A verbális kommunikáció verbális és nem verbális eszközei
Digitális könyvtár »Pszichológia» A beszédkommunikáció verbális és nem verbális eszközei
A hangkommunikáció folyamatában rendszerint kommunikációs eszközkészletet használnak: verbális (verbális) szavak, kifejezések, mondatok; nonverbális (nonverbális). - arckifejezések, gesztusok, testtartás, intonáció stb tudósok feltételezik, hogy a verbális (szóbeli) kommunikáció beszélgetés foglal kevesebb, mint 35% és több mint 65% -át az információt továbbítják a nonverbális eszközökkel.
A szóbeli beszéd hatása a következő tényezőket foglalja magában:
- a kommunikációs norma betartása. tiszteletben tartják a beszéd etikettjének szabályait; betartják a beszéd kultúrájának normáit;
- kapcsolatot a beszélgetőpartnernél. kedvező külső benyomást kelt; kevesebb beszélj magadnak, hagyd, hogy a másik ember magadról beszélj; a beszélgetőpartner bővítése; lecsillapod magad a beszélgetőpartnernek ("a rocker elve"), nem feltétlenül húzza fel a beszélgetőpartnerét, kevéssé csökkentette magát a szemében); üdvözletet; Azonosítsa érdekeiket a tárgyalópartner érdekeivel; érdeklődjenek a tárgyalópartner problémáit illetően; emlékezz a pozitív tapasztalatra;
- nyelvi tervezés. diverzifikálja az alkalmazott szavakat; szimbólumokat használjon, amelyek jelentése hasonló szavakkal és fordulatokkal; használjon olyan szavakat, amelyek képeket idéznek elő (a zsíros ételek helyett jobb az olaj, a sertés stb.); használja a beszélt nyelvet, ne szüntesse meg a könyvszavakat; diverzifikálja az intonációt, nem beszél monoton; ugyanazt a tempót tartsa a partnerrel; a számok hoznak egy kicsit és körülötte;
- módon. mutatják barátságosságát, őszinteségét; lelkesedés; mérsékelt érzelmek; fizikai életerő, mobilitás;
- kötet: legyen rövid; beszéljen kevesebbet a tárgyalópartnernek; rövid mondatok;
- az információ helyét. fontos információk az elején és a végén; ismételje meg többször a különböző helyeken a beszédben és különböző szavakkal;
A beszédvezérlés következő elveit használják az üzleti retorikában: hozzáférhetőség, asszociativitás, érzéki, expresszivitás, intenzitás.
Az érzékenység a szín, a hang, a rajzok, a sémák stb. Használatát foglalja magában. Minél eltérő a használatuk, annál hatékonyabb az információ tanulásának folyamata.
Az expresszivitás a beszéd érzelmi feszültsége, az arckifejezések expressziója, gesztusok. Mindez erősíti a beszéd észlelési folyamatát.
Az intenzitást az információáramlás sebessége jellemzi. Figyelembe kell venni az emberek temperamentumát és az adott típusú információk észlelésére való készségét.
Szakértők úgy vélik, hogy egy jó teljesítmény érdekében egy percig 20 percre van szükség. A beszédterv készítése, az anyagok kiválasztása, a tézisek kidolgozása kulcsfontosságú a beszéd sikere szempontjából.
A modern közönség nem fogadja el a mentoring (építő) hangot - a beszélgetésnek egyenrangúnak kell lennie. Ugyanakkor azonnal felhívni kell a közönség figyelmét. A beszédhez összehasonlító anyagokat, számokat, tényeket kell kísérni. A nyilvános beszéd fontos eleme a kérdésekre adott válasz. Soha ne féljen tőlük. Sokan azt gondolják, hogy a beszéd csak egy ember gondolatait formálja és az üzleti kommunikáció segédeszköze. Azonban a tanulmányok azt mutatják, hogy az üzleti tárgyalások eredményei a beszéd kultúrájától és a nyilvános beszédtől függenek - a közönség meggyőződésének mértékét a szavai helyességében.
