Tehát, mi a hatékony interperszonális kommunikáció
Kutatási obsheniya interperszonális és gyakorlati on-megfigyelések lehetővé teszi az összes lehetséges válasz technikát emberek interperszonális kapcsolat, feltételesen kombinálni vdve csoport a paraméter a hatékonyság - hatékonyság a végrehajtás tekintetében a kommunikáció célja van: egyrészt, milyen trükköket ef hatékonyságának és mikor kell a személyes kapcsolatok fejlesztése, a pozitív kapcsolatok és a partnerekkel való kölcsönös megértés; másrészt milyen trükköket és mikor célszerű használni eltérően, amely közvetlen pszichológiai cart-akció (ismét a teljes céljainak eléréséhez való hozzájárulás).
A kommunikáció hatékonyságának legfontosabb paraméterei egy személy kétféle technikát használó képességének és készségeinek a kommunikációja (a fent említett kommunikáció két metatocitásával összhangban): a kommunikáció megértésének technikái és az irányelv kommunikáció technikái
A gyakorlati kommunikáció hatástalanságának paraméterei a személy hajlamai és szokásai, hogy olyan náci-
Az interperszonális interakció pszichológiája ______________________ 14J [
Alárendelt, megfelelő és védekezően agresszív viselkedési formák, mivel nem megfelelő helyettesítik a megértést és az irányelv kommunikációt.
Mi a kommunikáció megértésének technikája?
Ez a kombináció a téma kommunikációs rendszerek, szabályok és con tapintatlan válasz technikák megértésére irányuló partnere és problémák, a létesítmény pszichológiai Pin-egy tanulmány az ő személyes jellemzők, hogy tisztázza az ő szempontjából, a problémát, és így tovább.
A legfontosabb dolog a művészet megértése - általános tájékozódás a témában CIÓ a belső értékrend, értékelések, motivációk, aggodalmak közvetlen sa partner, és nem a saját, tudja maga, hogy szükség-ség, életük helyzetet és problémákat jobb, mint nekünk. Ezenkívül az emberekkel való nyílt kommunikáció csak akkor alakul ki, ha bizalmi kapcsolatot hozunk létre (klíma, légkör, pszichológiai kapcsolat). Az ilyen bizalmi légkör megteremtésének alapvető feltételei a kommunikáció tárgyának a partnerrel való interakció következő beállításai:
• egy felbecsületlen válasz megértése a partner gondolatairól, érzéseiről, ötleteiről és kijelentéseiről;
• az egyén tárgyalópartnere pozitív elfogadása;
• a saját viselkedésének konzisztenciája (kongruencia), amikor vele kommunikál
Ezek az attitűdök a legfontosabb pszichológiai mechanizmusok, amelyek felismerik a kommunikáció tárgyának megértését, a beszélgető fél belső referenciarendszerét
A partner személyiség elfogadásának megteremtése az a hajlandóságunk, hogy minden bizonnyal pozitív tiszteletet tanúsítson, tekintet nélkül az érdemeire és hátrányaira. Ez a hajlandóság arra, hogy tiszteletben tartsuk tiszteletben a jogait, hogy így legyen,
ő, tekintet nélkül a beleegyezésünkre vagy a vele való egyet nem értésünkre. Az ilyen létesítmény megnyilvánulása "biztonsági klíma", és elősegíti a partner nyitottságát és bizalmát.
A saját magatartásában az érdemi tervben való konzisztencia kialakítása bizonyos értelemben igazságot és nyitottságot jelent.
foglaltsága viselkedésük foglalkozó viselkedését a partner összhang érhető el, ha mi nyíltan a beszélő szavak és gesztusok, összhangban a belső érzéseiket és tapasztalataikat idején a beszélgetést, és amikor tudomást szerzünk a belső érzelmi állapotok. Pszichológiai értelemben ez azt jelenti, hogy "meghívtunk" egy partnert a "bizalom cseréjére". Annak érdekében, hogy teljes mértékben összhangban legyen az emberekkel való kommunikációban, az idő és minden helyzetben természetesen lehetetlen és akár káros is. Azonban a viselkedés következetessége a legfontosabb feltétel, amikor a partnerek megpróbálják megérteni egymást és kialakítani a kapcsolatokat.
