Az "Omskenergosbyt" -ben tanítják

Naponta több száz omsk állampolgár fordul az áramszolgáltató körzeti értékesítési részlegéhez. A legtöbb kérdés a villamosenergia-töltés sorrendjéhez kapcsolódik. A vállalkozás személyzete kompetensen és pontosan válaszol Omsk állampolgárainak kérdéseire, amit az 67. Pushkin utcai székhelyű OJSC Omskenergosbyt központi értékesítési részlegének munkatársainak megfigyelésével tudtunk ellenőrizni.

A JSC "Omskenergosbyt" előfizetői szolgáltatásának célja, hogy közvetlen kapcsolatot biztosítson a polgároknak a vállalkozás szakembereivel. Erre azért van szükség, hogy az Omsk azonnal megkaphassa a kérdéseire adott válaszokat. Ahogy a gyakorlat azt mutatja, sok a probléma a vállalat előfizetői számára, és az első látogatók a kezdetektől fogva érkeznek a recepción, hiszen az előfizetői oldalak 8:00 órakor kezdenek dolgozni. "A látogatók áramlása az esteig nem áll meg, 19.00-ig dolgozunk. A csúcsterhelés reggelre és ebédidőre esik. Az előfizetők kényelmét illetően szombaton nyitunk - mondta a cég.

- Minden kérdés egyedülálló a maga módján, mert egy adott személy konkrét helyzetével foglalkozik "- magyarázta Natalia Nasyrova. - Olyan "meglepetés" van, hogy 30 és 40 percet kell megoldani. Ilyen esetekben akár egy mini repülést is gyűjtenek - több szakembertől. Mindenesetre egy személynek átfogó választ kell kapnia tőlünk.

Ugyanakkor öt technikus fogadható el a helyszínen. A munkahelyek minden szükséges felszereléssel rendelkeznek - számítógépek, nyomtatók, kommunikáció. A látogatók is, ahogy mondják, teljesen fegyveresek - a felkészülésről szóló feljegyzések, akiknek van egy vagy kettő, és akik és az egész csomag.

- Hol vannak az elhatárolások nyilvános helyekre? A házmérő "seb" nagyon kevés? - Megemeli a tiszteletreméltó hölgy hangját. A technikus rövid szünetet tart, és lehetőséget ad a nőnek, hogy felszólaljon, majd nyugodtan fogadja az átvételét. - A közös házigényeket (ODN) az alábbiak szerint kell kiszámítani - magyarázza a szakértő. - A ház által fogyasztott villamos energia teljes fogyasztását kivonják a lakásokban elfogyasztott villamos energia teljes fogyasztásából. Az egyensúlyt az egyes lakásoknak a fogyasztása arányában osztják el. - A látogató végre megnyugszik, és hallgatni kezd.

"Ezek az elhatárolások egy tény után következnek be, vagyis egy hónappal később" - folytatja a szakember. - Ha egyidejűleg, a folyó hónap végéig minden mérőóra bizonyságot kapott, a fizetendő összegek nem lennének "lebegőek". Hidd el nekem, nem fogsz többet fizetni, mint amennyit kellene.

- És mi szerepel az egyben? - csatlakozik egy másik látogatóhoz. - Ez elsősorban a bejáratok világításának, a liftek munkájának és a különböző házon belüli berendezéseknek köszönhetően a szakember azonnal válaszol. - Ezen túlmenően ez a lista magában foglalja a nem lakáscélú helyiségek - az internet, az intercom és a kábelhálózatok - fogyasztását. És ha vannak olyan jogi személyek a házban, akkor fogyasztásukat levonják az általános ház költségéből.

Látható, hogy a szaktudás szakszerű hozzáállása és kompetens magyarázata fokozatosan csökkenti a szenvedélyek intenzitását, és a beszélgetés már most nyugodtabban, üzletszerűen zajlik.

- És mi lehet, hogy valahogy csökkentheti az ONE költségét? - az ember érdekli. - Természetesen - a vállalat alkalmazottja azonnal reagál. - Az energiaveszteség csökkentése szükséges. A házon belüli hálózatok megfelelő tartalma és rendszeres karbantartása, energiatakarékos izzók, mozgásérzékelők telepítése. Meg kell figyelnünk annak biztosítására, hogy minden apartman felszerelt modern mérővel.