A szakmai tevékenység magában foglalja a retorika készségeinek elsajátítását, vagyis a nyilvános beszéd jelentésének hallgatói számára történő készítésének és kommunikációjának képességét, formától függetlenül (találkozó, előadás, előadás, riport stb.).
Annak érdekében, hogy beszédünket kifejezőbbé, élénkebbé és érzelmesebbé tegye, bizonyos eszközöket kell használni:
- a teljesítmény tonalitásának változása;
- a fő gondolatok hangsúlyozása;
- a performansz alatt a retorikai kérdések rendezése;
- a párbeszéd formáinak használata;
- figuratív összehasonlítások, mondások, szárnyas kifejezések, expresszivitás szóbeli eszközei (pályák és beszédszámok stb.);
Hangsúlyozni kell, hogy a szóbeli beszéd eltér az írott szövegtől. Ez némi problémát okoz a közönséggel való kapcsolat esetén, ha a beszélő egyszerűen elolvassa a szöveget. A szóbeli beszéd azonban vitathatatlanul előnyös az írással szemben, lehetővé téve, hogy a hangszóró professzionális és érdekes hangszóró legyen.
Non-verbális kommunikáció - a kommunikációt a nem beszéd jelrendszerek, nonverbális eszközökkel (gesztusok, arckifejezések, a jelek a hangszóró megjelenését és viselkedését, távolság a beszélgetőpartner et al.). A nem verbális kommunikációs eszközök nem verbális jelekből állnak. A nem verbális jelek nem verbális, nem nyelvi jelenségek, amelyek információt hordoznak a kommunikációs folyamatban. A nem verbális jelek jól ismert kutatója, az ausztrál tudós A. Pease azt állította, hogy legalább 1000 nem verbális jelet használnak az emberek. Szerepeik nagyon nagyok: a tudósok szerint a kommunikáció folyamatában az információ 60-70% -a nem verbálisan terjed. Az interperszonális kommunikáció két típusából - a szóbeli (beszéd) és a nonverbális - nonverbális kommunikáció sokkal ősibb, míg a verbális kommunikáció a leginkább egyetemes. A nonverbális kommunikáció mindig személyes kapcsolatban áll. Ezek az alapok, amint ismeretes, a beszédet kísérhetik, és külön-külön is használhatók verbális eszközökkel.
A nonverbális kommunikáció a következő alapvető rendszerek formájában jeleníthető meg: vizuális, akusztikus, tapintható, szagló.
A kommunikáció vizuális rendszere magában foglalja a gesztusokat, az arckifejezéseket, a látást, a kommunikáció térbeli-időbeli megszervezését és így tovább.
A kommunikációs akusztikus rendszer olyan eszközöket használ, mint a szünetek, a nevetés, az intonáció stb.
A tapintható kommunikációs rendszer érintésével, kézfogásával, ölelésével stb. Jellemző.
A szaglórendszer a személy és a környezet kellemes vagy kellemetlen szaga érzékelésén alapul.
A szakemberek különböztetik meg a nem verbális kommunikáció következő funkcióit:
- az interperszonális kapcsolatok kifejeződése;
- érzelmek és érzelmek kifejeződése;
- a verbális kommunikáció folyamatainak kezelése;
A nonverbális nyelv egyik jellemzője, hogy megnyilvánulása az emberi tudatalatti impulzusainak köszönhető. Az a személy, aki nem tudja szabályozni a nonverbális kifejezésmódját, nem tudja meggyőzni ezeket az impulzusokat, és több nyelvre bízik, mint a nem verbális kommunikáció.
A nem verbális kommunikáció nyelvének ismerete nemcsak a beszélgetőpartner jobb megértését teszi lehetővé, hanem arra is, hogy milyen reakciók nem fogják eredményezni a kimondott beszédet, úgy érzik, hogy változtatniuk kell a kívánt eredmény elérése érdekében. A nonverbális kommunikáció lehetővé teszi számunkra a teljesítmény észlelésének folyamatát, valamint a jelek cseréjét.
