A cég ügyfeleinek a hibás javakra vonatkozó keresetének szabályai
1. Alapfogalmak
Az értékesítés előtti házasság olyan termék, amelyben az előcsomagolás előkészítése során rejtett gyári hibákat azonosítanak.
A megfizethetetlen technológia olyan technika, amelyet nem lehet megjavítani vagy helytelen a jelentős üzemhibák miatt. A "nem javítható technika" státuszát az ASC szakembere, a különös aktus kivonatát az áru hozzárendeli.
2. Állítsa be a munkát
2.1. 3 naptári napon belül. az áru szállításának napja kivételével az Eladó elfogadja a Vevő részéről felmerült károk iránti igényt, valamint a csomagolás károsodása nélkül keletkezett jelentős testhibákat. Ha a megadott időtartamon belül az Eladó nem kapja meg a vevőtől a követelést, akkor a szállított áruk teljes mértékben folyékonynak minősülnek, és ezt követően semmilyen követelést nem fogadnak el.
2.2. Azok a termékek, amelyeknek a gyártó üzemében a gyártási folyamat miatt kisebb hibák vannak, nem tekinthetők hibásnak.
Ilyen hibák a következők: egyenetlen felvétel zománc a szélén a fő részei a gáz-és elektromos kályhák; Csiszolt zománc a rögzítőelemek körül; a nagy hűtőszekrények kisebb fal szabálytalansága; az eredeti csomagoláson található kopott cikkek. A felsorolt hibák jelenléte, valamint az árucsomagolás elemeinek hiánya nem elegendő alap az áruk visszaküldéséhez.
2.3. A vevő képviselőjének jelenlétében történő kötelező ellenőrzése a felvételkor 400 USD-t meghaladó értékű árutól függ. valamint a fokozott körültekintést igénylő termékek (LCD és plazma TV, üvegáru és üvegkerámia)
2.4. Ha a termék a 2.1. Bekezdésben leírt hibákkal jár. A vevőnek joga van:
- Megfelelő árengedményt kap az eladótól;
- Az eladótól az FH kínálatát a hibás RF helyett;
- Kötelezi az eladónak, hogy hiányzó tartozékot szállítson;
- Javítsa a terméket az Eladó költségén;
- Hozza vissza a hibás árut az eladónak.
A kifogásolt követelést az Eladónak 3 munkanapon belül meg kell vizsgálnia, és értesíti a Vevőt a határozatról.
2.5. Abban az esetben, ha házasságot állapítanak meg az Eladónak az áru átvételének szakaszában és az áru kézbesítésének az átadásának napján, a felek megállapodása szerint, a hibás árukat a Vevő a tárolásra elfogadhatja. Ebben az esetben az árut egy hibás cselekménynek kell kísérnie, amelyet az Eladó képviselője tölt be (szállítmányozó). A hiba cselekményét a Vevő és az Eladó képviselői írják alá.
2.6. A követelést a Vevő az átvételi értesítéssel elektronikus kommunikációs eszközökkel, az 1. függelékben megadott kapcsolatokon keresztül adja ki. A kérelemnek tartalmaznia kell a bizottsági tagok által aláírt hibakezdést (2. függelék), és szükség esetén további információkat (fénykép, áruk, az ACS-törvény stb.). További információkat a Vevő az Eladó kérésére nyújt.
3. Garancia
Az eladó jótállási kötelezettségei magukban foglalják a vevő támogatását a vásárolt termék gyári hibája esetén.
A jótállási időszak alatt az Eladó vállalja:
- ajánlják az ASC Vevő részére az áru hibáinak szabad eltávolítását;
- a nem javított áruk (jelentős gyári hiba) megtérítésére
3.1 A házasság előtti, a fogyasztó által az árucikkek működtetése során felmerülő házasság.
3.2 Nem várt technika
A nem újrafelhasználható termék költségének visszaszerzésére vonatkozó döntést az ACS hozza meg, amint azt a vonatkozó jogi aktus is bizonyítja. A törvény meghatározza az üzemzavar típusát, az előfordulás okát (gyári hiba, helytelen használat, HF hiánya stb.), Valamint a javítás elmulasztásával kapcsolatos következtetést. A szükséges dokumentációcsomag összegyűjtése után a Vevő az Eladó részére kérelmet nyújt be, és az eredeti dokumentumokat legkésőbb az ACS megkötésének napjától számított 4 héten belül elküldi az Eladó szolgáltatási vezetőjének. Azon dokumentumok jegyzéke, amelyek a vásárlónak a nem törölhető terméknek a főbb védjegyekkel összefüggésben történő megtérítéséhez szükségesek, a szabályzat 3. függeléke határozza meg. Teljes dokumentumcsomag hiányában az Eladónak joga van megtagadni a Vevőt egy nem javítható termékért.
4. A hibás áruk visszaküldése az eladónak
A dokumentum alapja az Eladó Szállító Szállítójának, hogy megkapja a berendezést a Vevőtől.
Kivétel: az árut tranzitszállítással szállították a vevőnek. Ebben az esetben a vevő és az eladó képviselői megállapodnak a visszatérés dátumával és módjával.
• Nem kitöltött eredeti jótállási kártya
• A termék sorozatszáma megegyezik a csomag sorszámával (kivéve, ha az Eladóval másként állapodtak meg)
• A termék és a csomagok állapota a megerősítő dokumentumban leírt állapotnak felel meg (4. függelék)
• A csomagoláson (vagy maga a terméken) nincsenek hibák jelenlétére utaló megjegyzések.
A termék tényleges állapotának és a követelés bejelentett állapotának eltérése esetén az Eladó jogosult visszautasítani a hibás termék visszaszolgáltatását.
A 4. függelék nem az a dokumentum, amely igazolja az áru és az eladó közötti viszonyt. Ez a dokumentum elfogadási és átruházási okmány, amelyet Ukrajna jogszabályainak megfelelően bocsátottak ki.