Company a-5
Időtartam: 8 óra (egy képzési nap)
Célközönség: alkalmazottak, vezetők, tulajdonosok, akik nagy értékesítési és vásárlói hűség iránt érdeklődnek.
a résztvevők megkapja a technológiát, hogy kifogástalan szolgáltatást nyújtson, világos, érthető algoritmust a minőségi ügyfélszolgálat számára, és ennek eredményeképpen növelje az értékesítési szintet és a vállalat hűségét.
- Megkülönbözteti az Ön vállalkozásait más vállalatoktól.
- Javítja a pénzügyi eredményeket.
- Növeli a vállalat vonzerejét a munkavállalók számára.
És a kifogástalan szolgáltatás időt takarít meg azáltal, hogy csökkenti a vezérlési költségeit.
Mivel a kifogástalan szolgáltatás minden alkalmazott számára egységes szabvány. Amikor a munka rendszere egységes, a munkatársak pontosan tudják, hogy mit és hogyan kell tennünk ahhoz, hogy a vendég boldog legyen, és a menedzser időt takarít meg az operatív irányítással, és időt takarít meg más üzleti feladatok megoldására.
Ennek eredményeként a résztvevők:
- mester technológia a kifogástalan szolgáltatás biztosítása érdekében;
- megérteni, hogy milyen szolgáltatási eszközökkel lehet növelni a bolt versenyképességét;
- elsajátítsák a viselkedés eszközeit összetett vendégek helyzetében.
Minden résztvevő kap egy bizonyítványt a képzés befejezéséről.
Modul 1. A tevékenység célja: Hogyan befolyásolják az ügyfelekkel való kölcsönhatás módját a Társaság profitjára és hírnevére?
- A munkatársak napi munkája és a Társaság céljai közötti közvetlen kapcsolat meglétének tudatosítása.
- Egyértelmű algoritmus létrehozása a célok céljainak meghatározásához a vállalati célokkal összhangban.
- Tanulmányozza a tevékenységének bármely megközelítését az értékesítésre gyakorolt hatás tekintetében.
- Az egyes résztvevők megértése, hogy a mindennapi munkájában hogyan befolyásolhatja a Társaság hatékonyságát.
Modul 2. A hibamentes szolgáltatás az ügyfélhez való hozzáállás, mint vendég, a vendégszeretet elve. Hogyan működjön a Társaság annak érdekében, hogy szolgáltatásait az ügyfelek kifogástalanként ismerjék el.
- Miért válik versenyképes előnye a piacon a Társaság ügyfeleinek kifogástalan szolgáltatása és hozzáállása.
3. modul: Mit vár a vendég? Az igények elmélete: Milyen lépések és cselekvések járulnak hozzá az értékesítéshez és az ügyfél kívánságához, hogy újra eljussanak, és melyek azok?
- A tudatosság azon a rovására, amit a Társaság az ügyfelei igényeinek kielégít.
- Megérteni, hogy az ügyfelek elégedettségét befolyásoló üzleti összetevők még hatékonyabban használhatók.
4. modul Vendéglátóipari szabványok:
Szabvány "Tiszteletteljes hozzáállás a vendégekhez, kollégáimhoz, magamhoz". A tökéletes kiszolgálás mindenki számára kifogástalan
- Az egyes szabványok összetevőinek tanulmányozása: "Milyen tevékenységeket vár el tőlünk a vendég?", "Miért fontos ez?", "Hogyan végezhet munkát ennek a szabványnak megfelelően?"
- Ismerje meg a szabványok előnyeit és a végrehajtás könnyűségét.
Modul5. Viselkedés nehéz helyzetekben Hogyan viselkedik a munkavállaló megtartja a Társaság arculatát, amikor komplex vendéggel lép kapcsolatba?