A nem verbális jelek három fő csoportra oszthatók: testbeszéd, paralinguisztikus eszközök, ruházat és dísztárgyak.
A nem verbális kommunikációs jelek a következők:
kinesika - testtartás, gesztus, arckifejezés, járás, vizuális kapcsolat (nézet, látásmód, érintkezési gyakoriság);
takisika és extralinguistic rendszer - kézfogás, csók, pat, touch;
prosodka - a hang ritmus-dallamos oldalának általános neve, mint a magasság, a hangerő, a hangerő, a stressz ereje;
Proximitás - orientáció, távolság;
megjelenés - ruhák, haj stb.
Kinesika és megnyilvánulásának formái:
arckifejezések - az arc izmainak mozgása (száj, szem, szemöldök, homlok);
nézd - a szemek beszélnek a helyről vagy az elrendezésről, hogy kommunikáljanak, "visszacsatolás" jeleket küldenek, adják ki a partner hangulatát;
a járás jel, mert meghatározhatja egy személy érzelmi állapotát (harag, öröm, büszkeség, bánat);
gesztusok - a test dinamikusan kifejező mozgása.
A szemek és az ajkak által küldött jelek különös jelentőséggel bírnak a nem verbális kommunikációban. A szemek segítségével a legpontosabb és nyitott az emberi kommunikáció minden jele. Annak érdekében, hogy jó kapcsolatot építsen ki a beszélgetőpartnernek, az Ön szemszögéből a kommunikáció teljes időtartamának 60-70% -át kell szemmel tartania. A szemnek különleges módja van az önkifejezésnek, amelynek neve a kinézete. Ez utóbbi erős pszichológiai nyomást gyakorolhat és sokat beszélhet.
Tekintsük a nézetek típusát és értelmezésüket:
- felemelve a fejét és felnézett: várj egy percet, gondolkodom rajta;
- a fej mozgása és a homlokát ráncolva: nem érthető, ismételjük meg;
- mosolyog, talán a feje enyhe hajlama: értem, nincs semmi hozzá;
- ritmikus bólogatás: nyilvánvalóan értettem, mire van szüksége;
- hosszú, mozdulatlan pillantás a tárgyalópartnere szemében: le akarok csüggedni;
- oldalnézet: elhanyagolás;
- nézd meg a padlót: félelem és vágy a távozásra.
Az imitáció nagyon fontos helyzete az ajkak - csendes források az érzelmi információ. A személyes kép fellebbezésének a mosolya egyszerűen pótolhatatlan, hiszen az előnyben részesíti a bízni és baráti kapcsolatokat a kommunikációban azok között, akik használják.
Jelentős fontosságú a kommunikációban. A kézmozdulatokkal szembeni érzékenység mélyen beágyazódik a hallgató elméjébe. Szavakkal együtt gesztusokat is beszélnek, megerősítve érzelmi hangjukat. Megfelelőnek kell lenniük a beszéd tartalmához, megfelelőnek kell lenniük, bizonyos szemantikai elemek megfelelő hangsúlyozásával. A hangszórónak nem szabad szándékosan "feltalálni" a gesztusokat, hanem ellenőriznie kell őket.
A gesztikuláció alapszabályai:
- a gesztusoknak önkéntelennek kell lenniük: csak akkor használják a gesztust, amikor úgy érzi, hogy szükség van rá;
- a gesztikuláció nem lehet folyamatos: ne kezelje a kezét az egész beszéd során. Nem minden mondatot kell aláhúzni egy mozdulattal;
- kontroll gesztusok: soha a gesztusnak nem szabad elmaradnia az általa megerősített szó mögött;
- különböző gesztusokat készíthet: ne használd ugyanazt a gesztust minden olyan esetben, amikor a szavakat szeretnéd kifejezni;
- a gesztusoknak meg kell felelniük a céljuknak: a gesztusok számának és intenzitásának meg kell egyeznie a beszéd és a közönség jellegével.
