Beszédhelyzet és összetevői
Mitől függ a beszéd és a beszéd viselkedése a személytől? Mint kiderült, sok oka és tényező. E tényezők összességét beszédhelyzetnek nevezik. Fő összetevői a kommunikáció külső és belső feltételei, a társadalom résztvevői, kapcsolataik.
A beszédhelyzet általános rendszere a következőképpen ábrázolható.
Az üzleti beszéd és a kommunikátorok beszédviselkedéseit befolyásoló főbb tényezők mellett olyan tényezők is meghatározhatók, mint a ismeretségi fok, a kommunikátorok távolsága egymástól, a megfigyelők jelenléte stb. Mindazonáltal ezek a tényezők meghatározzák az üzleti beszéd minőségét, nem olyan mértékben, mint a beszédhelyzet fő tényezői vagy összetevői.
Tekintsük őket. A hivatalos környezet feltételezi az üzleti kommunikáció különleges jogi jelentőségét. Ez annak köszönhető, hogy bizonyos egyének - magánszemélyek - nemcsak jogi személyek (cégek, vállalkozások) érdekeit képviselik, hanem a jogi személyek nevében eljárnak az üzleti tárgyalások során az üzleti megbeszélések során.
A hivatalos kommunikáció az irodában - irodában, recepción, konferenciateremben stb. Zajlik.
A hivatalos kommunikáció lehet belső vállalati, például protokoll üzleti kommunikáció, amelyet a tanács műfajai, a találkozó, a vezetők tanácsa képvisel.
A hivatalos helyzet megköveteli a beszédviszony megfelelő etikettjének betartását:
• A kommunikáció etikettjének szigorú betartása (üdvözlés és búcsú);
• Az etikett szabványos udvariassági formáinak használata ("légy kedves", "kérlek", "hadd", stb.).
A hivatalos helyzet megkívánja a beszéd lexikai összetételét, amely nem tartalmazhat sértő, szlenget, pro-szllabikus szavakat és dialektikát.
Vannak olyan követelmények, amelyek a szavak kiejtésére vonatkoznak. A hivatalos helyzet meghatározza az irodalmi típusú termelés kiválasztását, és nem mormogja, nem pusztít vagy fonetikus beszédet mond. Nem [jó], hanem [egészség], nem [kad], hanem [kagda].
A szigorú hivatalos kapcsolatok fő hangzása nyugodt, fenntartott, kevésbé szigorú hivatalos kapcsolatokkal - nyugodt, barátságos, barátságos.
Informális légkörben vannak előadások, évfordulók, üzleti találkozók az irodán vagy az irodán kívül, például egy étteremben, otthon, a mindennapi kommunikációban a munkacsoportban. Ebben a helyzetben a beszélgetők sokkal szabadabbnak érzik magukat a beszédalapok kiválasztásában, mint a hivatalos helyzetben. Ez azt jelenti, hogy a hangszórókat ugyanazon szabályok és normák vezérlik, mint a mindennapi életben:
• Ön vagy Ön választott, az ismeretség mértékétől, a beszélgető korától és pozíciójától függően;
• üdvözlő és búcsú szavakat használnak;
• az etikett-formulák használata minimálisra csökkenthető.
A lexikális szelekció kevésbé szigorú követelményei azonban nem zárják ki azt a nemkívánatosságot, hogy ugyanazokat a lexikai rétegeket használják, amelyek a hivatalos kommunikációban nem kívánatosak.
Ugyanez mondható el a kiejtési normák tekintetében.
Az informális környezetben meghatározó tényező az ismeretségi fok. Az ismeretlen vagy ismeretlen személyekkel folytatott beszélgetés lényegében ugyanazokat az etikai követelményeket írja elő, mint a hivatalos kommunikáció. Még egy "kívülálló" személy (látogató, ügyfél) jelenléte is azt igényli, hogy az emberek, akik vele együtt ugyanabban a szobában vannak, áttérhetnek a hivatalos kommunikáció szabályaira.
Kivételt képeznek az önkormányzati alkalmazottak minden rangban, a minisztériumok és szervezeti egységek alkalmazottai. Az ilyen szakemberek számára a hivatalos kommunikáció az üzleti kommunikáció egyetlen típusa. A kormányzati tisztviselők, a bűnüldöző szervek és a minisztériumok vállalati kultúrája nem nyújt informális környezetet az üzleti kommunikációnak, mint munkakörnyezetnek. A hierarchikus kapcsolatok szigorúsága nem biztosítja az Ön kommunikációs lehetőségeinek használatát munkaidőben.
