés.
Az egyenlőtlenség hibái esetén az észlelés mintája a következő. Ha találkozunk egy olyan emberrel, aki számunkra fontos paramétereket túllép nekünk, akkor valamivel pozitívabban becsüljük meg, mint ha egyenlő lenne velünk. Ha egy emberrel foglalkozunk, akit valamiért élvezünk, akkor alábecsüljük őt.
Nagyon fontos megjegyezni, hogy a fölényt egy paraméter határozza meg, az átértékelés (vagy alulbecslés) számos paraméterben fordul elő. Ezeket a hibákat a felsőbbrendűségi tényezőnek nevezhetjük.
Nem kevésbé fontosak és felismerhetőek azok a hibák, amelyek azzal a ténnyel kapcsolatosak, hogy szeretjük partnerünket nyilvánosan vagy sem. Ezek a hibák abban állnak, hogy ha szeretünk egy személytől (kívülről!), Ugyanakkor azt gondoljuk, hogy jóabb, okosabb, érdekesebb stb. (vagyis ismét felülmúlja számos pszichológiai jellemzőjét).
Hasonló példákat találunk sok író számára. Például L.N. Tolsztoj a "Kreutzer Sonata" -ben:
„Elképesztő, hogy tele van az illúziót, hogy a szépség a jóság. Gyönyörű nő badarság, hallgatni, és nem hallani a butaság és hallani intelligens. Azt mondja, hogy nem rossz dolog, és látod valami szép. Amikor beszél nem hülyeség, nincs mocsok, és szép, de most biztosíthatom, hogy ez egy csoda, hogy milyen okos és erkölcsi”."
Ebben az esetben egy tényező hatására egy személy tulajdonságai túlértékeltek vagy alulbecsültek. Itt a vonzerő tényezővel foglalkozunk - annál inkább kifelé vonzó az a személy, minél jobb, minden tekintetben, ha nem vonzó, akkor a másik tulajdonságait alábecsülik.
Az alábbi séma is jól ismert. Azok az emberek, akik jól bánnak velünk, sokkal jobbnak tűnnek, mint azok, akik rosszul bánnak bennünket. Ez az úgynevezett "hozzáállással szemben" tényező megnyilvánulása.
Ebből arra lehet következtetni, hogy a pozitív hozzáállás nekünk termel erős tendencia tulajdonítani pozitív tulajdonságait és a „selejtezés” negatív, és fordítva - a negatív hozzáállás egy olyan tendencia, hogy figyelmen kívül hagyja a pozitív aspektusait a partner, és hogy a negatív. Ez a vizsgált tényező hatása. Az első benyomás kialakításakor figyelembe vett hibák három típusát halo hatásnak nevezzük. Halo hatás abban nyilvánul meg, hogy a kialakulása során az első benyomás összességében pozitív benyomást az ember túlbecsléséhez vezet az ismeretlen férfi. Hiba mechanizmus hasonló mindhárom esetben, de a forrása a halo különböző okai vannak, hogy lehetővé tette és a három fő hibák - a kiválóság, a vonzás és a kapcsolat számunkra.
Ez különösen a felnőttek és a kisgyermekek közötti kommunikáció példája. Milyen gyakran sok felnőtt nem tudja, hogyan beszélhet a csecsemőkkel, és milyen gyakran tapasztalja a kisgyermekek nehézségeit az ismeretlen felnőttekkel való kommunikációban! Ezeknek a kudarcoknak az oka a megfelelő kommunikációs technikák hiánya, amely a felnőttek összes paraméterében ilyen hatalmas és nyilvánvaló fölényt jelent.
Minden helyzetben az észlelés "fókuszában" olyan személyek jelei, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy meghatározzuk egy adott csoporthoz való tartozásukat a helyzet sajátosságai és a további viselkedés építésének követelményei szerint. Mindazonáltal a fennmaradó funkciók és funkciók, amelyek "nem fókuszáltak" lettek, egyszerűen véglegesítésre kerülnek bizonyos rendszerek szerint, és itt van a hiba valószínűsége. Így bármely más személy észlelése helyes és helytelen, helyes és rossz.