Nyelven kívüli rendszer - a felvétel a beszéd szüneteiben, valamint különféle pszichofiziológiai megnyilvánulásai ember: sírás, nevetés, köhögés, lélegzet, köpködés, „hang” csók stb takesicheskim kommunikációs eszköz kezet, megveregette, megható, csókolózás .. Bizonyított, hogy egy személynek naponta több mint 20 "érintéssel" kell rendelkeznie, mivel ezek a biológiai kommunikáció egyfajta formája.
A proxémiás jellemzők közé tartozik a partnerek orientációja a kommunikáció időpontjában. Még az a távolság, amelyet az emberek állnak a kommunikáció során, már sokat mond. A társaik közötti távolság az életkorától, a kommunikátorok nemétől és a köztük lévő ismeretségtől függ. Itt is vannak biológiai gyökerek (szeretet - barátság - jóindulat - rosszindulatú - ellenségeskedés). Általában nincs elég ismerős személy, aki "karban tart". A "bizalmatlanság" lehet, egyre közelebb és közelebb: emlékezzen a kis herceg viselkedésére a Foxhez képest. By the way, interkulturális különbségek proxyemiák gyakran vezet félreértés, a kommunikációs kudarcok a politikusok és az üzletemberek.
A belföldi és külföldi pszichológusok megkülönböztetik a kommunikáció négy zónáját a kommunikátorok közötti távolsággal (A. Pisa szerint):
- intim zóna (15 és 46 cm között): ebben a zónában a személy csak azok számára képes behatolni, akik szoros érzelmi érintkezésben vannak vele;
- személyes zóna (46 cm-től 1,2 m-ig): ezen a távolságon a kommunikáció hivatalos fogadásokon és barátságos pártokon történik;
- nyilvános övezet (több mint 3,6 m): ezt a távolságot általában akkor tartják fenn, ha nagy közönséggel kommunikálnak a közönséggel.
A nonverbális nyelv egyik jellemzője, hogy megnyilvánulása az emberi tudatalatti impulzusainak köszönhető. Az a személy, aki nem tudja szabályozni a nonverbális kifejezésmódját, nem tudja meggyőzni ezeket az impulzusokat, és több nyelvre bízik, mint a nem verbális kommunikáció.
A nem verbális kommunikáció nyelvének ismerete nemcsak a beszélgetőpartner jobb megértését teszi lehetővé, hanem arra is, hogy milyen reakciók nem fogják eredményezni a kimondott beszédet, úgy érzik, hogy változtatniuk kell a kívánt eredmény elérése érdekében. A nonverbális kommunikáció lehetővé teszi számunkra a teljesítmény észlelésének folyamatát, valamint a jelek cseréjét.
Minden kultúra hagy maga után a nem verbális kommunikációs eszközöket, ezért nincsenek közös normák az egész emberiség számára.
Ellenőrzési kérdések
1. Mi a szóbeli kommunikáció verbális eszköze? Mit érintenek?
2. Mi a szóbeli kommunikációban?
3. Milyen beszédalapú elveket kell figyelembe venni a szóbeli kommunikációban?
4. Nevezd meg azokat a technikákat, amelyek segítenek a szóbeli beszéd kifejező és érzelmes megjelenítésében.
5. Mi a verbális kommunikáció nem verbális eszköze? Mit érintenek?
6. Mi a verbális és nem verbális eszközök aránya a beszédkommunikációban?
7. Milyen formában lehet a nem verbális kommunikációt bemutatni?
8. Mik a nem verbális kommunikáció funkciói?
9. Miben különböznek a nem verbális jelek főbb csoportjai? Milyen nem verbális jeleket tartalmaz minden egyes csoportban?
10. Mi a nézőpont szerepe a nem verbális kommunikációban?
11. Mi a gesztusok szerepe a nem verbális kommunikációban?
12. Milyen szerepet játszik a távoktatás a beszédkommunikáció folyamatában? Nevezze meg a kommunikáció főbb területeit a kommunikátorok közötti távolsággal összhangban.
13. A nem verbális kommunikációs eszközök nemzeti sajátosságai.