A mentális munka mint rendszer
A mentális munkás termelékenysége mindig maga után vonja a munka szerkezetének átalakítását és bevezetését a rendszerbe.
Az egyik példa a drága berendezések karbantartása, például egy hatalmas és drága kotrógép. Rendszerint ezt mindig az ilyen gépek gyártásától és értékesítésétől elkülönülő folyamatnak tekintették. De amikor az Egyesült Államokban A Caterpillar egyik legnagyobb gyártója a világon a következőket kérdezte: "Miért kapunk pénzt?", A válasz így szólt: "Nem a felszerelésért fizettünk, hanem az ügyfelek munkahelyén. így ez a berendezés működni fog, hiszen akár egy óra leállás is többet költhet az ügyfél számára, mint maga a berendezés. " Más szóval, a kérdésre adott válasz: "Mi a vállalkozásunk jelentése?" volt "szolgáltatás". Ez azt eredményezte, hogy az összes tevékenység teljes szerkezetátalakítása az üzemhez megtörténik, így garantálja az ügyfél számára, hogy hosszú élettartamú és azonnali javítással vagy cserével rendelkező gépeket kapjon. A szervizszakember képviselője, rendszerint a technológus, tényleg elkezdett döntéseket hozni.
Ugyanez az elv bizonyítja egy másik, első látásra, egészen más példa. A csoport mintegy huszonöt ortopéd sebész az egyik amerikai város a Midwest egyesül a „rendszer”, hogy végezzen magas színvonalú munkát: az optimális felhasználását szűkös és költséges eszközök működési és intenzív terápia optimális használata kiegészítő ismeretek aneszteziológus és működési ápolók, bevezetése, folyamatos képzés magukat, és mások munkájának az egész csoport és minden egyes tagja, végre a költségek minimalizálására. Minden sebész teljes ellenőrzést a gyakorlatban végzett az abszolút felelősség kezelésére adott beteg. Jellemzően sebészek felírni műveletek a kora reggeli órákban, majd a működési és intenzív legtöbb időt tétlen. Most ez a csoport a használata működési ütemezését úgy, hogy ez a nagyon korlátozott és drága erőforrás jól jönne napi tíz órát. A csoport egészére dönt a szabványosítás az eszközök és berendezések biztosítása érdekében a legmagasabb minőség a legalacsonyabb áron. Végül a csoport bevezette a minőségellenőrzést a rendszerébe. Háromhavonta három különböző sebészek hogy részletesen megvizsgálja minden egyes művelet által végzett minden a csoport tagjai, - diagnózis, műtét, műtét utáni kezelés. Ezután találkoznak minden sebészrel és megbeszélik a munkáját. Ha azt szeretnénk rögzíteni valamit, kifejezik javaslatokat, de ők is kikéri valaki sebészek, hogy elhagyja a csapatot, ha munkája nem tekinthető kielégítőnek. Minden évben, a minőségi előírások szabályozzák, hogy a Felügyelő Bizottság megtárgyalta az egész csoport és feltámadnak, gyakran jelentősen. Ennek eredményeként most a csoport végez majdnem négyszer több munkát, mint korábban. Ez csökkentette a költségeket 50 százalékkal, a fele ezen megtakarítások költségek csökkentésével a műtők és az intenzív, a másik fele - a szabványosítás révén az eszközök és berendezések. És azokon a területeken konkrét siker értékelési kritériumok, mint a csere térd és a váll ízületi, valamint a százalékos hasznosítási után sportsérülés, az eredmények a csoport felment jelentősen.
Következésképpen a mentális munkás termelékenységének nagymértékben érthető. Még mindig meg kell tudni, hogyan kell ezt tenni.