Fontos azonban, hogy ne csak az észlelési sémát ismerjük meg, hanem azokat a jeleket is, amelyek egy másik személy külső részében vagy olyan helyzetekben ismertek, amelyek e rendszer szerint "kiváltják" a felfogást.
A tanulmányok azt mutatják, hogy a felsőbbrendűségi paraméter meghatározásához rendelkezésünkre áll két fő információforrás:
1) a személy ruhája, teljes képe;
2) egy személy viselkedési módja (hogyan ül, sétál, beszél, néz, stb.).
E két jel mellett nem rendelkezünk másokkal. De ezek a források valóban csak azért fontosak, mert az információk a történelmileg kialakított sztereotípiáknak megfelelően vannak beágyazva.
Kiemelje a kiválóságot néhány külső, például látható eszköz, mindig nagyon fontos.
Korábban oly fontos volt, hogy bizonyos ruhákat nem csak egy bizonyos státuszú vagy társadalmi státuszú emberek viselhetnek, hanem azokat is viselniük kellett. Például a középkorban az egyház szinte mindent diktált a ruhákban, a legapróbb részletekig.
Ezt a diktátot bizonyos rendeletek rögzítették, amelyeket a város közepén álló kőbe faragtak.
Módon a viselkedés, valamint a ruházati cikkek, mindig vannak elemek megítélni a személy helyzetét ( „Mit illik Jupiter nem illik egy bika,” - mondja egy régi közmondás).
Ezért határozhatjuk meg egyenlőségünket vagy egyenlőtlenségünket egy másik személlyel viselkedési formában.
Mi a fölény a magatartásformában? Valószínűleg a függetlenséget különböző helyzetekben és körülmények között lehet meghatározni.
Ez magában foglalja mindenekelőtt a partnerektől való függetlenséget: egy személy azt mutatja, hogy nem érdekli az, akivel kommunikál, reakcióját, hangulatát, állapotát vagy azt, amit mond. Az ilyen külső függetlenség szintén arrogánsnak, arroganciának, önbizalomnak stb. A kommunikáció helyzetétől való függetlenség a következő: az a személy, aki nem veszi észre bizonyos aspektusait - a tanúk jelenléte, a sikertelenül választott pillanat, a különböző beavatkozások stb. Ez a viselkedés szinte mindig bizonyos felsőbbrendűséget jelez. Túlságosan nyugodt póz (például egy karosszékben ülve) fontos beszélgetéssel jelentheti a fölényt a helyzetben, a hatalomban. Az is előfordul, hogy egy ember kinéz az ablakon, a körmeit nézegeti - ez egyértelműen a felsőbbrendűség, a hatalom bizonyossága (egyébként, az általában függő emberek szorosan a tárgyalópartnernél néznek ki, "nézzék a szemükbe"). Ha egy személy érthetetlenül beszél a beszélgetőpartnernek, sok különféle kifejezéseket, idegen szavakat használ, pl. nem akar megértetni, ezt a viselkedést néha szellemi fölényként rögzítik.
A magatartásformák különböző okokból tartalmazhatják a felsõbbrendûség jeleit: a tényleges felsõbbrendûség, objektív vagy csak szubjektív, valamint a szituáció fölénye miatt. Természetesen a kiválóság megítélését az egész emberi tapasztalat és belső helyzete befolyásolja. Vegyük észre, hogy a felsőbbrendűségi tényező hatása akkor kezdődik, amikor valaki a ruhában és a viselkedési formákban rögzíti a másik feletti fölényét.
Ha a felsõbbrendûség jeleinek meghatározásával nem merül fel különös nehézségek, akkor minden a vonzerejét jelzi. Kérdezd meg magadtól vagy a barátaidtól, milyen külső jelek teszik vonzóvá az egyik személyt, a másik pedig nem? Ön nem fog kielégítő választ kapni, bár a vonzerő gyakorlati meghatározása általában nem okoz gondot.
Az a jel, hogy "kiváltja" a megfelelő sémát a benyomás kialakítására, mindaz, ami jelzi a partner beleegyezését vagy nézeteltérését (a hozzáállás tényezője).