A válasz megértésének szabályai. Ahhoz, hogy hatékonyan póni-anya partner, fejlessze vele pszichológiai kapcsolatot, tanácsos betartani számos szabályzat közlését:
• hallgasson tovább, kevesebbet beszélj, "kövesse" a partner nyilatkozatait és érzelmeit;
• Tartsa magát az értékelésektől, kevesebb kérdést tegyen fel, ne "nyomja" a partnert, hogy megvitassa azokat a kérdéseket, amelyeket "látnia kell" az Ön szemszögéből;
• elsősorban arra törekszünk, hogy reagáljunk a személyesen fontos információkra, leginkább a partner szükségleteivel és érdekeivel kapcsolatban;
• törekedjen arra, hogy reagáljon a beszélgetőpartner érzelmeire és érzelmi állapotaira.
Úgy tűnhet, hogy ezek a szabályok kivételesen passzív helyzetbe hoznak a kommunikációban. De ez nem így van! A kommunikáció megértésének technikája nagyon óvatos hallgatást igényel, először is, másodsorban nagyfokú szelektivitást a választ és a választ.
Receptív megértési technikák. A reagálási módszerek alatt értjük az összes lehetséges viselkedési reakciót, vagy a partnerek valódi interakciójában. A pszichológiai szakirodalomban szinonim módon vannak más megnevezések: a típus, a típus, a módszer vagy a reakció formája. Ezek a technikák meglehetősen egyszerűek megérteni, és mindannyian használjuk őket életünkben bizonyos mértékig. Azonban, hogy ezeket a szintre irányítják
Az interperszonális interakció pszichológiája ______________________143
a szakmai készségek rendszeres erőfeszítéseket igényelnek. Nézzük ezeket a technikákat anélkül, hogy értelmes közzétételt tettünk volna:
• egyszerű kifejezések, amelyek megerősítik az érintkezés jelenlétét (figyelem és érdeklődés kifejezése);
• a partnerek megnyilatkozásait és nyíltan kifejező érzéseit (a figyelem kifejezését és a megértés helyességének igazolását);
• megismerni a beszélőpartner gondolatait és érzéseit, amelyek nem nyíltan kifejeződnek (reagálnak arra, amire Ön szerint a partner elméjében van);
• A beszélgető fél nem teljesen realizált érzelmi állapotainak megismerése ("az érzelmi állapotok okainak a" tudósság területén "húzása);
• Csend a választ (a csend folyamán tudatosan használják a csendet);
• nem verbális reakciók (a "testbeszéd" tudatos használata a társadalomban);
• Értelmezés (olyan változat, amely megpróbálja felmérni a partner élményeit, amelyek még nem teljesen érthetők);
• összefoglalva (a beszélgetés logikusan befejezett töredékének kiterjesztett parafrázisának egy változata);
• bátorítás és megerősítés (annak megerősítésére, hogy mit szeretne megérteni és elfogadni anélkül, hogy megbecsülné a beszélgető fél gondolatait és érzéseit);
• kérdések tisztázása a helyzet a beszélgetőpartner (neotsenoch nye kérdések, amelyek a reakciók ska zannoe és kifejezte tárgyalópartnere a beszélgetés).
Mindazt, amit a kommunikáció megértésének technikájáról mondtak le, diagram formájában ábrázolható (1. ábra), amely egyértelműen bemutatja ennek a technikának a legfontosabb előírásait és szabályait.
A kommunikáció megértésének készsége és készsége kétségtelenül a modern üzleti személyiség fontos szakmai minőségéhez tartozik. Ugyanakkor a szakmai tevékenység megköveteli másfajta készségek és készségek kifejlesztését, nevezetesen a kommunikáció kommunikációs módszereinek használatával kapcsolatos készségeket és készségeket az emberek munkájában.
Tehát mi az irányelv kommunikáció technikája?
Ez a kommunikáció tárgyát képező tantárgyak csoportja, szabályai és a reagálás konkrét módszerei, amelyek célja, hogy közvetlen pszichológiai hatást gyakoroljanak a partnerre a célok elérése érdekében.
1. ábra szelektív eljárás hallgat, és válaszol, ha egy használ-mations art megérti nyilak jelzik a kommunikáció lehetőségét-WIDE kiviteli alakban noHUvmroLuero válasza kiejtéstől szilárd közvetítője - bochee erős szaggatott - kevésbé súlyosak a pszichológiai hatás
Az interperszonális interakció pszichológiája
célokat a nagyobb hatékonyságú és kevésbé pszichológiai és egyéb költségekkel rendelkező emberek közötti kölcsönhatásban.