Végül is, ha nincs egyéni számláló, az előfizető a szabvány szerint fizet, de valójában többet tud fogyasztani. Biztosítania kell azt is, hogy az internetszolgáltatók az Omskenergosbyt kötött szerződés értelmében működjenek, akkor nem kell fizetnie a fogyasztásért. Általában véve irányítsd az erőforrás használatát a saját kezedben, te vagy a tulajdonos.

A legutóbbi ajánlás nyilvánvalóan a jelenlévők kedvéhez tartozik, és az aktivitás növekedését okozza.

- És gondosan átnézzük az átvételt - tanácsolja a fiatalembert a látogatók számából, - ott minden számot jelez - az összes villamosenergia-fogyasztás, külön-külön a lakó- és nem lakóhelyeken, és - az ODN teljes összege. Ismered a költségeket, ezt számolod.

Az ilyen rövid beszélgetések minden nap felmerülnek, és nem egyszer. Az OAO Omskenergosbyt alkalmazottai szerint a közös házi igények felszámolásának kérdései továbbra is az egyik legsürgősebbek.

A recepció szokásos napja. Alig fél nap telt el, és minden szakértő 20-30 látogatót fogadott el. Valakinek változtatni kell a család "lista" összetételében, valakinek -, hogy elmagyarázza a büntetés felszámolását, és valaki és csak segítséget nyújt a beérkezéshez. Az egyik látogató azt mondja: valami különös oknál fogva a lakás elektromos fogyasztása jelentősen megnőtt.

Azonnal eldöntötték - elküldik a villanyszerelőnek. Meg fogja találni, hogy működik-e a számláló, és van-e jogosulatlan kapcsolat a hálózatokkal. Egy másik ember azért jött, hogy úgy mondjam: "bűnös" - sokáig nem fizetett, és most azért jöttek, hogy levágják a villát a lakásból. Mit tegyek? - Végezzük el az ellenőrző számokat, és számítsuk ki, hogy mekkora tartozunk, fizetnünk kell - javasolja a technikus Natalia Pasevich. - És mostantól kezdve nem közelít le, és pontos a számlálón, és a problémák nem lesznek. A férfi egyértelműen örül ennek a lehetőségnek. Valaki felhívja, megtudja a mérő leolvasását, a szakember gyorsan megtalálja, nyugtázza a számlát, és amint a kifizetés megtörténik, átadja az adatokat a vállalat megfelelő szolgálatába. Minden - az előfizető mentésre kerül, nem lesz fény.

- A technikusok hibátlanul dolgoznak, gyakran segítségért fordulok hozzájuk "- mondja Svetlana Belyaeva hálásan. Közben az emberekkel való munkához különleges készségekre, sőt karaktertípusokra van szükség. Omskenergosbyt szakemberek "áthaladnak" magukon keresztül egy egész ügyféllel. És mindenkinek meg kell találnia a közös nyelvet, meg kell értenie követeléseit és helyesen magyaráznia kell a cég pozícióját, amely mindenekelőtt a kormányzati szabályozáson alapul.

- A fertőző emberek csoportját alkotjuk - hangsúlyozza Jevgenyij Kiryushkin. - A recepción dolgozó szakembereknek képesnek kell lenniük arra, hogy megszüntessék a nehezen növekvő konfliktust, eltávolítsák az agresszivitást, amely néha az előfizetőnk eljusson, és hozzon magának egy embert. Vagyis rövid időre hozzon létre olyan légkört, amelyben nyugodtan dolgozhatunk, és megtalálhatjuk a problémák optimális megoldását. Ezek természetes tulajdonságok, de tanítani fogjuk nekik a törvények és módszerek ismeretét.

- A munka nem egyszerű, de nagyon érdekes "- mondja Natalya Nasyrova, nyolc éves tapasztalattal rendelkező szakember. - Itt megtanulod hallgatni az embereket, megérteni a helyzetet, megtalálni a válaszokat. Sok váratlan, kognitív és tanulságos dolog van itt. Itt van egy dolog, hogy egyedivé váljék.

Meg kell jegyezni, hogy a vállalati szakemberek körében a személyes növekedés mértéke szinte korlátlan. Végül is az Omskenergosbyt ügyfelei az Omsk régióban 795 ezer háztartási fogyasztónak számítanak. És többségük évente legalább egyszer eljut az előfizetői szolgáltató cég fogadására.