Kivonat a fegyelem - üzleti kommunikáció - és a tudomány - a szociálpszichológia - bank közötti kapcsolat
a társadalomban zajló tendenciák (a munka motiválása, erkölcsi normák, hagyományok);
· D) humanista - szerepet tölt be a pszichikai védelmet a lakosság, oldja a pszichés stressz, lelki szorongás, leküzdeni lelki fáradtság és fásultság az emberek;
· Az emberek kommunikációjának és kölcsönhatásának problémái: normák, elvek, hagyományok;
· Kis csoportok problémái: pszichológiai jellemzőik, kis csoportok dinamikus folyamata, viselkedési normák stb.
Ábra. 1 - alapvető pszichológiai jellemzők
Mindezek a komplex problémák az "ember-környezet" pszichológiai területe (lásd a 2. ábrát).
Ábra. 2 - Pszichológiai terület "Ember-környezet"
A "Üzleti kommunikáció"
Az általánosan elfogadott osztályozás egyik oka a három egymással összefüggő fél vagy jellemzők üzleti kommunikációban történő elosztása:
(1) észlelő - az emberek egymás közötti észlelésének és megértésének folyamata a kommunikáció folyamatában;
(2) információ - információcsere folyamat;
(3) interaktív - a kommunikációban résztvevők interakciói.
Ennek megfelelően megkülönböztetik a kommunikáció érzelmi-kommunikációs, információs-kommunikációs és szabályozó-kommunikációs funkcióit.
Érzékeny-kommunikációs (perceptuális) funkció. amelynek alapja az a felismerés és a megértés a másik személy, a kommunikációs partner, ez együtt jár a rendelet az érzelmi szféra egy személy, mert a kommunikáció a legfontosabb meghatározója az emberi érzelmi állapotokat. Az egész sor specifikus emberi érzelem keletkezik és kialakul a körülmények az emberi kommunikáció - van egy konvergencia érzelmi állapotok vagy polarizáció, egymást kölcsönösen erősítő vagy gyengül.
A kommunikáció információs-kommunikatív funkciója az interakcióba lépő egyének közötti bármilyen információcsere. Az információcsere az emberi kommunikációban sajátos sajátosságokkal rendelkezik:
(1) két személy között, akik mindegyike aktív személy (ellentétben egy technikai eszközzel);
(2) feltétlenül magában foglalja a partnerek gondolatait, érzéseit és viselkedését.
A kommunikáció szabályozási és kommunikatív (interaktív) funkciója az emberek közötti közös tevékenységek viselkedésének és közvetlen szervezésének szabályozása az interakció folyamatában. Ebben a folyamatban egy személy befolyásolhatja a motívumokat, célokat, programokat, döntéshozatalt, hogy végrehajtsa az ellenőrző intézkedéseket, azaz a partner tevékenységeinek minden elemére, beleértve a kölcsönös ösztönzést és a viselkedés korrekcióját.
Az üzleti kommunikáció jellemzői:
· A partner az üzleti kommunikációban mindig a tárgyhoz tartozó személyként viselkedik;
· Az emberek kommunikációját az üzleti ügyek jó kölcsönös megértése jellemzi;
· Az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés.
A kommunikációt a felfogása során kialakuló partner eszméje határozza meg.
Az észlelés a pszichológia kommunikáció alatt azt értjük, nem csak a kialakulását egy teljes képet a kommunikációs partner értékelése alapján a megjelenés és viselkedés, hanem annak megértését, a kommunikációs partner: 1) tükrözi a fejében a partnerek kommunikációs célokra, motívumok, egymást berendezések; 2) e célok elfogadásával, lehetővé téve kapcsolattartás kialakítását.
Személyes észlelés - fogadását és feldolgozását egyetlen egységként információ közlésére a másik - gyakran tévesen tekintik egy egyszerű folyamat, de a pontossága érzékelés befolyásolja számos jellemzőit felfogása tárgyak (egy személy azon képességét, hogy feldolgozza az információkat nem korlátlan; a téves következtetéseket, a feltételezések és feltételezések arról, hogyan érzékeli mások , az információ tudatos torzítása és az információk ellenőrzése).
Amikor az emberek észreveszik egymást, három lehetséges helyzet létezik:
• A helyzet "én vagyok" - a másik személy egyéneként való érzékelése;
· Az "I - nek" helyzete - az egyén megítélése a csoport egészéről;
• A helyzet "mi vagyunk" - egy csoport egy csoport általi megítélése.
b) olyan tudomány, amely az egyén munkatevékenységének pszichológiai jellemzőit vizsgálja, a munkaképesség fejlesztésének mintáit, a szakma megfelelőségét;
c) a pszicha evolúciójának és működésének általános törvényei, a mentális folyamatok mint az egyének létfontosságú tevékenységének sajátos formái.
A használt irodalomjegyzék