A politikai megközelítés középpontjában az alábbi iránymutatások és szabályok állnak rendelkezésre:
• pozícióik, szándékaik és céljaik nyílt, közvetlen és világos kifejeződése;
• Nyitott, aktív viselkedés és intézkedések a célok elérése érdekében;
• olyan cselekvések közvetlen és nyílt megtagadására, amelyek nem szolgálnak az Ön érdekeire;
• hatékonyan és határozottan védekezzen az agresszív partnerek viselkedésétől;
• céljaik elérése, figyelembe véve a partner érdekeit és céljait.
Az irányelvre adott válaszok módszerei:
• szakpolitikai kérdések (a partner orientációja egy olyan problémára, amelyet célszerűnek tartottnak tartasz, hogy céljai szerint megvitassák);
• a partner álláspontjában lévő ellentmondások tisztázása (a partner irányultsága az érvek és érvek ellentmondásainak megértése érdekében);
• a tárgyaló fél kijelentéseivel kapcsolatos kételyek;
• hozzájárulás vagy nézeteltérés (jóváhagyás, elutasítás);
• tanácsadás, javaslat, tisztázás (ajánlások a partner számára a céljai megvalósításával kapcsolatban);
• kényszerítés (rejtett vagy közvetlen fenyegetés a partner számára, ha úgy tűnik, hogy a szándéka szerint jár el).
A meggyőződést illetően egy megjegyzést kell tenni. A száz meggyőződés az irányelv társadalmának külön eszköze. Tágabb értelemben a meggyőződés az interperszonális interakció folyamata, amelyben aktívan törekszünk arra, hogy a partnereket egy meghatározott nézőpont vagy álláspont elfogadására ösztönözzük. okoz neki egy bizonyos érzelmi állapotot, vagy arra, hogy beleegyezzen egy bizonyos cselekvési irányba az Ön (és az ő) céljainak és érdekeinek megvalósításához, azaz Tágabb értelemben a meggyőződés pszichológiai hatás.
Szoros értelemben az elítélés a javasolt pozíció partnerének tudatos elfogadottságát jelenti, amely magától értetődő viselkedési motívumává válik. Ha elfogadja
146 3. fejezet
A pozícióját, anélkül, hogy kritikusan értékelné, javaslatot jelent. Ha a belsõ meggyõzõdéseivel ellentétes álláspontjával kívánja megegyezni, akkor egy ilyen befolyást kényszerítésnek neveznek, van egy motívum a félelem, meghaladva a belső motívumok parancs.
Az ütközés típusainak ez a besorolása hagyományos és általánosan hasznos, mivel segít megérteni a pszicho-logikus "erő" fokát különböző befolyással.
Gyakorlati szempontból hasznosnak kezelésére sürgesse nem egy egyszerű módszer irányelv art, vagy az egyik módszer a pszichológiai-cal hatások mellett a javaslatot, és kényszer, és Bo tágabb értelemben -, mint egy összetett folyamat célzott interakció és befolyásolja a partner, vagy még szélesebb - mint a folyamat tárgyalások. Ebben a folyamatban a megértés és az irányelv kommunikáció minden módját használják. Ráadásul ez a folyamat nem feltétlenül ér véget a célmeghatározás elérésében egy vagy több találkozó során.
Tehát a hatékony, célirányos kommunikáció két formáját technikailag figyelembe veszik: a kommunikáció megértésének technikáját és a kommunikáció irányításának technikáját. Bizonyos értelemben a technika pony-mánia - egy olyan technika, amely közvetett (nem közvetlenül) pszichológus-ügynökség befolyás vagy a technika „aktív hallgatás *. Az irányelvtechnika közvetlen pszichológiai befolyásoló technika a partnerrel való kölcsönhatás folyamatában. Természetesen túlmutat a figyelmet sok fontos igénylő kérdések további vitát, útmutatók (a pszichológiai mechanizmusokat, amelyek hátterében a szabályokat és módszereket választ, korlátok és a munka-ség használata, stb.) A megvitatása mint tantárgy közös CIÓ és célját obsheniya jelentette a legtágabb értelemben-lès - Ez a módszer hasznos minden szakember, foglalkozás Coto ryh magában dolgozó emberek (egy pszichológus, pszichoterapeuta, tanár a vizsgáló, kezelő és diplomata).