• a cég (szervezet) külső termelési viszonyai;
A "termelő" - "fogyasztó", "vezető" - "alárendelt", "partner" - "partner", menedzser, menedzser kapcsolatba lép a kapcsolatok építésének alapelveivel, és attól függően, kommunikációs stratégia.
A célbeállítások meghatározása és csoportosítása annak függvényében történik, hogy hogyan választják ki a kommunikáció vezető elvét egy adott területen (a menedzsment szakmai szféráját). Jelenleg a prioritás a konszenzus alapelve a partnerségben, a piaci kapcsolatok iránti érzékenység és az egyenlőség a vállalati kapcsolatokban.
Kedves Nikolay Stepanovich!
Kedves Mr. Kutya!
Az alárendelt "egyenrangú" kommunikáció előfeltétele egy olyan kohéziós csapat létrehozásának, amely versenyképes környezetben képes túlélni.
A megfigyelő pozíciója az aktív résztvevő kommunikációs pozíciója. Még a párbeszédben való részvétel nélkül is a megfigyelő befolyásolja útját.
Így a látogató jelenléte az irodában azt sugallja, hogy a munkavállalók a belső vállalati kérdésekben megoldódnak gyorsan, anélkül, hogy túlzott részletezés.
Így egyszerűen nincsenek passzív résztvevők a kommunikációs folyamatban az üzleti kommunikációban. A pszicholingviselők úgy gondolják, hogy a folyamat intenzívebb, mint a beszéd. Ezért vannak az előadások ütemezései, és a tapasztalt előadó tudja, hogy tizenöt percen belül az előadás folyamán "detente" -ot kell tennie, hogy ne veszítse el a kapcsolatot a közönséggel.
A faktorcélok összekapcsolják a hangszóró és a hallgató pozícióit egyetlen kommunikációs folyamatban.
Az üzleti kommunikációban a célok sürgetőek és ígéretesek lehetnek, amelyeket a jövőbeni együttműködési tervekben valósítanak meg.
Üzleti kapcsolatok fenntartása, azaz konstruktív üzleti kapcsolatok, csak pozitív kölcsönös érzelmek - bizalom, rokonszenv, jóakarat, tisztelet, stb. alapján lehetséges. Ebből a célból gratulálok, részvét, ünnepségek, köszönő levelek stb.
Gyakran ezek a célok egyetlen szövegben, például egy kérelem levélben kombinálódnak, amely a helyzet leírásával kezdődik. információval, és egy kéréssel fejeződik be.
A konkrét beszédhelyzetek végtelen sorozatok lehetnek, de vannak tipikus jellemzőik, tudván, hogy könnyen irányíthatók bármelyikükben, és választhatják meg a szükséges kommunikációs eszközöket a kommunikáció céljának eléréséhez.
Beszédtörvény - a beszédmód viselkedésének alapegysége, a beszélő egybeszéd szándékának megvalósítása (kérelem, tanácsadás, javaslat).
A jelölés az elnevezés, egy új koncepció bevezetése a beszédbe.
Verbalizáció - információk, nyelvek, ábrák, szimbólumok és verbális szintek nyelvéről.
Parafrazálás - más emberek szavainak saját szavaival való átadása az információ tisztázása és tisztázása céljából.
Összefoglaló - az írás lényegének összefoglalása, mondja; a beszéd záró összefoglalója, a jelentés stb.
Accentológiai - összefüggésben a stresszel kapcsolatos nyilatkozattal.
1. Mi az üzleti kommunikáció sajátossága?
2. Mik a beszédkultúra elemei?
3. Milyen típusú nemzetiségi beszédkultúrákat ismer? Melyik közülük uralkodik az üzleti kommunikációban?
4. Mi a kommunikációs viselkedés alapelve az üzleti kommunikációban?
5. Adja meg a beszéd helyzetének meghatározását. Melyek a fő összetevők?
6. Tekintsük át a denotatív gráfot, és nevezzük el a beszédmikrokat, amelyeknek a menedzser-menedzser, értékesítési vezető, marketingszakértő tulajdonában kell lenniük.
Az 1. jelölő gráf